奇热小说网

电话礼仪（第1页）

电话礼仪

您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。电话仿佛是一件令人摸不透的宝贝，运用得当，它会带来成功；运用不得当，它又会成为人们交往中的绊脚石。

困惑人们的还不仅仅是这些，什么时间打电话最得体?使用电话又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?

现在看看为您量身打造的一个彬彬有礼的电话形象吧。

昨天我接了一个打错的电话。

一个女孩子跟我说：“请问，你这儿是保洁公司吗?”

我说：“是哪个保洁?是宝贝的‘宝’，清洁的洁?还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’?是化妆品公司还是打扫卫生的公司?”

她说：“我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。”

我说：“你找它干吗?”

她说：“我找工作啊。”

我说：“错啦！我不是那个公司老板。”

她打错电话了，连一名找工作的小妹妹用的都是手机，这还真是说明手机极其普及。那么既然是手机和电话座机已经深入了日常生活之中，“旧日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。

我想人们也像我一样经常都会受到这样一些打扰：有时候，你睡觉了，座机响起。他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗?电话什么时候打来的?凌晨两点，又不是救火，骚扰你。另外，手机被错拨了。这是常有的事，当然我们自己有的时候也会有这种情况，但是我建议：一是拨之前要认真地把电话号码看看，别打错。二是万一打错了要说声“抱歉，对不起”行吗?有人不说，没准还损你两句。三是手机短信。

我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。包括我和你一样，逢年过节，我们经常会使用短信，走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是我不知道你们遇到过没有，我经常遇到这样的短信，就是没有署名。你不知道他是谁。我可能是朋友比较多，他给发来一条短信：“李教授生日快乐!”挺看得起我，我的生日他都记住了，但是不知道他是谁。我有可能会查出来是谁发的短信，可万一我查不出来，这个短信不就白发了吗?这又不是谈恋爱，高深莫测，那还行，那有点神秘感，咱又不是那个关系，干什么不在短信之后署名呢?所以电话礼仪有必要来讲一讲。

礼仪是什么呢?礼仪就是行为规范。什么意思?礼仪其实就是标准化做法，是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度来谈谈电话礼仪。

首先，我主张机关也好、公司也好、企业也好，乃至个人，都要有电话形象的意识。有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，一般就是打电话。我到你商场也好，我到你酒店去也好，我想买你的货、订你的东西也好，我往往就是打电话。一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了。一个电话打过去，如果印象不好就可能到此为止了。

有一天，有某个公司请我去讲课，我告诉公司老总：“老兄我跟你说句实话，我有个小要求，机关也好，政府也好，企业也好，凡是请我讲课，我一般要请人帮忙先录个音。”

“录谁的音呢?”

“录你的营销电话、值班电话，服务电话。”

我录你们窗口部门办公电话的音，因为这是你们的公司形象啊。是不是训练有素，是不是不厌其烦，是不是热情友善，溢于言表啊?当然我们也见到有些人不太注意这个问题，比如你打电话经常会碰上这样的人，拿起电话后先把你损一顿。

那天，我给一个部门打电话，我说：“有件事，要报销一张发票。”

他说：“你着什么急?”

我说：“我想问一下什么时候能报?”

回答是：“你放心，我不死都能报。”

他跟谁生气我不知道，可干吗跟我生气啊?员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。他实际上给我一种感觉：一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。我这一辈子可能就给这个公司打一次电话。如果留给我的印象不好，我可能就会认为这个公司不好，这家企业不好，甚至企业产品和服务都是不好的。我不买你的行不?我不消费你的可以吧?所以从这个意义上来讲，要有电话形象的意识。

在我看来电话形象是由以下三个要素所构成的：

一是，时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。

二是，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。

三是，通话的内容。就是你说什么。

这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。下面我分几个具体的问题来谈。

我们先站在打电话的发起者的角度，来谈一谈打电话的礼仪。我下面问大家一个问题，如果你现在决定给别人打个电话，比如你给李教授打个电话，或者给你的客户，给你的同事，给你的家人打一个电话，我想问：“你准备把电话打给别人时，你认为哪一个问题最重要?”

以下几点，是打电话者必须要注意的。

第一，时间的选择。如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平、搞定了，首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择合适的时间，换句话说也就是别人不会烦你的时间。

对我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你的家人在内，休息时间最好别给别人打电话。晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话。除非万不得已，万一有急事打电话，第一句话要说的是“抱歉，事关紧急，打搅您了”，否则的话别人会烦的。再者，就餐的时间别打电话。说实话，像我们大家都挺忙的，一般的上班族，中午就那么一小时吃个饭，还给我打个长长的电话。太影响我的食欲了啊。此外，还要注意，节假日若无重大事情不要打电话。

在传统农业社会里，一些人有一个习惯就是不太尊重个人隐私，我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择。这个理念一定要树立。所以节假日没有什么急事，免打电话吧。可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类。我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。节假日是我的空间，我难得有个七天长假，你却天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门，影响我的私人空间。

如果是外国人，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意，打电话时还要明白时差的问题。在这儿是白天，没准别人刚睡着，所以你要考虑时间的选择。

第二，空间的选择。什么意思呢?一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的。别占小便宜，我不怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小便宜。

经常有人告诉我：“老李，有国际长途要打吗?”

我说：“有啊!”

“到我们公司来吧，我们公司可以白打。”