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第六章 一板一眼踏踏实实（第2页）

在很多企业中，经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责，两个部门对工作却是纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大浪费。

2．业务能力低下造成的无序

素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。

3．业务流程的无序

由于大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置，会对横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

4．协调不力造成的无序

某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。

对于协调不力，又可分成下面几种情况：

——上级的指示贯彻协调不力

对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了却没有进行有效的协调来组织落实，形成口号接力，工作在本部门出现停滞，没有得到有效的贯彻，形成工作盲区。

——信息传递的协调不力

信息流转到某个部门出现了停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在原始状态中；信息不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，有意不再传递，则影响更大。

——业务流程的协调不力

绝大多数的管理活动不是一个部门所能独立完成的，需要两个以上部门相互配合，按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂，会形成一些断点，如果不能及时搞好协调，业务流程就不能顺利运行，会造成后续流程停滞，形成损失，即使想方设法绕过去，也会造成效率降低，还可能达不到预期的效果。

协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。

5．有章不循造成的无序

随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响部了门的整体工作效率和质量。

这五种情况的无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。一个有效的管理者应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。

第三节。一板一眼的做事风格

曾有这样一个笑话，说是如果将阿拉伯人的头脑剖开，脑中一定有一部小小的《古兰经》。

或许，这多少有点不理解阿拉伯人从小开始就灌输《古兰经》的意味，但我却从中看出了阿拉伯人一板一眼的做事风格。

有一位来自伊朗的留学生，他每天都定时做五次礼拜，从不间断，甚至为了做礼拜，往往中断正在进行的工作，朝着圣地麦加所在的方向五体投地。他对旁人的眼光视若无睹，口中念诵着："阿拉是惟一的真主，穆罕默德是阿拉的使者。"如果换成中国人的话，心里一定会想："唉呀，不做算了，反正这里又没有志同道合的人，何况又是身在国外，不做也没有人知道。"可是这位伊朗籍学生还是相当认真，一板一眼，因为他认为虔诚地、踏实地做礼拜就是天大的事。

说到这儿，还不得不提起日本企业来，他们一板一眼做事也是出了名的。在一般人的印象中，如果在一家公司里发现一群不打领带、身着休闲服装的人，很可能认为这是一家美国公司；而如果一个公司里男士西装革履，女士淡扫娥眉，同事见面互相有礼貌地寒暄，那很可能你已经来到一家日企。

日资企业的工作环境有其独特的风格，在日企工作的人需要具备很强的责任心、做事不能马马虎虎，都要一板一眼地跟着做事；要适应并习惯他们计划性很强的工作方式，久而久之与他人产生默契，一件小事都会一再地、反复地确认，商量。

在日本，河豚被奉为“国粹”，河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性却极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年中毒、死亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。

日本的河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就像做普通菜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。

加工河豚为什么需要30道工序而不是29道？我们不得而知，我们知道的是日本人没有因吃河豚而中毒，可能经过20道工序的处理也不一定会死人，但粗糙的工序只能带来粗糙的感觉。从这一点来说，到位的管理，一定是经过严格的程序化的管理，一定是一板一眼，认真做事的管理。

日本人喜欢什么事情都做得很仔细，很规范，"制表"就是日本企业的一大特点。大大小小的事情都要制成图表，而且同一件事情都要重复做好几张不同的图表，小到在公司里放置老鼠药的事情也要打成通知四处张贴，日本的员工也一直坚持不懈地服从于这些工作流程。此外，日本企业还有很多类似的做法，如在日本的企业里，员工每3个月就会各自列出一套计划方案，每一阶段也都有详细的工作安排，然后在工作中完成一项勾掉一项，一丝不苟。

严谨认真是日本人的一个十分突出的特点，在日资企业工作过的员工经常给人一种很拘谨、很正规的感觉。在我们看来，日本人的这种做法很多余，是一种对时间和人力的浪费。但是，我们不知道，就是因为日本企业一直坚持流程作业，才为企业和员工带来很多利益，有人说过，只要在日本企业里干过，那么到其他任何公司去工作都没问题——因为受日企员工的习惯熏染，整个人也变得有规有矩的：做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；礼貌待人。

在企业中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，宁愿多花成本、降低做事效率也要保证公司的利益和安全。事实上，严格按照流程去做，最后都能达到预期目标，走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。凡事都按照流程去做的话，有些细节就会在操作中一步步被发觉，隐患也就理所当然地被消灭了。

第四节。做事踏实，一步一个脚印