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二人际关系巧游刃（第4页）

周小姐是个任性强，让人无法对待的人，何况她还是股东的女儿呢!如果你是这种头痛人物的主管，该怎么办?

昭月在这家小杂志担任的是送稿部经理，但因为公司实在太小了。公司人员又不多，所以三个月前，总经理又派他兼任编辑部的经理。

这家杂志社的读者群大多为女性，因此编辑部内的工作人员，十名有六名是女性，而且这些人都极富有让人头痛的个性，很难管理。

其中有一位某著名女大毕业的村田小姐，今年三十二岁，虽然颇有才能，但人际关系搞得很糟，经常得罪这个，得罪那个的，好像和什么人都合不来，偏偏她的脾气又很情绪化，身体也不好，一拗起来，也不管工作轻重缓急，工作总是拖拖拉拉的。如果昭月说她几旬，向她催催稿，她便噘起嘴唇不高兴地说：“又不是我一个人的责任，干嘛老催我。”如果昭月话说得重了，她便借故不来上班，真是叫人对她没有一点办法。所以一向都是昭月帮忙做她的工作。如果工作出了纰漏，她就拿出她爸爸的名字来压人，所以虽然很讨人厌，但她自己自己觉得似乎很神气!

她认为昭月不过是送稿部派来兼职的，自己可能还比他对编辑工作懂得多，所以根本不理会。每次都将昭月的话当耳边风。昭月在这家杂志社已工作多年，颇知女性的心理，知道对女性要亲切温和，但这个软硬不吃的老小姐却让他一筹莫展；有时捧捧她，她那天就表现得极为合作，但第二天又是绷紧着一张脸，好像谁欠了她几百万似的，真是使人受不了。而问题接踵而来，公司内的其他女职员也比以前更挑剔更难管理了，她们老在背后说：“昭月这家伙还不是奈何不了那些股东?看她那副谄媚的样子就恶心。”这些话听在昭月心里自是不好受，但为了增进公司内的和谐气氛，她总不计较，不将这些话往心里去，但是公司的气氛却仍然未见改善。

总经理的这一番话让昭月恍然大悟，原来除了工作外，有时也需要和下属多多善意的接触相待，相互沟通，增近彼此了解，或许能突破许多管理上的障碍呢?

人与人之间可能由于各自立场、观点不同而彼此不和谐，要他们互相信赖谅解似乎是不可能的。如何以诚意来化解这个问题?

姿三四郎是W公司的营业科科长，虽然他是一名技术员出身，但是他有常人难以拥有的宽阔胸怀，和广阔远见，更有不与人计较的爽朗个性。只是即使像他这种开朗的人，也不免要碰到无法同化的对手。那人就是秋正股长，他也是技术员出身，虽然是营业部的人，但因为他的产品设计获得上司的赏识，所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的创见真是无可挑剔，但令人担心的是他的脾气极坏。不太好相处。不过，因为他在产品的开发方面的确有比他人超远，人们和他关系还不错。

今年，有国外的厂商来函接洽订货，表示对秋正设计的某项产品非常欣赏。因为对方是国外一家颇著名且规模极大的贸易公司，所以公司对这笔生意颇为重视，决定派公司的一个人到国外了解一下详情并观察当地的市场前景如何。

公司方面开会的结果，认为虽然这项产品的计划人员是秋正股长，但因此次派人到国外的目的主要是为了调查市场并和买方接洽，所以语言能力比技术能力还要重要，便决定派姿三去，并通知了他。姿三接到命令后，感到非常意外，因为公司上下都认为这次一定会派秋正去因为秋正的功劳最大，如果不是他产品设计得好，也不会获国外公司的青睐。

因此泽山便反映给上面，认为公司如派秋正去较合最佳人选，而上面很快地便给了他答复，认为他的语言能力较佳，而且接洽和技术是两码事，不能混为一谈。上面又把秋正股长叫去，向他说明原委。秋正股长原本信心十足认为这次的接洽者是非自己莫属，没想到希望却落了空，因此他连续三天都不来上班表示不满和抗议。姿三一看情形不妙，便跑去找常务董事I先生，I先生将前因后果听完后，只说了一句：“你们两个人的关系是否真的不错?”这话有如暮鼓晨钟一般敲醒了姿三，虽然他平日极注重人际关系的维护，但以这次的事件而言，他就没有处理好。他并没有真诚地向秋正说明原委，而从自己的立场角度中去看问题，表面上要求他了解，这样如何能使人心服口服呢?因此，他赶紧跑到姿三家道歉。秋正大概也自觉不对，所以便爽快地接受了他的道歉，姿三也就开心地走了。不知你们对姿三的处理方式有什么意见，是否觉得他太宠自己的下属了?还是认为这才是最佳的方式呢?

五年前，A先生由某大公司的现场科被调到效率科。有很长的一段时间，他根本搞不清楚究竟该如何工作才好。对于许多以前从来没有接触过的问题，除了发呆之外，别无他法。问主任嘛?主任又不好好说明，末了还要挨他一顿官腔。即使他再努力，因不得要领，再努力也只是“劳而无功”了。每每见着他的同事快乐地工作，他就觉得好自卑。一般人如果对自己的工作不了解一定会觉得很无聊，更何况是心思非常敏感的A先生呢!所以到了最后，他也只好借酒浇愁并为此放任自流不去上班。

他的科长D先生将A先生的一举一动都看在眼里，决心要帮助他重新站起来。因此，有天晚上，他便邀请A先生参加他举办的家庭宴会，并请A先生为他写一册《计划实施效率》。“要我写书?”他觉得不可思议而不愿接受，但就在D科长和科长夫人的轮番说服之下，A先生觉得受到抬举，并有决定试一试的干劲。

当晚A先生回到家里便迫不及待地开始写作，只花了少许的时间就将那册小册子完成。当A先生看着自己写的书在工厂的每个角落传阅，心中的喜悦之情难以用语言表达。而这种快乐的心态就好像一粒种子，开始在他心中成长，他渐渐地爱上写作，并将作品投稿到各大报社去。看着A先生的情绪已渐渐好转。D科长为了让他改变一下环境，便将他调到研究科里。

改换了职位的A先生，更加一丝不苟的工作，一点也不敢偷懒，因为他若跟不上别人，人家便会说：“什么东西嘛?书写得倒还不错，但工作能力实在不怎么样……”因为好胜心的驱使，他决心要好好表现，认真工作，以证实自己的实力水平。

好的步骤走得对，就觉得有信心，他觉得这个新工作有趣极了，便更努力，结果所有的困难都能迎刃而解。D科长的方法果真奏了效并激发了A先生的潜能，但这种科长仍不以此为满足，为了要使A先生更上一层楼，不时以严厉的面孔，挺凶的角色中去要求A先生，希望借此责备来激发A先生的潜能。工作也有成绩的A先生，在听到责备后，不但不发怒，甚至还检讨自己，并更努力地钻研，终于有了新发明，受到国际间的瞩目。

A先生常想：“我之所以有今天的成就是和D科长的帮助和要求分不开的。”而另一方面，D科长看着工作已上轨道的A先生，心中也不禁想：“或许我该帮助这家伙找个老婆了。”

某一铸造工厂为了要作好运输管理，便决定将产品和材料的搬运改成定期输送。为了使A组长在此决定上持不反对态度和加以合作，竟整整花了二十八天的时间，但毕竟老天还是不负苦心人的。

因此，工厂方面决心采用手推式的蓄电池发动车，并指定了路线与时间，计划做好定期输送的工作。

这个计划很快得到各单位主任的首肯，于是研究员便再将各单位的组长找来，向他们说明这个计划并希望他们合作，想不到那位一向喜欢反对改善计划的A组长又加以反对，他的理由是：“工厂内每日的产品完成数量不同，如果硬性规定时问搬运，则可能造成产品堆积过剩或不足够现象，这么一来，会导致整个工厂的正常工作运转受到影响。”关于他提出的这点问题，研究员保证将会有不定期的加班输送车来缓解产品过剩的问题，绝不会影响到工作的进度。但不管研究员们如何解说，A组长就是执意不听，原因就是他担心可以自由搬送的这种方式被取消了。

一个工厂的改善计划不能因一人的反对就不实施，因此，定期输送的计划仍按原定方式进行，每一个停车处都载明目的地及运送之货名。一开始，计划进行得相当顺利，当然除了A组长的那单位例外。日子一天天过去，其他单位的工作效率都显著地提高了，只有A组长的那个单位毫无动静，每回研究员去劝说，所得到的答案相同，似乎A组长为自己的意见“正确”坚持到底了。

但是A组长那单位的产品是愈堆积愈多了，因为任意输送的车子已不再使用，所以若不合作，产品便无法作合理地输送。

眼看着周围其他单位的管理井然有序，他似乎也有点心动了，终于在某个休假日后，他的输送车上也开始摆上了货品。研究员看到固执的他有了这么大的改变，都无法控制心中那充满喜悦的心情，马上跑到他工作的地方向他道谢。终于产品的输送一天天的增加，而研究员也不忘每天到A组长处向他道谢。感激他的合作。

到了开始实施计划后的第二十天，A组长的单位在运输方式上和其它单位相似。所有的货品都定期地装上输送车，而且A组长自己还默不作声地帮忙装货呢!就在他猛一抬头的那一瞬间，目光和研究员的双目不约面同地相对，两人不禁发出了会心的微笑。“哔!”输送车的汽笛响了一声，车子开始滑动，一个工厂的运输管理改革就此步入了正轨。

学生时代是一名运动员，个性极为爽朗且被认为极有前途的王先生竟然辞职了。工厂里的每名职工都感到迷惑不解，这究竟是什么原因呢?原来自王先生进入公司以来，就在公司“广泛技术”的要求之下，游走于各单位之间，根本无法获得知心的朋友，这样的工作环境，是不是太无色彩、太黯淡无味了。

在学生时代是一名活跃运动员的王先生，有着爽朗的个性，与人关系非常和睦：工作起来也非常有干劲，从不拖沓、拉扯耽误，所以甚得上级和同事的喜欢。

每年4月，新加入公司的一批生力军都能为沉闷的公司带来一点新鲜的气息，大家也乐于在这种快乐的气氛下工作。科长为了王先生了解全部工作流程，便先派他到机械科工作，虽然每天总是被旋盘搞得满身油污，但极有干劲的王先生仍乐此不疲，每天总是笑容满面的。但渐渐地，他的脸上有了阴影。

因为在公司“广泛技术”原则的要求之下，他一下被派到技术科，一下又被派到机械科。刚和机械科的同事打成一片．又被调到电工科去，根本没有办法和同事保持良好的关系。一直的改换职位使他开始感到不安。他心想：“这种情形究竟要维持多久啊!体验整个工作流程固然重要，但也要让人有种安定的感觉啊!……”他的这种希望安定持续的想法却无法实现。

对王先生而言，到处体验工作流程倒还不如稳定地在某一岗位上工作，如此不但可充分了解工作更能得到同事的鼓励，但是常常事与愿违。一向心直口快的王先生，很自然地便将他的不悦表现在脸上。并在报上投了一篇名为《公司一年》的文章，其中有一段话是这么写着：“……”，显然他已对现实的社会灰心，就这样毫无情趣的工作环境，难道会吸引住他?

由于社会的繁荣进步。女性逐渐在工作上崭露头角。但其中却有许多不被局外人所理解的心酸无奈。

安娜怀着紧张又兴奋的心情到公司上班是一年前的事了。那时踌躇满志，并期待有一番大作为。但在一年后的今天，所有的抱负几乎都已化为乌有了。情绪却有那么大的变化，并不只是她一人而已，即使连当初进公司时，扬言无论如何也要做上十年的一位女同事也不禁发牢骚说：“这种公司真是令人厌烦透了。”

对公司表示不满不但是女职员们这么认为，连男职员也会有这种现象。安娜叙述说想起一位在学校当老师的朋友，觉得她真是走对了，看着她愉快地生活，好像又有与众不同的新意义，再看看自己，她相信自己的抱怨绝不是无病呻吟。老师无男女之分，而女职员却和男职员有绝大的不同。上司认为女职员只是公司内的暂时性助手，不让女职员们拥有权力，更不可能让她们有受到重视的感觉。的确，当初安娜找到这个工作时，待遇实在很迷人，但主要还是希望一展所长。女职员没有像男职员那样的追求，想当总经理什么的：她们也不想和男职员一较长短，只是希望能和公司融为一体，发挥自己所学，使精神生活与物质生活都得稳定。

为了克服这种不稳定的感觉，安娜试图为自己寻找一条出路，如果一直待在这种不受重视的环境中，这一生都会有压抑、委屈的感觉，她就不相信除了这条路，就没有其他的路可走了。即使找一个较困难的工作，只要能让自己生活得有意义，充满自信与自尊，再苦她也能忍耐。当然，这工作还得是结婚后仍可继续工作的，因为安娜认为为人妻子者也应该有独立的经济能力。

如果你有着和安娜相同的困扰，你就应该和她一样勇敢地为自己寻一条出路，使自己的生活更具意义。当然更希望所有公司都能从女职员工作能力中去评估她们，让她们有发展才能的机会。