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企业整体流程的变革（第1页）

企业整体流程的变革

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6西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，定量地分析流程中影响质量的因素，找出最关键的加以改进，从而达到更高的客户满意度。

目前，6西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销、产品设计和技术开发等各个领域，带动整个企业的文化变革，将“零缺陷”

高品质的精神渗透到企业的每一个环节中。

从企业管理的成功案例中不难发现，典型的6西格玛工作流程为：

6西格玛过程→6西格玛策划→6西格玛组织。

但是，在实际操作中，这个过程并非一直平行地进行下去，而要根据实施时的具体情况，允许交叉、重叠。

——6西格玛过程阶段

在此环节，主要是要严密监测，力求全面消除与现有体系发生冲突而产生的错误及风险。

在这一点上过程有具体的目标，即在顾客满意度和成本最低这两个最重要的指标上，错误的概率不能超过百万分之三点四。

——6西格玛策划阶段

这个环节的核心问题是如何维护设计的完美性，最大限度地避免错误和风险。

需要考虑的主要任务有两个：一是与设计功能业绩有关的错误或风险；二是与整个组织经营有关的错误或风险。

其目的是为了减少不稳定性，达到设计目标，最终是为促使成本最小化、顾客满意最大化。

——6西格玛组织阶段

这个阶段的目标很明确，即采取一切必要的手段，确保6西格玛过程和6西格玛策划能顺利实施，达到既定的经营业绩。

6西格玛强调的理念就是从客户需求出发，基于业务流程的优化和管理思想，必须打破传统意义上职能部门的分工壁垒。

6西格玛的实施不再是个人的主张，也不再是某个部门的事情，而是一场企业整体流程的变革。

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