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§☆发生了装潢纠纷以后怎么办（第1页）

§☆发生了装潢纠纷以后怎么办

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在家庭装潢过程中，顾客和装潢公司之间发生纠纷是很常见的，问题在于发生纠纷以后该怎么办

●和装潢公司发生纠纷以后，比较理想的处理方式是怎样的？

首先是双方应该心平气和地寻找产生纠纷的原因。

从实践中来看，产生纠纷的原因大致有两种情况：

一种是顾客缺乏对装潢材料的了解，材料选用不当，从而造成装潢完工以后存在遗憾。

有时候是因为所签订的合同不够完善，导致在装潢过程中由于增减项目而缺乏手续，造成纠纷。

另一种情况是装潢公司在测算工程造价时出现偏差，从而导致自食苦果。

有的时候，则是因为出现了在装潢过程中以次充好、粗制滥造、收费偏高、延误工期等情况，产生纠纷。

●双方找到发生纠纷的原因以后，接着怎样处理呢？

首先要尽量根据原来所签订的合同，友好地进行协商解决。

发生任何纠纷，都应该抱着这个态度。

不管对方是装潢公司还是材料供应商，在协商不成以后可以向行业协会或者有关管理部门反映，请他们出面帮助交涉。

如果仍然得不到解决，那么就可以向工商部门、消费者委员会、仲裁委员会或法院投诉。

●向这些部门进行投诉，顾客要求注意哪些方面呢？

首先，应该邀请行业协会派人参加，或者在监理人员的协助下解决，要求以事实为依据，实事求是地与对方进行协商解决。

什么叫实事求是呢？比如说，如果确实是因为价格偏高，那么就应该选择合理退赔的方式；如果属于工程质量的问题，应该要求装潢公司进行无条件返修；如果是因为材料质量问题，应该要求材料供应商按照有关规定给予换货或者经济赔偿。

●处理这个问题，很重要的一点是要做好取证工作。

非常正确。

顾客一定要掌握涉及到投诉的有关证据，比如说合同文本、有关材料质量的物证、保护好施工现场等等。

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