奇热小说网

◎成功始于口碑体验决定未来（第1页）

◎成功始于口碑，体验决定未来

刚入股臻美时，据张总介绍，医院每个月的业绩很不理想，发工资都是很大问题。我明确地向张总表示：“要么杀出一条血路，要么只能等死！”我将做大做强臻美的姿态完整地展现在他面前，我用实际行动表明了这个决定绝不更改。

入股后，我带着自己的团队和客户资源正式进驻了臻美整形医院，以创始人的姿态，放开拳脚开始了一系列的改造和营销运作。

我对臻美做的第一个动作便是重新装修，我深知，整形医院不同于其他行业，应该摒弃和谁比、超越谁的想法，做好客户服务才是做整形医院的关键。一屋不扫何以扫天地，只有把自己门口的客户抓住了，才有可能把生意的触角伸向更广的天地。对于小医院来说，比起做品牌，更迫切的是做服务和做口碑。

整形医院的生存与盈利主要靠3个支柱：一是整形技术，二是设计，三是服务。技术是核心，设计是形，服务是魂。时代在发展，随着人们对个性化的需求越来越强烈，服务的地位越来越重要，它成为区分各整形医院之间差异的关键因素，对品牌的生存与盈利起着决定性作用。

秉持着这样的经营理念，我对臻美进行了重新装修。当时，臻美的整体装修非常普通，一眼看上去便没有让顾客进入咨询的欲望。整形本身就是一项创造美的事业，选择来整形的顾客，必定对美有较高追求，基本都会“颜控”。做医美行业，你只有让顾客首先感觉到美，感觉到赏心悦目，你才能实现选择你的理由，从而产生口碑效应。

理顺思路后，我找来了一位在设计行业极具影响力的设计师亲自操刀医院设计。在和设计师沟通的过程中，我描述了自己在国内看到的各大整形医院的装修风格，又和设计师一起研究了全球范围内可参考的同类建筑，并结合特有的中国元素，最终敲定了装修方案。

一是华丽大气的外观设计。整形医院的外形就是整形医院的衣服，是人们的第一眼所及，对整个整形医院的形象起关键性作用。在具体的设计中，我采用了玫红色抛光大理石进行墙面贴片，玫红色给人妩媚温柔的感觉，十分契合女性形象。地面铺设瓷砖，以方便大流量的顾客通行。在具体的装修材料上，我选择了毛面和光面，材质和色调与外墙面相呼应，既保证看上去光洁大气，又兼具防滑功能。门窗则采用钛金板框镶透明玻璃窗和玻璃门，门头用灯箱装饰。整个装修完成后，我非常满意，一眼望上去，医院靓丽温柔的颜色令人心醉，华丽大方的造型尽显尊贵，整栋大楼在周围死气沉沉的建筑中傲然自居，成为贵阳街头一道美丽的风景线。

简洁大方的大厅设计。作为整形医院的中心亮点，我心目中大厅的定位是简洁大方。为了达到满意的效果，我在材料的选用上花了很多心思。地面用天然质朴的花岗岩铺设，造型大方，色彩淡雅，营造心旷神怡的氛围。墙、柱面选用石材和金属板，既实用又美观优雅。天花板采用涂料和金属板面，为了安全起见，特意强调防火性能。在整体造型上，要求简洁明了，不落俗套。

三是内部设计。外观确定后，就是内部设计了。考虑到整形医院的顾客主要为女性，在整体色调的选择上，我采用了干净的白色，并配以温柔的粉色线条来突出美容医院的品牌风格。营业大厅的地面使用花岗石和瓷砖铺设，色调上配合主题色，保持干净整洁的基调。

2007年，装修好的臻美顺利营业了。开业当天，门庭若市，医院独特的设计，精致的装修，优雅的形象，让人耳目一新，非常吸睛，带给了顾客舒适的体验，赢得了大家一致的好口碑。

在此，我想提醒创业者的是，在做大做强企业的初始阶段，应该把“如何做好自己的品牌”当作第一要务。品牌是发展的根基，缺少了口碑，即使你在前期经过一系列的强制刺激让企业得到了一些发展，这种发展也犹如空中阁楼，绝不牢靠。口碑面前无借口，人才的流失、资金的短缺、技术的缺乏，服务跟不上这些都不能成为你拒绝做口碑的理由。只有做好门前的生意，才能做好天下的生意，所有关于事业的野心，都应该从做好口碑开始。