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前言（第1页）

前言

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沟通是人类社会存在的重要方式，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。

正确的沟通方式、合理的沟通技巧是建立良好人际关系的重要手段。

建立在人与人相互尊重基础上的有效沟通，离不开规范的礼仪。

整洁的仪容、优雅的举止、得体的言行和真挚的情感，成为实现有效沟通的良好手段和媒介，其力量和价值是无可比拟的。

沟通从“礼”

开始，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”

。

知书达理、待人以礼是现代人不可或缺的基本素养，是一个人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。

我们根据《高等职业学校专业教学标准（试行）》的精神，结合本书第一版使用反馈情况对本书进行了修订。

修订后，本书以理论与实践并重、教学与训练结合为原则，分为基础篇和实训篇两部分。

基础讲述简洁明了，实训操作实用易学。

本书体例新颖别致，书中穿插了“小看板”

“小故事”

“小贴士”

等融知识性、指导性、技巧性、实用性为一体的生动活泼的小栏目，使得本书既可读、又可教、更可学。

本书编写者是具有多年从事沟通与礼仪教学及实践经验的高校教师。

主编史锋，负责全书体系的构思、内容的确定、编写的组织和统稿；副主编张徽，负责统稿和润色。

史锋（安徽职业技术学院）编写了基础篇第一单元（第二课）、第四单元（第三课和第四课）、第六单元，实训篇第四单元（实训三、实训四、实训五、实训六、实训七）、第六单元；张徽（安徽职业技术学院）负责编写基础篇第五单元，实训篇第五单元；凌云（安徽职业技术学院）负责编写基础篇第一单元（第一课）、第二单元、第三单元，实训篇第一单元、第三单元；奚晶晶（安徽省高等医科专科学校）负责编写基础篇第四单元（第一课、第二课），实训篇第四单元（实训一、实训二）。

本书的编写，参考借鉴了国内外大量沟通与礼仪著作和教材，限于篇幅，未能一一注明，在此表示诚挚的谢意。

尽管作者尽心尽力，但由于水平有限，难免还存在着错误和遗漏，敬请各位专家、同行及读者不吝指正。

编者

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