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第十一章祸从口出（第2页）

当然，并不是所有违心都有痛苦，弄巧时也可以是一桩妙事。如果你的上司十分喜欢听好话，偏偏你又不得不指正一下他的差错，这时你开门见山直言要害当然既省时间也符合你痛快为人的个性，但是，那样无论是对单位还是本人都将很糟。如果你试着先讲一通上司的成绩，再讲出存在的问题和解决办法，尽管那些优点是勉强的，有些还不单属他一个人，然而，却使上司既改了差错又让他刮目看你，这不是两全其美吗?

就是我们自身，出于片面和执迷，也并不是处处都在为自己着想，给自己设路障，捅娄子的事也常有，违着自己的心愿接受一下旁观者的点拨和训导也有别番风光的可能。

有位年轻人小时候很不想读书，迫于父母的强制和周围的压力，才不得不违心于书本之中。后来，他18岁考上计算机专业，毕业后分进一家化轻公司工作。公司只缺财会人员，经理要他改行为单位解难，他很爱自己的专业，出于无奈，服从了需要。谁知后来他在会计与电脑的交叉点上开发出了会计电算化技术，不仅专业未丢，还成了单位的技术骨干和后备干部。可见，违心也有利己的时候，至少利于纠正主观偏见、克服个人膨胀和和谐全局。

这个世界上，我们不仅要自己高兴，同时也要大伙高兴，世界如果因为你的服从和委屈而有了风光，也不会少了你的那一份。当然，这风光也不会无限。如果你处处由别人支配，事事处于无自我状态，把自己规范成一钵盆景，只要别人喜欢，别人满意，自己扭曲成怎么奇怎么怪都可以，那就怎么也风光不起来了。

我们生活在社会中，社会的环境、制度、礼仪、习俗无不作用并制约着你。台湾作家罗兰早有所告：“我们几乎很难找到一个人能够成天只做自己喜欢做的事，过他自己所想过的生活。”随着社会文明的深化，人际间的纵向联络会日趋淡漠，但横向间的联络只会加强。如果你在交际中没有妥协、忍让和迁就的准备，那只能处于四面楚歌之中，纵使有三头六臂，也将牵制得你疲惫不堪而无法前进。所以，虽然妥协、迁就都有“不得不”的那种心态，但仍不失为人际间的“润滑剂”。

几乎每个人都对自己的能力、智力和贡献作着偏高的估计，为了保护这种偏高带来的进取心和期望值，我们，特别是领导，都应当多看他人的优点少说他人的缺憾。当然，这一多一少，无疑偏离了真实，显然也有了违心的成分。但是，这确实是促成并发展企业凝聚力和激发员工工作热情的成功经验。只要优点是存在的，都应挖掘；只要缺憾无损大体或可通过暗示而改正，都应避讳。

其实，为了群体和未来我们都有过献身和忍受；为了增强目标方向的合作我们都不应以自己为中心；为了避开更大损失都有过委曲求全；为了争取人心甚至我们都有过“这样想却去那样做”的经历，都曾扮演过“两面派”。为了融洽和顺利，违心应当允许。

不图一时的口舌之快

如果你在生某人的气，不吐不快，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，难以付诸实施，只会造成不便以及尴尬。

例如孩子发火、闯祸怎么办呢?如果让怒气冲昏头脑，你会脱口就骂“你这浑小子!”这是第一句谎言，“从来不听我的话!”第二句谎言，“从来不照我的话去做!”第三句谎言。

接下来，你会叫他进房间去，给予严厉的处罚。但关上房门后，孩子会有不同的表情，这个小孩在里面被恨浸泡十几个小时，他会哭，辗转反侧，不停地想着：我不是浑小子，我也听话，也照他的话去做过!爸爸不公平，一派胡言，一派胡言!十几个小时之后，他出来了，心情比刚进去的时候还恶劣。

可见，逞口舌之快，使用语言暴力很容易，但是恶言既出不得收回，造成对方永远的伤痛，影响深远你不能不顾。如此这般脱口便骂，素质远不如能自我控制的人。

如果你想责备员工尽管去，但是别在紧要关头说：“你在这公司待不下去了，有办法我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪”，等等。你应该对员工说——正如你该对你儿子说的——“我明天和你谈，再决定怎么办。”如果真要骂人，在这期间，你要盘算事情怎么错法，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，何者最有效果，最能改正错误。

气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成反成你的负担。记住当你开口骂人的时候，表示你不喜欢他，失去对他的敬意，他便关闭心扉，不再听你的话，你个人的信誉不在，职业道德也**然无存。可见，气头上伤人并无好处。

嘴要严，不泄密

从呱呱坠地到咿呀学语，人们的三寸之舌从笨拙到灵巧，然后伴随着一生无休的“唠叨”。谁能知道，舌头到底制造了多少绝词妙句、豪言壮语、警世箴铭，同时又制造了多少废话、蠢话乃至一言而失天下?

人们的舌头的确经常惹麻烦、搬弄是非。但是，是否因此就缄口不言，沉默不语，放弃大自然赐予人类最宝贵的天赋呢?

生活的道理如此相通。人们常说，眼睛是心灵的窗户。其实，嘴的功能亦不能忽视。嘴是心灵的大门。人们常对失言者说：“你嘴上缺个把门的。”

对于这种人，我们奉劝他采取下列措施：

①说话之前先考虑成熟，不成熟的话不要说。

②上帝给了你两只耳朵一张嘴，就是让你多听少说。在聆听的时候，我们的耳朵，往往会根据自己的爱好拣选喜欢的资料，遇上不合自己的东西，不应立刻反驳，甚至批评。

③有些喜欢卖弄知识的人，他们时常引经据典，所用的术语又比较深奥沉闷，作为一个聆听者，很容易表露出疲倦或没有兴趣，这种不礼貌的态度，理应避免。

④社交倾谈时我们会被其它的东西所吸引，而造成心不在焉的毛病，又或因别的事牵挂，而令自己分心，这是应该切忌的。

另外，一定要记住，尽量少采用揭对方短的方法进攻他人，这种方法会让对方“以你之矛攻你之盾”，此法一经使用便覆水难收，你很难再和对方复交了。在道义上来说，尽可能避而不用，尤其是有关生理上的特点——胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子……及身份上的卑贱——乞丐、私生子、拖油瓶、妓女……及白痴、**、性冷淡、无生育能力……一旦触及到上述三点任何一方面时，对方的理智立刻消失，代之而起的是一种动物性的原始的防卫本能。因此，让自己嘴上多个把门的，是避开敌视、赢得友爱的必要手段。

不在背后说人

中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后说个没完。这样的人不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者讨厌。

在我们的日常生活中，背后说人坏话的人却并非少数。有一句话叫做：“谁人背后无人说，谁人背后不说人，”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话，就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点儿头脑的人，都会自然而然地这么想：“这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。”这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种事。因为说对方坏话的人，总是有着各种各样的原因，充分地分析讲话者的心理及原因，对做到端正自身大有益处。王先生就有过这样的体会——我的朋友中，有两个朋友因为一个女人而闹得互相之间很不愉快，两个人虽然平时见面还都装着一副无所谓的样子，但是一旦分开，就会对第三者发起“攻击”，将对方的“坏”处添油加醋地讲出来。身为朋友，我当然成了他们双方发泄对对方不满的汇集点。我知道他们之间的一切原因，所以当甲对我说乙的坏话时，我尽可能地保持沉默，在适当的时候加进一两句劝导的话，不对乙加任何评语；当乙对我说甲的坏话时，我也同样不对甲加任何评语，同样在适当的时候对乙劝导几句。同时我还做到一点：所有的话，无论是甲说的还是乙说的，都让它们到我这里截止，再不外传。

一段时间过后，当甲乙二人都冷静下来时，回想起他们在我面前所说的那些话，他们自己都觉得不好意思。由于我处理得当，致使他们之间的矛盾没有进一步激化，好朋友终究还是好朋友，后来甲乙二人都对我感激不尽，对我更加尊重，并且愿意将所有的心里话对我倾诉。

如果换一种情形，王先生是对他们一意奉承，在甲面前附和着说乙不好，在乙面前附和着说甲坏话，那么结果可想而知。

从这件事中，我们得到了一个经验，那就是当别人对你说第三者的坏话时，无论你是否明白其中的原因，你都必须保证做到一点，那就是“入耳封存”，同时还得充分了解对方，如果发现对方是无缘无故，只是天生有背后说第三者坏话的习惯，那么你就得注意，在以后的应酬中有意识地疏远他。

当你当着对方把第三者说得一无是处的时候，你自己的形象在对方的心目中也同样已经一无是处了。所以我们在日常应酬中，尤其应该注意，尽可能地不在交谈对象面前说第三者的坏话。如果别人有什么缺点，你可以寻找适当的机会当面向他提出，背后议论别人的方法绝不可取。

不伤别人自尊心