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礼品礼仪（第1页）

礼品礼仪

在日常生括中，我们每个人不管年龄大小，也不管从事什么行业，礼品的问题都是大家必须面对的。那么，谈到礼品大概有两个问题我们不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗?换而言之，就是礼品的定位。我们有人认为，在日常交往中，礼多人不怪，和任何人打交道，空着手不合适。但是还有另外一些同志认为：礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败的意思。所以我们在谈到礼品的第一个问题时要讲到，需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话，随之就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。

首先，我想跟同志们谈一谈礼品的定位。我记得这是在17世纪，著名的西班牙礼仪专家伊丽莎白讲过的一句话：“礼品是人际交往的通行证。”换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西，对她这个说法，我表示赞同。当然，我想进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，要明白它的定位，就是你把礼品看做是做什么用的。我注意到，有些同志的定位不太准确。

有一次，我的一个学生，他联系到欧洲某国去读书。那个国家当时签证比较难下来，他首先请我写了一个推荐信，我写得也非常认真，完了以后聊天的时候他问我：“到那个国家有什么注意事项?”

我就谈了一些。

他顺嘴问了一个问题：“那个国家的什么什么人你认识吗?”

“我认识。”

然后过两天又来找我了，一见面就非常神秘地塞给我一个包。我问他：“这是什么资料这么厚啊?”

我以为他给我什么资料来着。

他告诉我：“三万块钱。”

我说：“干吗的?”

他说：“你帮我把签证拿下来，这三万就是你的了。”

我当时跟他说实话：“君子爱财，取之有道，钱是个好东西，但是这个来得不明不白，不合适。我跟你说个难听的话，如果你跟我讲，需要写个推荐信，甚至给某人、主管的教授或者学者写封信都是可以的，我还跟他真认识。再说个实话，可能我写封信还真能起一点点作用。但是你这样一送钱，我就不能干了。换一步讲，假定你要到哪个地方留学成功，读了一个硕士、读了一个博士回来，你来看老师，给老师带点小礼物那倒是说得过去的。”

实际上，他没有把礼品搞清。在我眼里，人和人打交道，礼品是什么呢?是纪念品。企业和企业打交道，礼品是什么位置呢?宣传品。比如我们这里有酒店的公关经理，酒店跟外人打交道，你代表你这个酒店。我们举个例子，比如北京饭店，钓鱼台国宾馆这样的酒店，我去搞公关营销活动，我送的礼品，实际上是提高企业的知名度，推广企业形象，所以它的作用就是宣传品。但是人和人打交道它不是宣传品，它是纪念品。我中学老师也当过，大学老师也当过，现在还在做，在我印象中，我收到的最好礼物是什么呢?

某年一个班毕业，班长来看我，说：“老师，我们毕业了。”

我说：“那就是后会有期了。”还说了一些客气话，什么“苟富贵，毋相忘”，随后，班长对我说：“老师，我们给你准备了一件礼品。”

我说：“谢谢。”

打开一看是个什么呢?是个签名本，很简单的一个本子。那个本子差不多就是三四块钱的本子，有那么四五十页。每个同学一页，他们在自己那页上，每人都给我贴了一张他们本人的照片。照片造型各异，有站的，有坐的，还有躺在铺上跟我伸舌头的，还有一个指头指过来的，反正孩子调皮捣蛋的样子活灵活现，而且每个人都有亲笔签名。最后就是他们每个人送给老师一句话，当然说的很孩子话，什么“我爱老师”，“老师越老越年轻啊”，“老师更帅”，诸如此类。在我眼里，这件礼物是我最喜欢的，它能够让我睹物思人，即便10年、20年之后，一翻起这本纪念册就想起我走过的时光，想起我那些可爱的学生，它是纪念品。

你说孩子给我宣传品，他有什么宣传的?他没什么宣传的，但是企业公关活动中礼品就是宣传品。在我眼里，礼品是日常交往中一个必不可少的需要你理智面对的环节，注意我用的词，理智地面对的环节，就是你不能弄巧成拙，你送礼物的结果是把别人给得罪了，那就麻烦了。礼仪上它有个词，叫“入乡随俗”，所以一个真正有良好教养的人，一个真正见多识广的人，他应该明白交往以对方为中心。

在讲礼仪的时候，我曾反复强调一个概念，叫“换位思考”。什么意思呢?就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然，这里还有一个合情、合理、合法的问题，还有一个量力而行的问题，不是说要什么就给什么。但是至少你要明白，你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的，这是一个常识。我在讲人际交往时曾经反复强调一条最重要的原则，过去也就跟同志们讲过，就是要换位思考。怎么换位思考?就是一定要坚持交往以对方为中心。您别觉得您这是好礼物，别人喜欢那才是好东西。所以第一个问题就是礼品的定位。简而言之，在我看来，人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品，而企业间往来的礼品，现在是个市场经济的社会，商业社会，企业往来日益频繁，那么企业往来的礼品就是宣传品，这是我想讲的，也是我必须讲的。

其次，我想跟同志们说，在日常交往和工作中，选择礼品也好，赠送礼品也好，接受礼品也好，都是有其具体规则的。我们举个简单的例子，你给别人送礼，你至少得明白这么一条吧：“人无我有。”即强调礼品的独特性。您别弄巧成拙，别人送什么你送什么，可能有时候恐怕我们自己都觉得有问题。比如：

我年轻时当过工人，参加过唐山抗震救灾。那时候比较辛苦，不喝点酒挺乏，连着干几十个小时，而且比较潮湿，害怕得关节炎，于是养成一个喝酒的习惯，后来过了四十来岁，身体不太好，就不喝了。可是我的很多老朋友，就是以前跟我一起当过工人的朋友都认为我能喝酒。由于当时我们的条件不是太好，常喝咱们北京最普通的二锅头，一来二去，老朋友大都认定我能喝酒，而且偏爱二锅头。这样我就比较倒霉，一到过年、过节，家里的二锅头都可以开专卖店了，高、中、低档都有，只要是我老朋友来就给我拎二锅头，有位老兄最狠，有次给我拉了几乎一吉普车回来。他说：干脆让你一年都有的喝了。我想告诉他，但不好意思说，就是我已经早就不喝酒了，于是只能望酒兴叹。

因此，这个问题不注意很麻烦。比如过中秋节流行送月饼，那别人送了，你就别再送了。有时候，可能我们的同志都有体会，到逢年过节有的东西都可以开专卖，没意思了。说难听点，从成本和效益来比较，就比较差。别人可能记不住，不稀罕你了。所以这个问题一定要讲一讲，送礼品要有一个套路的问题。我刚才讲了，交往以对方为中心，这个道理你一定得明白。

有一次我到外地去参加一个会议，春节回不来。我老婆比较心细，她给我打电话问：“你春节回不来，爹妈那儿怎么办?”

我说：“你能不能代表我去看看爹妈啊?”

她说：“不行，我的公司在国外有一个活动，春节那几天我正好在韩国呢。”

我问：“那怎么办?”

她说：“那就给爹妈送点礼品吧?”

我说：“行啊。”

我老婆很聪明，紧接着说：“你是讲礼仪的，我就不瞎比画了。这样吧你说我买，你说什么东西好，我就给你买什么就行了。”

我说：“这样吧，第一，给我娘到北京好一点的商场去买一条雪莲羊绒围巾。要红的，要宽大一点的，因为我们家老太太比较胖，个子比较大，给她弄宽大一点的，显得比较富态。”

她说：“那你爹呢?”