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篇七 学会语言的艺术（第2页）

说话时要掌握分寸，不要拍着胸脯信誓旦旦。行胜于言，用结果来说明一切，喜悦和收获都会增值。

三分话要说，七分话要留

很多人都有一种共性，有什么喜怒哀乐的事情，总想找个人谈谈，还有些人，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。其实这也没有什么不对，好的东西要与人分享，坏的东西当然不能让它沉积在心里。值得注意的是，要说可以，但不能随便说，因为每个倾诉对象都是不一样的。

林萍就有过这方面的教训。那时她在部队当文书，连队的几个干部都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或让她替他们办一些私事。尤其是连队的副指导员，对她极其信任，有时把连队领导之间的一些事情也讲给她听。

她们连队有几十个女兵，个别女兵为了入党或考军校就想方设法巴结部队教官，副指导员对此十分反感。林萍在部队待的时间长了，觉得非常苦闷，心中有那么多的秘密不能倾诉。所以后来在与一个十分要好的朋友闲谈时就把副指导员讲的事情说了。把秘密和别人一起分享，心理的压力轻松多了。没想到，她的那位好朋友为了让连队党支部推荐上军校，就把她的话一五一十地告诉了指导员，后来她这位朋友如愿以偿地上了军校，而林萍则在指导员找她并作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，离开了文书岗位，回到报务分队干她的老本行了。

当你和别人共同拥有一个秘密时，你往往会因这个秘密同对方拴在了一起。这对你灵活机动地处理事情是一个障碍，对方可能会在关键时刻，拿出你的秘密作为武器回击你，让你在竞争中失败。因此我们在处理心事时要非常慎重，不要让心事的倾吐泄露你的脆弱面，让人改变对你的印象。虽然有的人欣赏你“人性”的一面，但有的人却会因此而下意识地看不起你，最糟糕的是脆弱面被别人掌握住，会在日后竞争时成为你的致命伤，这一点不一定会发生，但必须预防。尤其是某些带有危险性与机密性的心事。例如你在工作上承担的压力与牢骚，你对某人的不满与批评，当你快乐地倾吐这些心事时，有可能被人拿来当成攻击你的武器，你是怎么吃亏的，连自己都不知道。因此，就算对好朋友也不要把心事随便地说出来。你要说的心事应该是有所筛选，因为你目前的好朋友未必也是你未来的好朋友，这一点你必须明白。

然而，紧闭心扉也不是好事，因为这样你会给人一种城府很深、心机重的印象，成为不可捉摸与亲近的人了。如果你本就是这样的人，那无太大关系，如果不是，那就大可不必这样。所以聪明的人在交谈时，会把局势扭转到对自己有利的一面。说说无关紧要的心事给周围的人听的同时，多听听别人的心事，别人就会因你多听而多说，他说得越多，你知道的就越多!少说，不但可以导引对方多说，还可以避免流露自己的内心秘密，这样一切都会掌握在你自己的手中了。

智慧之源

不把自己的秘密全盘地告诉给对方是处世的潜规则。在保守秘密这个问题上要处理得当，不要亲手为自己埋下“炸弹”。在任何情况下，都要逢人只说三分话，未可全抛一片心。不因泄露秘密而把事情搞得复杂化，或者使自己陷入身败名裂的危险，保持着良好的个人形象，有助于你成就一番事业。

别人的“疮疤”揭不得

人人都有各自不同的成长经历，都有自己的缺陷、弱点，也许是生理上的，也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历，这些都是他们不愿提及的“疮疤”，是他在社交场合极力隐藏和回避的问题。被击中痛处，对任何人来说，都不是一件令人愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的言语加以攻击。否则任何人都会采取一定的方法进行反击，以求一种心理上的平衡和自我保护。因此，在说话的时候一定要掌握好分寸。

揭竿而起的农民英雄陈胜，就特别忌讳别人提及自己“地主家长工’’的出身。他几位患难兄弟就因在他面前无意提起他“庄稼汉”时期的事情，而触犯了他的“领袖形象”，戳到了他的痛处，招来杀身之祸。三国中的英雄刘备是个“少须眉”的形象。在古代，胡子和眉毛稀少的男子被认为没有男子汉气概。刘备刚到西蜀时，曾被刘璋手下胡须茂盛的张裕取笑嘴上没毛，令他十分恼火。等后来他赶跑了刘璋，成为张裕的主子的时候，终于找了个借口，把张裕杀了。由此可见，虽然刘备表现得有些心胸狭窄，但张裕说话尖酸刻薄，讨得一时的口头便宜，不懂维护他人尊严才是招来杀身之祸的根源所在。

明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。有位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友，千里迢迢从老家风阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦!”朱元璋雅兴顿失，当着后宫佳丽和众奴才的面揭自己的短处，让这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令将之痛打然后逐出宫外。

这就是揭人之短的结果。“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。但是总的来说，有意也好，无心也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，因为没有人愿意提及自己不光彩的一页或不愉快的经历。轻则影响双方的感情，重则导致反目成仇。

知道在什么时候该以怎样合适的方式说话办事，是一个人心理成熟、懂得社交技巧的表现。实话不一定要直说，而可以幽默地说、婉转地说或者延迟点说、私下交流而不是当众说，等等。同样是说实话，用不同的方式说，效果会有很大的不同。因此我们在说话时要掌握好分寸，不揭人之短，并了解对方的长处，要善于择善弃恶，多夸别人的优点，尽量回避对方的缺点和错误。这样才能“知彼知己，百战不殆”。

智慧之源

交谈时要有分寸，一旦触到了对方的隐私和短处，就相当于踏进了社交“雷区”。每个人都有所长，亦有所短，要“避免矛盾、稳中求安”，善于发现对方身上的优点，而不要抓住别人的隐私、痛处大做文章。

一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑

语言是人们之间交流的最好的表达方式，而相声就是这种表达方式中最灵活的一门艺术。我们不难看出，相声正是很好地利用了语言这种交流工具，巧妙地调动听者的情绪，让听者兴奋起来，大声笑出来，它足以说明善说与不善说的区别，很难想象一个人想什么就直接说什么会演好相声。话说得合适，不仅能体现出自身修养的高雅，也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见，使人愿意接近你，没有谁喜欢那种经常用恶语伤人的人。

有一位老年顾客，拿着一只酒瓶请营业员打黄酒，在营业员接酒瓶时，酒瓶忽然掉下来摔破了。那位营业员马上道歉说；“老同志，对不起!是我没有接好，这是我的过失。”说完，他立即掏出钱来要赔偿。老年顾客见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有递好!我回去重新拿一只来就是了。”就这样，一件很容易引发争吵的事，比较圆满地解决了。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”就像这位营业员一样，他主动道歉，短短几句话便使顾客心里暖烘烘的。这并不表示他比顾客低一等，相反，正是从这样的小事中体现出他独特的智慧，化解了可能的纠纷。这就提醒我们说话时要注意分寸，多良言。

古时候，有个年轻人骑马赶路，时至黄昏，住处还没着落，忽见前面来了一老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远?”老人回答：“五里!”年轻人策马飞奔，向前驰去。结果一跑十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶!非得回去整治他不可。并自言自语道：“五里，五里，什么五里!”猛然，他醒悟过来，这“五里”不是“无理”的谐音吗?于是马上往回赶。见那位老农还在路边等候，他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老大爷”。话没说完，老人说：“你已经错过了路头，如不嫌弃，可到我家一住。”

俗话说，“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。言谈高雅即行动之稳健；说话轻浮即行动之草率。年轻的朋友，如果你要接通情感的热线，使交际畅通无阻，就应得体地运用礼貌语、称呼语和禁忌语。谈话中，习惯用礼貌语言，就会让人感到“良言一句三冬暖”，使感情顿时亲切融洽起来。反之，如果言语蛮横过激就会让人感到“恶语伤人六月寒”。因此，我们在说话的时候要分场合，要有分寸，更要得体。利用语言的艺术，采取不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言，并且娴熟地使用这些语言艺术，这样才会使你的人际交往更成功!

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没有谁喜欢那种经常用恶语伤人的人。因此我们在交谈的时候，要善于利用语言，并且习惯运用礼貌用语，让人感到亲切和融洽。这才是与人交往的正确方式。

恰到好处地赞美别人

适当地赞美别人，说说赞美话也是处世之道。韩非子曾经说过一句话，大意是：要适当地赞美别人的优点和长处，这是正确处理人与人之间的关系的一条重要而实用的法则。任何人都乐意听好话，听别人赞美自己的长处和优点，而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。

赞美别人对自己也会有所帮助。如果想让对方接受你的观点或想法，则必须先让对方能够静，C／倾听你的想法。如果对方连听都没有听进去，又何谈接受不接受呢?而要对方倾听，则不可使对方产生反感。赞美话在此时就会发挥最好的效用，赞美别人的同时，也吸引了对方的注意力，让对方愿意静心倾听你的想法。

某地有一家历史悠久的饭店，店主老李有着丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他经营的饭店的不远之处又开了一家饭店。老李对这位新来的对手十分不满，到处向人指责那家饭店的饭菜质量差，毫无经营经验。新饭店的老板听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试善意的表示方法。兰5顾客又向新饭店的老板述说老李的攻击时，新饭店的老板说：“一定是误会了，老李是本地最好的管理家，它们的饭店在任何时候都服务得特别的到位，而且还有很多经营饭店的新奇点子，我们这个小店正在发展之中，我们是以老李为榜样的。”这些话传到老李那儿后，他很惊讶，思忖之后找到了自己的年轻对手，向他道歉，还向他介绍自己的经验和管理方法。就这样，双方的矛盾化解了。

由此可见，采取先扬后抑的方式往往会收到理想的效果。说话时真诚地赞美对方的优点长处，使对方心情愉悦，易于拉近双方的距离，还能消除隔阂。心的距离靠近，再一步步地将自己的想法和盘托出，这样，对方能耐心地听完你要说的话，同样给予真诚的回应。老子说：“美言可以市尊。”从某方面解释便是，如果一个人善于驾驭语言，便可以用之去交换自己所需要的东西，说明了说话的重要性。

我们说，要适当地赞美别人的优点长处。这种赞美必须是诚心的，而不是为了阿谀奉迎而故意夸大的虚假的赞美。交友时，说话如果能很好地运用这一条，对于促进人际交往的和谐发展大有裨益。久而久之，你会不断地发现他人之长，心态也会越来越好。

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