奇热小说网

四社会心理的共鸣（第1页）

四、社会心理的共鸣

举贤让能使企业转危为安，但是又如何能及时抓住贤才的心呢?人们在管理活动中，既有工作上、物质上的交往，也有思想上和感情上的交往。这种思想上和感情上的交往，形成人们之间社会心理上的相互联系。这种联系对集体和个人的活动有着重要影响。

举贤让能使企业转险为安，但是又如何能及时抓住贤才的心声呢?人们有管理活动中，既有工作上、物质上的交往，也有思想上和感情上的交往。这种思想上和感情上的交往，形成人们之间社会心理上的相互联系。这种联系对集体和个人的活动有着重要影响。

在许多情况下，人们对工作的兴趣，对自己职业的重要性的认识，对自己劳动的社会地位和被尊重状况的认识，以及对集体的热爱等等，从根本上说要比工资和其他物质性的刺激对他们工作的影响更大。

马克思说过：“在大多数生产劳动中，单是社会接触就会引起竞争心和特有的精力振奋，从而提高每个人的个人工作效率。”由此可见，了解人们的社会心理活动，运用社会心理的方法开展管理工作，对于调动群众的积极性，做好管理工作是一个十分重要的问题。

我们所要研究的社会心理方法，是指运用社会心理科学的知识，通过了解被管理者集体和个人的社会心理活动特点，按照人们在工作中的社会心理活动规律，来搞好管理和各种方法。

所谓集体的社会心理活动的特点，包括集体的风气习惯，不成文的规定，占据主导地位的意见，相互关系，受教育的程度，领导作风，非正式组织的结构特点，以及集体中多数人对工作目的、职业地位、工作条件的理解和满意程度等等。

所谓个人的社会心理活动特点，包括个人的智力和体力水平，受教育和职业训练的程度，世界观、人生观、道德观的基本倾向，个人的习惯、特长、愿望、兴趣爱好，以及对工作的态度等等。所谓人们有工作中的社会心理活动规律，是指与工作有关的各种社会心理现象中的稳定的、必然的内在联系，它表现为社会心理现象的可重复性。

它包括有：需要一动机一行为规律，期望规律，被社会所认同的规律，非正式组织发展规律等等。管理的社会心理方法的运用，首先要详细地了解不同工作的集体和个人的社会心理活动的特点，然后按照人们社会心理活动的一般规律来有的放矢地开展工作。

管理的社会心理方法的内容很丰富，按管理工作的内容进行划分，可分为人事管理的社会心理方法、组织管理的社会心理方法、工程管理的社会心理方法，以及诸如产品销售管理的社会心理方法等等。

人事管理的社会心理方法，一般包括解决工作人员的选择和安排，工作人员的评价和训练两个方面的问题。工作人员的选择和安排的人员范围，通过口头与书面的测验，调查了解供选择和安排的人员的社会心理学的知识来研究解决，既怎样对工作人员进行评价最有利于调动职工的积极性，最有利于搞好职工的评定、升级、奖励和惩处工作等。工作人员的训练，主要就要根据社会心理学的知识，研究如何把工作的必要知识和技能有效地传授给新职工。

组织管理的社会心理方法，主要研究各种领导作风和领导者的社会心理特点会对职工工作产生什么样的影响，研究如何改进领导作风和领导方法，如何选择领导者；同时也研究职工工作的动机，包括研究企业如何满足产生职工工作动机的各种需要，使他们的聪明才智能够得到比较充分的发挥；还包括研究生产的各种组织方法所造成的社会心理气氛；研究如何发挥正式组织和非正式组织的作用等这样一些问题。

工程管理的社会心理方法主要研究生产过程中人与技术的关系，从保证生产技术的要求和人在生产活动中的心理、生理要求出发，研究如何创造出舒适、安全的工作场所，设计得心应手的高效的生产工具，使人和机器的配合达到最佳状态。

还包括研究按人们的社会心理需要来布置工作场地的照明、气温、颜色和音乐，如何安排作业的时间表，如何克服工作的单调性所造成的职工的厌倦和乏味的感觉，调查了解造成工伤事故的各种思想和心理因素，以及避免工伤事故的再度发生等问题。

产品销售管理的社会心理方法，主要研究各类消费者的不同消费心理特点和购买行为的特点，研究如何改进产品设计、包装设计和广告设计，使产品能更为顾客所喜爱，使广告更具有吸引力、影响力和敦促力，使产品的销售市场能迅速扩大等问题。

另外，从社会心理方法研究和解决问题所运用的手段来划分，可分为自然观察法，即对社会中活动的个人的各种行动进行客观的观察和分析的方法；实验法，即通过对环境条件进行严格控制的实验，来了解某些技术或经济上的因素对被试验的人们的行为的实际影响；调查法，即通过答卷、民意测验、当面询问、电话询问、书信询问、开座谈会等方式，了解某人或某些人对工作条件、工作组织、管理方式及其他各类问题的意见。

在中国的管理实践中，有的单位自觉或不自觉的应用了社会心理方法，遵循“需要一动机一行为”规律，从人们的不同愿望、兴趣和特长出发来安排工作；遵循“要求社会认同”的规律，开展职称评定，举行隆重的授职、授奖仪式；按照“组织一致性原则”，在组织工作中，采取领导安排和自愿结合、自由挑选相结合的方法来安排工作；按照“群体常规”的原理，注意培养工作集体的好作风、好习惯，创立企业精神；根据被领导者的政治思想、文化修养、工作业务能力等的成熟程度，采取不同风格的领导方式；根据人们的行为具有模仿性和人们具有赶时髦的心理特点，开展各种形式的表彰、示范等等，都收到了很好的效果。

在开展如何搞好社会心理学的应用方面，社会主义管理采用社会心理方法是现代社会发展的客观要求。在现代管理活动中，客观上存在着的社会心理问题，要由社会心理的方法来解决。解决社会心理问题对于社会主义管理工作的发展着密切的关系。

事实告诉我们，人们社会活动的动机、目标、意志等的确立不仅是由占统治地位的社会关系所决定，而且还受人们直接工作和生活的具体环境的影响。个人的社会活动不仅要由个人的世界观、人生观、道德观所决定，也要受到其他人的行为的影响。人们在直接的、具体的社会交往中产生和形成一定的社会思想和心理活动是客观存在的社会现象，是不依人的意志为转移的客观规律。

马克思在创立科学社会主义理论时，用社会的生产关系、阶级关系来解释人们的思想和行动，从极为混乱的各种各样的社会关系中揭示出最深刻、最本质的社会联系，揭示出社会发展的最普遍、最根本的规律，但这绝不能说马克思主义认为人们的思想和行为不受其他的、特别是个人所接触的具体环境的影响。马克思主义承认民资意识的存在，承认在不同的环境条件下和生活习惯中人们会有不同的心理特点，也承认人们思想和心理活动具有某些共同的特点和规律。

因此，在我们的领导和管理工作中，一方面要大力加强思想政治教育工作，提高人们的政治思想觉悟和认识，帮助人们树立科学的世界观，使人们的行动朝着社会主义和共产主义的方向前进；另一方面也要根据社会上人们日常的思想和心理活动的特点和规律，采取一些具体有效的方法来开展工作。

譬如在解决工作分配问题时，既要进行有意义的教育，为人民服务的思想教育，也要分析和考虑个人的兴趣、愿望和特长。要通过一定的工作将个人对工作的期望与社会的需要和可能逐步接近起来，这样对人的工作分配问题才能得到比较好的解决。

解决社会心理问题与社会主义经济发展有着密切关系。经济活动的主体是人。社会主义经济活动中的人，决不是简单的生产工具，也不是只有物质需要、只讲经济利益的所谓“经济人”，而是社会的人，是有思想、有感情、有目标、有理想的人。他们除了物质需要之外，还要其他多种需要，如希望工作和生命财产有保障，能参加集体的活动，能同大家保持友好的关系，能够互相帮助，能够受到别人的尊重和尊敬，以及追求事业的成功等等。

在一般情况下，领导对同事的信任、关心和帮助，以及对事业的追求，可以激发人们的工作热情。人们经过调查发现，生产数量和事故的发生同人们心理有关；许多要求调离本单位的人往往是同领导或集体中的多数人关系不好；许多产品的积压、滞销同它们不能满足人们心理上的需要有关。

随着社会经济的发展，经济活动中的技术和组织管理水平不断提高，人的社会心理因素对经济活动的发展的作用和影响也愈来愈大。随着人们物质生活水平的提高，对精神文化生活的需要愈来愈强烈和多样化。经济刺激对调动人的工作的积极性的作用会愈来愈下降。

在社会主义生产资料公有制的条件下，社会的共同利益成为人们直接追求的目标，人们之间的同志式协作和互相帮助的关系日益发展，社会、集体和个人的关系更加密切，个人的思想和心理活动受社会和集体的心理活动的影响日益增大。

因此，正确运用社会心理方法，对做好现代管理工作是完全必要的。

社会心理方法的基本特点具有很强的针对性。现实中往往有这样的情况，同样的一个领导人，采用同样的方式，在不同的单位、组织中，工作效果不大相同；同样的一个组织更换了领导人，组织的面貌、工作成果也会截然两样；有些广告宣传对某些产品的销售、某些人购买活动很有影响。但对另外一些产品，另外一些人则可能没有什么影响。这是由于人们社会心理活动具有多样化和易变化的特点所决定的。

人们会有什么样的社会心理，是一个很复杂的问题，它涉及到人们的主观和客观两方面的许多因素的影响。面对这样一个问题，对于具有不同思想和心理特征、处于不同社会地位和条件下的人，会产生不同的看法、想法和采取不同的解决办法。人们的社会心理活动是千差万别、变化多端的。社会心理方法的正确运用，必须根据不同的管理主体和客体，不同的环境条件和不同管理目标等要求，有针对性地采取不同的具体方法。

运用社会心理方法进行管理的实质，是以满足人们基本的社会心理上的需要，达到调动人们的工作积极性，以促进社会主义现代化事业的发展。运用社会心理方法的关键是要掌握人们的社会心理活动的特点和按照人们社会心理活动的规律行事。

社会心理活动的局限性主要表现在它的作用范围和作用效果上。从作用范围来讲，首先，它所管的直接对象是人的意识，而不是人们的工作行为，也不是人们的直接利益。因此，它不能代替行政方法对人们的工作行为进行直接的控制和干预，保证管理活动按照一定的要求进行；也不能代替经济方法对人们的经济利益进行直接的调节，左右人们的经济活动。其次，它管的是人们意识中的社会心理方面，它不能代替思想政治教育来保证社会主义方向。不少的社会心理需要往往同一时、一地多数人的思想和心理特点相联系。单纯地依靠这种方法，容易产生只考虑人们的局部和暂时的需要，而使某些必要的原则不能得到贯彻。

最后，从作用效果来讲，由于人们的社会心理活动是一个十分复杂、变化多端和难以把握的领域，因此，每种具体的社会心理方法作用的效果都是比较有限的。如果过分夸大某些具体的社会心理方法的作用，任意扩大它们的使用范围，那就会使这些方法失灵，给工作的发展带来不利的后果。

哈佛认为，现代管理工作中，各种管理方法总是一起存在并共同起作用的。因此，我们必须对各种方法进行综合运用。现代管理活动是一种具有广泛、复杂联系的社会活动，是一种由多种规律共同起作用的有机统一的活动。一种方法只能反映一种或几种规律的作用，不能全面正确地反映现代管理活动的过程；同时，现代管理活动总是由一定的人们从一定利益出发所进行的活动，各种管理方法要受统一的管理目标所制约。

因此，各种管理方法不仅互相有区别而且又是统一的。它们是一个整体，每一种方法都是这个整体中的一个局部。要真正做好管理工作，必须同时满足社会活动中的各种规律的要求，将各种管理方法同时应用，汇成一体，使它们互相取长补短、相辅相成，避免管理工作中的片面性。

从另一方面讲，因为各种管理方法之间存着内在的联系，在具体的管理活动中，各种规律的作用并不是截然分开的，它们之间存在着互相依赖、互相影响的关系。例如行政方法的运用要服从调整社会基本经济关系的规律，要同时调节社会经济利益关系的经济政策、措施相协调，离不开经济手段的支持，也离不开法律的保证。

同样，经济方法的运用也不能脱离行政方法和其他方法的使用；在社会主义计划经济条件下，各种经济杠杆对经济活动的调节，程度是由国家计划统一规定的。各种经济杠杆的运用必须有相应的行政工作和法律手段来保证和强化，而无论是行政方法、经济方法还是法律方法，在具体执行前，执行中，甚至执行后都必须注意社会心理方法。各种管理方法之间所存在的客观的内在的联系，决定了任何一种管理方法。要想真正有效地发挥作用，它们的结合运用是十分必要的。

各种管理方法的结合运用，也是提高管理效果的必要保证。在管理工作中的某些要求和某些情况下，某一种方法会比较突出地起作用，但在总的和长期的管理工作中，如总是使用某一种方法就不能搞好管理工作。各种管理方法的结合运用，不仅是使各种管理方法的作用得以充分发挥的必要条件，而且是在创造出各种各样具体实用的方法的必要条件。只有在掌握了各种各样的具体实用的管理方法之后，才有可能使现代管理工作适应各种具体环境的需要，从而取得最有效的成果。

哈佛强调，由于每一种管理方法都是有自己的特点和专门的作用，所以各种管理方法的结合运用会有矛盾。例如，有的经济活动从技术和业务发展的需要来讲，要加强集中统一的行政管理，但从现实经济利益的要求来讲却要求将领导和管理权力分散，让经济方法发挥作用。

又如员工的缺勤和迟到会严重影响生产经营活动的进行，需要采取严格的行政措施和经济制裁的方法加以防止。但这样可能会影响职工的工作积极性。但如果采取灵活态度，又可能会影响生产的正常进行。实际上，各种方法的目标和方向并不完全一致。

因此，搞好各种管理方法的结合运用，从根本上来说，是要解决各种管理方法的互相配合，防止冲突的问题。这个问题只能在具体的经济活动中，按照不同的情况加以解决。因此，它没有什么现成的模式和方案。