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第一章 礼仪概述（第2页）

没想到，那个小妹非常纯洁地问：“谁是洪七公?”

她不跟你过招。

显然，双方的对话不在一个平台。决斗时没有对手，你多寂寞啊?那时，我们双方确实没有有效地沟通。

在人际交往中怎样实现有效沟通?就是要互动，要良性地互动，要明白换位思考。那么怎样去沟通呢?要明白沟通是有规则的，沟通的基本规则其实是两点：

第一点。看对象讲规矩。首先，你要有讲规矩的意识。但是一定要明白，讲规矩的时候首先要看对象，比如北京人打招呼有个习惯，喜欢问：“吃了吗?”这句话其实我们都司空见惯，这句话的意思就是打招呼。可是老外听不懂，我就有一次遇到过这样事：

有一位朋友跟外宾会见，领导没话找话问外宾：“各位，你们吃了吗?”

外宾异口同声地说：“我们都没吃。”

结果立刻请吃一顿。本来没准备请吃嘛，他也就是敷衍别人，别人还真吃。

可是问了所以翻译北京话说“吃了没有”，一律翻译成“你好”。

许多外宾尤其西方人有个习惯，喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女。有时候词还很厉害，说你sexity，很性感，说你g，好有魅力。大家都是很有教养的，比如一位老师，Miss李，李女士，李小姐，长得很漂亮。相信这个老师一定会落落大方，eyestoeyes，看着对方的双眼说“谢谢”。这等于说明我见过世面。没有此种阅历的女孩子到处都有。假如说：“小王你很漂亮!”还没说她很性感呢，她当真了，“哪儿?讨厌。”这有点傻，所以翻译外宾夸我们姑娘很性感的话，一律翻译成“吃过没有”。这话她听得懂啊?所以在人际交往中，看对象讲规矩比较重要。

第二点。了解人，尊重人。尊重为本。学习礼仪、运用礼仪，最重要的是永远不失敬人之意。但是我们必须强调，尊重的前提是了解交往对象。不了解他，怎么尊重他?比如举个例子，请吃饭的话哪一个问题是最重要的呢?没有经验的人会说：“您爱吃点什么?您想吃点什么?你吃川菜还是吃粤菜?”其实这是不在行的做法。有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问他：“您不能吃什么?”了解人!因为，有民族禁忌，有宗教禁忌，有职业禁忌，还有纯粹的个人禁忌，所以，尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。人际交往要重视互动，要强调沟通，沟通是互动之桥，没有沟通就没有互动，没有互动就没有良好的人际交往。

现代人在人际交往中学习白金法则什么问题最重要?以下两点问题最重要：第一点，摆正位置。在现代社会，人与人之间是有不同的位置的。比如为大家服务，中华人民共和国教育法规定，我国的教育是执行党的教育方针，以学生为本，为学生服务。教育以学生为本，实质就是为学生服务。什么是服务，服务就是为别人工作。这句话的言下之意就是当为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。有同志说，这个意思就是说我们服务不平等了！其实所谓的服务在这个意义上是平等的。什么意义?一人为大家，大家为一人，相互服务。比如看电视节目，电视台的从业人员为大家服务。那么电视台的同志到外边美发、买衣服，他又接受服务。整个社会是相互服务的，但是在一个特定的位置上，服务是相对的，服务就是为别人工作。打一个比方：

今年夏天我到上海去。住在一家五星酒店。东道主一方的上海人很细心。我那天上午肠胃不太好，没有吃早餐，上午茶也没有吃。发现我没吃饭，中午给我送餐，送了碗面过来。

五星酒店的一碗面比较贵。这个面拿过来之后，我问服务生，我说：“这碗面多少钱?”他说：“加上服务费90元。”

我说：“既然这么贵的话，我要验收一下，我尝一尝。”

我尝了尝，其实那碗面就是阳春面，就是光板面加点葱花、浇点酱汁之类的。我吃了之后感到比较咸，我跟他说：“不行，这个面太咸，拿回去重做。”

服务生马上就拿走了。

当时我们一方的工作人员有人在现场，就悄悄问我，“李教授，您是不是肠胃非常难受?”我说：“什么意思?”他说：“我跟您好几年了?从来没见您跟服务生这么厉害过，如果您不舒服，咱们到医院去看。”我说：“我跟你说实话，我没有什么不舒服，是这碗面太贵。他卖的是服务，不是面。2块钱一碗的面我是没有意见的，90元一碗的面既然卖的是服务，我就有权利提出要求，否则我吃2块钱一碗的面我吃多少碗?我吃45碗呢，能吃半个多月呢。”

那个酒店服务非常好。不到10分钟，厨师长亲自给我拿了个大提盒过来，他说：“先生，不好意思，我们五星酒店一碗面都没有让您吃高兴，实在影响形象。为了表示歉意，我亲自来向你道歉。我是厨师长，另外我亲自给您煮了两碗面，您尝尝。他也很会说话。”

第一碗面他拿给我看，是一只白色的碗。拿出来，他说：“这碗面是您刚才吃的那碗面含盐量的一半。”

他怎么计算的，我也不知道，不可能给我做碗面放多少盐还记着吧?但是这句话让你听了好听，因为他是定量分析。说明操作是有规矩的。然后他又告诉我：“这碗面您要觉得还是咸的话，还有一碗红碗面。”

又拿出来一个碗，他说：“这碗红碗的面一点盐都没有放，但是给您准备了5种调料，有美国的色拉酱、日本的大酱汤、印度的咖喱、越南的鱼露，还有北京炸酱，您可以按照自己需要去放。如果这两碗面您都不满意。我会再给您做，直到您满意为止。”

我当然满意了，别人一点盐都不放，你满意吗?他走了以后，我就跟我们的工作人员讲，我说：“你明白吗，这个就是服务。什么是服务?有求必应，不厌其烦。”

当然倒过来说，绝对平等在这里是不存在的。我要回到家里去，如果是老婆给我做的面，我就不敢提意见，因为夫妻是绝对平等的。我们的男士们有这个体会吧?太太给做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。我就不敢说，我要说这碗面咸，她立刻跟我翻脸：“你爱吃不吃!”其实我在讲一个摆正位置的问题。

我曾经在一家外企实习过几天。当时也负过一点责任。我去上班的时候，上司就告诉我，他说：“你记住，以后有事情你不要越级来反映，你记住这样几句话：你的公司的决策是不能怀疑的，你的上司永远是正确的。如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就应该立刻辞职。在现代社会中你和别人打交道，一定要首先摆正位置。”

我当时觉得这个话好没有道理，这是什么道理?多少年之后，我才明白了，他其实讲的是现代管理中一个非常敏感的问题，执行力。下级服从上级，全党服从中央，全国一盘棋，令行禁止，是国家机关、企事业单位完善管理的基本要求。

我们有些同志有一个错误，认为谁也不对。我们要讲了解人、尊重人。比如在企业，认为董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精，办公桌对面坐的人什么都不通，那是不懂换位思考。不当董事长就不知道董事长在想什么，不当总经理就不知道总经理决策时考虑问题的角度和要求，和别人打交道，如果不懂得换位思考，你怎么知道谁对谁错呢?别人考虑问题、决策的角度与自己往往是不一样的。

接下来，还有第二个问题，端正态度。现代人的压力是比较大的，很多人都听到过这样一句话：“要做多大的事情，就要承担多大的压力。”有些同志压力大了不善于自己平衡和调节。你见过这样的人吗?他心态不好，要么四面出击、处处与别人为敌，要么自我摧残。他存在的价值让人不舒服。他的心态不佳，其实他有点可怜。

有一次到南方某市去，记者来采访我，他问我：“李教授，你烦吗?”

我问：“什么意思?”

他说：“我听过你的报告，你说你要做多大的事就要承担多大的压力，你这么忙，你压力一定很大，我想你会烦。”

我说：“我告诉你，我时常会有烦心的事，但是我一般不会烦。”

他说：“你为什么有烦心的事还会不烦呢?”

我说：“我善于进行心态的平衡。”

有这样一句常讲的话叫三不烦。哪三个不烦?第一，昨天过去了没有必要再烦。大丈夫拿得起放得下。李白讲：“昨日之事不可追。”你追女孩子，没追上，你劳而无功了；你炒股呢，看走眼了；你考大学差半分，就没有被录取：这种事它过去就过去了，聪明的人是没有必要再去烦的，人生最大的智慧在于理智地放弃。拿得起放不下，那叫压力。拿得起放得下，那叫理智。昨天的事过去了，我不烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人忧天，社会心理学告诉我们，人生的很多忧虑往往是自己妄想的。你做一件事之前往往你会想，这个张三怎么说我，那个李四怎么说我，还有王五怎么说我。实践证明，你所凭空杜撰出来的别人对你的说法，百分之七十是你自己妄想的。其实明天没有来，烦不着。第三个不烦是最重要的不烦：现在正在度过，不能烦。有句话说得好：“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。”只要有一个健康的心态，就会开心每一天。因为现在是我唯一能够控制的时间，今天我烦了它是这样过，我不烦它也是这样过，那我为什么要烦呢?不能烦，不必要烦。开心快乐地生活，会提升生命的质量。开心快乐地生活，会更好地报效国家，报效社会，报效单位，处理好自己的人际关系。这就是要善待自己。

摆正位置，其实是善待别人。调整心态，则是善待自己。一个人要不尊重自己，不善待自己，其实他是很不明智的。当然，我们要平衡、调整自己的心态，有的时候会有种种的难题。

那天一个同事跟我聊天，他说：“李教授，说句你不太爱听的话。你不太像上海男人。”

我说：“有这么回事吗?”

他说：“有啊，我认识很多上海男人，他们都比较温柔。我发现你是个性鲜明，脾气有点暴躁。”我说：“我的脾气是不太好。”他就问我：“那你爱烦吗?你生气吗?”

我说：“我跟你说实话，我不太烦，我不生气，我有两句话，两句座右铭，第一句话，我从来不拿自己折磨别人。”