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第四章 责任为你导航（第2页）

么高超的管理手段。

从老约翰朴素的言行中，我们不难看出他处事的准则，那就是责任担当不能缺失，信任的行动不能缺失。从小事做起，从最打动人心的角度入手，那么，你就可以创造人生的奇迹！

企业信任员工，员工信任企业，收获的必将是责任的落实。

现实生活中，我们以良好的结果为导向，时刻不忘肩负的责任，珍惜产品质量和企业的声誉，工作过程中着力于完善每一个细节，这不仅是赢得他人信任的一大捷径，更是我们迈向卓越的最好保证。

一家德国企业在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此德国公司专门派来一位官员监督生产。来到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是超一流的，生产的产品几乎完美无缺，他感到非常满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方对自己的要求比德方还严格。

有一天，他来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他拿起杯子仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就好奇地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”

“那些杯子都是不合格的产品。”工人边工作边回答。

“但我并没发现它们和其他的杯子有什么不同啊！”德方人员很不解。

“你自己看，这里多了一个小气泡，这说明杯子在吹制的过程中进了点空气。”工人解释说。

“可那并不影响使用啊！”德方官员说道。

“我们既然工作，就一定要做到最好，任何一点缺点，哪怕是客户看不出来的，对我们来说，也都是不允许的。”

工人很自信地回答。

“那么，这些次品通常要卖多少钱呢？”德方官员问。

“大概3元吧。”工人答道。

当晚，这位德国官员在给总公司汇报时说：“一个完全合乎我们的检验和使用标准、价值30元的杯子，在这里却被近乎苛刻的标准挑选出来，只卖3元，并且这一切是在无人监督的情况下做到的。这样的员工堪称典范，这样的企业我们完全可以信任。我建议公司可以与该企业签订长期的供销合同，我本人也没有必要再待在这里了。”

员工对责任的履行，对产品质量的把关，不是为了获得一批订单而刻意为之。没人监督，是执行制度的一种自觉行为，员工把能承担这份责任看成是企业对自己的信任，而恰恰是这种对责任的信任向客户传递了企业的责任、企业的信誉。最终的结果是企业获得了订单，效益有了保证，工人的待遇自然就会提高。我们接受责任并履行责任，收获了信任提升了薪资，何乐而不为？

正是他们选择了正确对待责任的态度，收获了别人对自己的信任，而人生自我价值的实现就是顺理成章的事了。

行使责任的权力

有一种权力是与生俱来的权力，这种权力不经过法定的程序是不能被剥夺的；还有一种权力是通过一定的形式赋予的，一般而言这种权力是有时限的。通常在赋予你权力的同时，责任就自然而然产生了。

责任，对于社会而言，其重要性不言而喻。

对于责任，古今中外的许多名人、伟人都有着精辟的理解。

梁启超说：“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。”

丘吉尔说：“高尚、伟大的代价就是责任。”

列夫·托尔斯泰说：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”

雨果说：“我们的地位向上升，我们的责任心就逐步加重。

升得越高，责任越重。权力的扩大使责任加重。”

权力的扩大使责任加重。你在履行职责的同时就是在行使你所拥有的权力。你的权力大，就意味着你的责任也大。

1990年11月，46岁的吴天祥被任命为武汉市武昌区信访办副主任。吴天祥明白，职务的提升并不意味着自己的能力水平就会自然提升，他需要在新的岗位上不断学习，认真履职，行使好人民赋予自己的权力，用实际行动向人民交一份合格的答卷。

1993年春天，武昌区解放路252号的一家企业宿舍区的居民院，通向公厕化粪池和下水道的管道堵塞了。居民多次向企业反映，但管道堵塞了一个多月，问题也没有解决。居民们听说吴天祥总是为群众排忧解难，便试着找到区信访办。

按说企业自管房不属于区政府负责范围，吴天祥完全可以推托。但吴天祥没有这样做，他迅速赶到现场走访察看，随即又请来消防队帮忙疏通。

他率先趟过粪水，掀开窖井。一看，下水道口被泥堵死了，高压水枪根本插不进去。怎么办？面对蛆虫蠕动、恶臭熏天的窖井，吴天祥没有犹豫，他纵身跳进齐胸深的窖井中。

他先是用脚踹，不行；他接过高压水枪往里喷，但距离远，使不上劲；他索性屏住呼吸，猫下腰，摸索着将高压水枪往管道口里捅。

消防高压水枪启动了，瞬间喷出的粪水溅了吴天祥一脸。

管道终于通了，居民们感动得热泪盈眶。吴天祥用他的行动，赢得了人民群众的信任与好评。

吴天祥为什么能把信访工作干得有声有色？为什么能将百姓的难事办好？因为他知道，自己的责任就是在信访工作岗位上为人民群众排忧解难。要说权力，这就是他的全部权力。因为他有敢于负责的精神，正是有了这种精神，他才能不怕粪水脏，不怕别人骂，全心全意地把信访工作做好。正是有了这种精神，再难的事，在他的面前都不难；再复杂的问题，在他的面前都不复杂。