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第十二章面对上司（第4页）

通过以上的介绍便可说明，善于听上司说话是一种艺术，如果听者态度诚恳，则上司思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生、妙语连珠，提出许多新颖的构思，发表许多独特的见解，使谈话的气氛融洽而愉快。相反，如果听者表现出不耐烦，甚至中途打断上司的谈话，并加以反驳，那么交谈就无法进行，我们应避免这样的情况发生。

专心地倾听是我们能向上司表达的最高敬意之一，当你的上司意识到你能耐心倾听他的意见时，他会自然向你亲近，对你表示好感。

忍字心上一把刀

上司不都是通情达理、精明强干者。其间也不乏一些脾气古怪、猜忌心重的人，对下属只记过，不记功，抑或动不动就以扣工资、炒鱿鱼相威胁的。面对这种类型的上司，你若还想继续开展工作，使自己有所作为的话，只有一个字“忍”。你要维护上司的尊严，尽量不要冒犯他们，不要与他们发生矛盾冲突。

业务科长王俊才的经历就是一个百忍成金的例证。

王科长任业务科长的第三年，上司给他委派了一名新主任。新主任是老业务员出身，没有多少文化，对所管辖的下属，谁工作认真、昼夜加班、出了成绩，他看在眼里，却忘在脑后；谁迟到早退，不请假，或者没有给他及时送材料，他却牢牢记在心上。他总是时不时地给你点颜色瞧瞧，尤其是对业务科的工作总是挑毛病、找破绽，好像咋看咋不顺眼。

面对蛮不讲理的新主任，王俊才科长既没有当面顶撞，也没有逢迎巴结。他经常和本科室的人员开会，定出工作程序，交给主任过目后，再切实执行，并做好系统记录，以便主任翻阅。

这样自行安排工作，既减少了他这个业务科长与新主任的摩擦，也减轻了自己负担。

有几次，王科长被主任严厉批评，但他没有使自己的情绪变得异常，并把这种情绪带到工作中去；相反，王科长每受到委屈，必当机立断，检查自己的工作、处事是否有错误，并且有错必改，或是重新估计自己，进一步做好本职工作。

此外，对待这样的“大老粗”主任，王科长为自己的前途着想，时时小心，处处小心，步步小心，每一件事、每一句话都对主任格外尊敬，尊重主任的意见，多向主任请教，多多体谅主任的难处。

这样一年下来，主任对业务科长褒奖有加，再也不像以前那样恶声恶气了，又过了半年，王科长被提升为业务部主管。

常言说得好：“忍字心上插把刀”。忍，难能可贵。面对千变万幻的世态人情，如果不依靠一个“忍”字支撑，不知又有多少人会坠入困厄之境。白领想要在职场上游刃有余，没有忍耐的本事是不行的。

多关心上司

你的上司是个大忙人，也就是说，不可能事事巨细，总有不周不到之处，这就给你提供了机会。

人人都知道“女人心，细如针”，可是不知道，经历了一生坎坷的老太太的心比针还要细，倘若你能在上司面前表现出你的心细，后果肯定令你满意。因为上司会感觉到他有一个周到的下属，从而对你产生好感，与此同时，你的晋升机会就可想而知了。

有时你会和上司一同乘车，或为上司送行。这是你向上司展示自己细心、周到的最佳时机。这时你的表现给人的印象往往非常深刻。

和上司一同乘车时，如果司机不认识路，你必须告诉司机怎么走。

如果司机要求指路时，你不要拒绝；如果司机没有要求你指路时可千万别顶撞司机：“可是这样走比较远!”

不管是远或近、早到或晚到，那又有什么关系?为了这个让对方不愉快可就太不值得了。

如果上司要在中途先下车，你必须先打开车门下来，扶着车门让对方下车。如果你们搭乘的计程车是自动车门，车门打开之后你就先下车，然后再让对方下。

如果是搭乘公司的车，有的时候司机会自己下来开门，那么就让司机开门。司机开了门之后，你先下车，再让上司下车。对方下了车之后，在与对方慎重道别之后再度上车。

如果上司站在车外准备目送你离去，你就要把车窗摇下来向对方致意：

“不必送了!”

“有劳相送，真是过意不去。”

一直到车子离去。

相反，如果你需要先下车，那必须先得到上司的首肯。在车子接近目的地时先告诉上司：

“抱歉!我要在下一个红绿灯下车。”

这时你必须等待上司去告诉司机：

“请在下一个红绿灯前停车。”

你不可以自己指示司机：

“请在下一个路口右转……”

如果上司忘了这回事，并未给司机指示，万不得已的情况之下，你只好非常客气地告诉司机先生：

“麻烦请在下一个红绿灯前稍停一下。”

如果你要中途下车，上车时你要先坐在外侧，以免上司还要下车送你。千万不可以若无其事地、一直到目的地才表示要先下车。

此外，目送上司的车子开走，要一直站在原地直到看不见车子，因为对方一定会从车子的后窗回头看你。如果当时路上的车子很多，你可以先走到人行道上，然后目送车子离开。

如果上司自己开车送你，这个时候你必须坐在前座，让后座空着。如果对方开车而你却坐在后座，这会让上司心理很不舒服，有蔑视对方的意思。如果对方一再地请你坐在后座，你推辞再三之后，对方仍然坚持，那你就遵照对方的意思好了。

送行时不论是搭乘自用车或大众运输工具，应遵守的礼节都是一样的。无论是在公共汽车站还是在火车站台上送人，都应该要目送车子离去。