奇热小说网

第五章 小题大做关注细节（第3页）

下过象棋的人都知道，赢家没有一个是走一步算一步的，所有的赢家都能算计到后面将要走的好几步，工作也是一样，优秀的员工都会对将要发生的两三件事进行安排，制定好个人的工作计划，所谓“吃着碗里的，看着锅里的”。

不管做什么事情，制定一个详细的计划都是非常重要的，它可以帮你把工作的细节不断地量化。过去，人们的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧！”，而现在人们更提倡“别忙着干活，先坐下来想一想”。

在工作中，每个员工都一定要提前做好准备工作，提前做好计划，必须具备像耶稣那样的睿智的眼光和超凡的远见，安排好生活中的每一件小事。只有进行周密的计划，人们才能对工作中的细节有所准备，才能在碰到各种各样的细节问题时不慌不乱；只有进行周密的计划，你才能很明确自己该做什么工作，应该怎样去做。如果计划不能把每一个细节进行量化，计划就不可能达到目的。

细节始于计划，计划同时也是一种细节，是最重要的细节。在你制定计划时，应对工作中的每一个环节做出深入细致的规划，保证每个环节都有一个目标，都有办法可依，保证整个计划是可以反复检验的。每一个流程、动作，都要进行量化，都要从细节去分析。计划做得越周密，细节就做得越到位，这个工作做好了，对个人，对企业都大有裨益。

时间管理专家说，你用于计划的时间越长，你完成工作所需要的时间就越短。这两个时间存在着极大的相关性和互补性，就看你怎么做，你是愿意多花一些时间在计划细节上下功夫，还是愿意多花一些时间去调整因为盲目工作而导致的错误！

所以，在实施计划之前要好好地总结一下工作中存在的问题，找出问题的症结所在：比如什么样的方法是最好的，什么样的工作方式才是正确的。把这些解决问题的方法纳入计划中，以此作为工作的努力方向。

第六节。细节来源于企业价值观

在很多企业中，大多数的人都以为细节就是“制度的完善”、“报表的完善”，但这只是表面文章。现今没有报表的企业其实已经不多了，但是优秀的企业还是很少。

很多企业的老板都非常希望自己的员工去关注细节，但细节是由企业的价值观派生出来的，如果一个企业没有关注细节的文化氛围，那么这种对细节的强调恐怕就是无效的。

对于那些细节做的很到位的企业来说，他们的领导并没有天天开会去强调“我们的员工必须关注细节啊！”，因为这种口号是可笑的。在一定程度上，关注细节是员工长期形成的一种习惯，而这种习惯直接和一个企业的文化直接相关。

据某位在沃尔玛公司工作的朋友说，有一次他们亚太区的副总裁来中国某大城市面试人员，选择的地点居然是一个略显破旧的二星级宾馆，朋友一开始对这样的行为很是不以为然，觉得这损害了一家世界500强企业的形象。

工作了一年后，朋友才真切地感受到了沃尔玛企业文化中对成本控制的观念。据说，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一直以提供给顾客最低的商品为企业的使命，不管是对生意还是对生活，山姆·沃尔顿都节俭地近乎苛刻，这种节俭影响了沃尔玛整个企业的文化，从而派生出很多外人许无法理解的细节：

——注意顾客的每一个“细节”

沃尔玛认真记录分析每一个顾客的商业数据，用通讯卫星为每一个顾客提供服务，沃尔玛禁止其员工接受生意伙伴哪怕是一瓶汽水的馈赠，因为它认为这些最终都得由顾客买单。

——降低经营成本的每一个“细节”

在沃尔玛这个全球零售业老大的办公场所里，没有几扇窗户，看起来就像个工厂区，中间横亘着碉堡一样的走廊；单调的灰蓝色墙上，挂着1992年过世的山姆·沃尔顿的照片和名言。仍被公司上下尊称为“山姆先生”的沃尔顿，当年就在一楼的一个办公室办公，其空间狭小到几乎容不下一张会议桌。其现任李·斯科特也继承了山姆先生的理念。与沃尔玛所有的经理一样，他自己倒垃圾，出差与同事同住一间房，乘飞机时所有人都不坐头等舱。

细节是和企业文化、企业价值观保持一致的并且有生产力的行为。微软集团的细节是缘于它企业文化中对于“技术”的追求，海尔集团的细节是缘于张瑞敏对生产和市场工作的严格要求，沃尔玛的细节是缘于他们对不断降低成本的追求。所有的这些细节，都来自于他们非同寻常的价值观。所以，我们关怀细节并非是为了细节而细节，而是为了提升一个企业做事严谨，关注小事的文化氛围，是为了让每个员工养成关注细节的习惯。

细节其实是伟大的价值观的市场表现，它使得肯德基在一分钟内为你提供食物，它使得你在全球都能享受到的蓝色快车服务，它也使得非赢利性的国际红十字会出现在每一个最危险的前线和疫区。但是，正是这些细节的力量造就了整个集团基业的永久不衰。

第七节。细节来自对小事的训练

大家也许还记得达·芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画圆，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈，任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。在《曾国藩家书》中，有"书蔬鱼猪、早扫考宝"这么一句话，说的是读书、种蔬菜、养鱼、养猪这样的小事情也要经常训练。在体育比赛中，我们经常看到有些人之所以取得冠军，就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是运动员长期训练的结果。

前美国国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之时，仍然坚持让自己的下属不断地培养对细节关注的习惯。当他的助理呈递一份计划给他的数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道：“这是不是你所能作的最佳计划？”“嗯……”助理犹疑地回答：“我相信再做些改进的话，一定会更好。”基辛格立刻把那个计划退还给他。

努力了两周之后，助理又呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问到：“这的确是你所能拟定的最好计划了吗？”助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”

助理随后走出了办公室，肋下夹着那份计划，下定决心要研拟出一份任何人——包括亨利·基辛格都必须承认的“完美”计划。

这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，三周之后，计划终于完成了！他很得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给国务卿。

当听到那熟悉的问题“这的确是你能做到的最最完美的计划了吗”时，他激动地说：“是的。国务卿先生！”

“很好。”基辛格说：“这样的话，我有必要好好地读一读了！”

基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，然而就是通过这种严格的要求来训练自己的下属怎样完成一份合格的计划书。

其实任何的事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，用自己的意志来坚持，才会慢慢形成运动员一个标准的行动，艺术家潇洒而俊美的一笔一划。有一句话叫“勉强成习惯，习惯成自然”，说的就是这个道理。

现在的企业都在强调格式化，但是格式化的前提就应当是操作规范的培训，只有培训才能使所有的人找到一个统一的标准，行动步调才能一致起来，更进一步讲，团队精神便是从培训中得来的。

但是，有时我们所面临的问题并不是没有培训，而是我们有培训的时间，但坚持不了两三天，便放松下来。大量的企业对于新进员工只是开开会，讲讲企业的历史，把制度布置下去，至于应做的工作内容则放在了长时间的实践中去了，有时一问员工某项工作到底该怎么做，都不知道。

《细节决定成败》的作者汪先生曾举了这么一个例子，有一个财会班的本科学生在回答老师的问题时，连续三次都是错误的答案，虽然他所说的数据都非常接近，但是这些对于财务所要求的精确性来说，一个小小的错误就会与实际情况差之千里。

对于这种情形，放在大学的课堂上无所谓，如果放在企业里，这个学生肯定完了，领导看到你第一次错了就很不高兴，第二次错了，就觉得你这个人不行了，第三次错了，可能就不再用你了。所以说，员工进入企业一定要训练，而且任何的小事都要训练。