奇热小说网

第一章 社交礼仪（第1页）

第一章社交礼仪

社交礼仪概述

社交，是社会上人与人之间的交际往来活动。掌握社交礼仪的基本职能与原则等，是利用好社交礼仪的重要所在。

社交礼仪的基本职能

所谓社交礼仪，是指人们在与他人社会交往过程中，外在表现的行为规则和形式的总和。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中，在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序方式和体现的修养风度等。

社交礼仪的基本职能主要有如下方面：

（1）塑造形象

其中包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

（2）沟通信息

它包括三种类型：一是言语礼仪，二是饰物礼仪，三是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递＝7％词语＋38％语音＋55％表情。

（3）联络感情

其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心，以真诚的行为对待他人，以真诚的语言愉悦他人。在社交场合，真诚是金，只有拥有一颗真诚之心，方能收获温暖。

（4）增进友谊

社交礼仪是人际关系和谐发展的调节器，是赢得尊重，增进友谊的法宝。

社交礼仪的原则

社交礼仪体现出尊重与文明，它要求言行文雅，态度恭敬，平等待人，表里一致。其主要原则大致有如下方面：

（1）尊重的原则

尊重是礼仪的情感基础。只有尊重才能使双方融洽地相处、交流。有道是：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”“人敬我一尺，我敬人一丈。”可以说，尊重是体现礼仪最直接的表现，也是处理人际关系的一项最重要原则。

（2）真诚的原则

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不欺骗、不侮辱。所谓“骗人一次，终身无友”，其表现为对他人的正确认识、相信他人、尊重他人；所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获；只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

（3）平等适度原则

平等在交往中，表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼；也不傲视一切，目中无人；更不以貌取人，或以职业、地位、权势压人；而是应该处处时时平等谦虚待人，惟有如此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况、具体情境而使用相应的礼仪。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊不要自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人而不要轻信；要活泼但不能放纵。

（4）自信自律原则

自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。一个充满信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇强者不自惭，遇弱者则会伸出援助之手。

（5）信用原则

言而有信，是做人的基本原则。孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”在社交场合，尤其要讲究：一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，绝不应拖延迟到；二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓的“言必信，行必果”。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

（6）宽容原则

宽容是一种较高的境界，一种高贵的品质，也是一种非凡的气度。宽即宽待，容即相容。在中国传统礼仪和文化中，历来十分重视和提倡宽容的道德原则，并将这一原则视为人生处世的基本美德。无数实践也证实，善解人意、体谅别人，较好地遵循宽容原则，于人于己都有很大的益处。

社交礼仪的类型

社交礼仪的类型并不是单一的，而是多种多样的。从不同的角度，也有不同的划分。一般来说，可简单地从以下两个方面划分。

（1）按涉及范围

可分为国内礼仪和涉外礼仪两大类，着重于礼仪服务的对象的内外区别，前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征，后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

（2）按主体应酬的工作对象分

可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪指在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪指在公务活动中应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪指在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪指个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

社交礼仪的表现形式

社交礼仪的表现形式具有以下几个方面：