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第十二章面对上司（第1页）

第十二章面对上司

摸清上司的脾气

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

上司是人，自然具有人的一切属性，即上司当然也会发脾气。就通常的情况来看，上司发脾气往往与工作有关，即上司们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言，是一种应该控制的不良情绪，但对于上司而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震慑，而下属、员工的心理震慑，常常是上司希望看到的应激效果。假如，上司在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震慑，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界限的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与上司打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理上司发脾气的问题。否则，要么会使上司小看你，要么激化双方的矛盾，从而使一方或双方遭受不应有的损失。

对待上司发脾气的正确态度是：只要上司不是有意侮辱人格，或故意找茬儿，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，上司为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超过分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待上司因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。

假如，在上司发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐。不同的是，你可等上司冷静之后再向其作解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与上司斤斤计较。

值得指出的是，那些在上司对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向上司表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的人。这不是委曲求全，而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为莫过于当场与上司对抗、顶撞。

当然，对于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的上司，我们并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是“绵里藏针”。即你可采取比较温和的态度、强硬的措辞，向上司表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向上司说出一些有分量的话。二是“旁敲侧击”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“暗喻”的手法，向上司表示反抗。三是“针锋相对”。对于低素质的上司，你不必过于忍让。“针锋相对”往往能使对方的行为有所收敛，但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。

恭敬不如从命

“恭敬不如从命”，这一中国古老的至理名言，谆谆告诫着后人：对上司，服从是第一位的。下属服从上司，是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。

在一些公司里，经常碰到一些纪律观念淡薄、服从意识差的人。他们是上司们最感头疼的“刺儿头”或称“渣子头”。这些人或是身无所长，进取心不强，对上司的吩咐、命令满不在乎，或是自己以为怀才不遇，恃才傲物，无视上司。无论是事出何因，他们一律都是在上司面前昂起高贵的头，家事、国事、天下事都可在他大脑中“存档”，唯有上司的命令不在此列。

比如某天办公室的上司问下属小蒋：“小蒋，我让你复印的资料怎么样了?”小蒋三分惊讶七分漫不经心地反问：“复印什么资料?”当着其他下属的面，这位上司很丢面子，气呼呼地训道：“你怎么对我说过的话这样不放在心上!”照常理而论，小蒋应立刻道歉，找原因给上司一个台阶下，待上司稍有息怒，迅速去把资料复印来交给他。这样，上司再火盛也**转晴，顶多再训他两句也许还是面带笑容，年轻人事情多，上司一般会谅解他们的疏漏的，但这位小蒋却既没道歉，也没立即去复印，而是屁股一扭，逃之夭夭。

这些“刺儿头”表面看来，超凡脱俗，潇洒自在，实则是自己有意识地与上司划出了一条鸿沟，不利于自己的工作进步，也不利于集体的团结和相处。因此，“刺”万万不可长，进取之心万万不可消。

当然，服从也有善于服从，善于表现的问题。细心的人都可能会发现这样一个事实：在公司里，同样都是服从上司、尊重上司，但每个人在上司心目中的位置却大不相同，何也?这一问题的关键是能否掌握服从的艺术。有的人肯动脑子，会表现，主动出击，经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行，并且收获很大。相反，有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事，被动应付，不重视信息反馈，甚至“斩而不奏”，结果往往事倍功半。

善于服从、善于表现要抓住一个火候。当上司交代的任务确实有难度，其他同事畏首畏尾时，你要有勇气出来承担，显示你的胆略、勇气及能力。

某公司单身职工李君患肺结核住进医院，上司动员下属们经常去护理。大家面面相觑，无人表态，上司很尴尬。最后年轻的小伙子刘君主动站出来，为上司解了燃眉之急。上司大为感动，会上表扬，私下感谢当然不在话下。可见，关键时刻服从一次，替上司解忧，胜过平时服从十次，而且还会深深打动上司，使其铭记心上。

敬业与服从，应该大力提倡。善于敬业、服从，巧于敬业、服从更为重要。因为，在丰收的田野上，农夫有理由让人们记住他挥洒的汗水和不辍的辛劳。这不是虚荣，是实实在在的人生需要。

服从是第一位的

对上司，服从是第一位的，下属服从上司是上下级开展工作的前提，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。《官场学》一书中有这样一句话：

“观察他同上司共同处理事情时是否同忧同乐，来决定他是否是个心地纯正的人。”

人的生命，总是在不满与满，愿与不愿的无休止交织中消磨、延续的。满座笑语，独一人向隅而泣的滋味，几乎每人都品尝过。你可以巧妙地表示自己的不满但绝不可抗拒。坚持服从第一，做好上司的助手这一原则是聪明之举。这样做，使上司心里雪亮，你在情感上怀着极大的不满，但理智地执行了他的决定，对你的气度胸怀，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。当一个好助手也有一个善于表现的问题。

服从应该大力提倡，善于当好助手更不应忽视。通常情况下，当好助手要掌握以下的技巧和艺术：

（1）对于有明显缺陷的上司，积极配合是上策

在不断前进的时代，有些上司原来文化基础较差，专业知识不精，你不妨抓住上司的这一弱点，借鉴他多年的工作经验，以你的才干弥补其专业知识的不足。主动献计献策，既积极配合上司工作，表现出对上司的尊重，又能适当展示自己的才华。

（2）能干的下属容易引起上司的注意

认真去执行上司交办的任务，妥善弥补上司的失误，在服从中显示出你不凡的才智与能力。

（3）关键时刻挺身而出

当上司交代的任务确实有难度时，你要有勇气出来承担，显示你的勇气及能力。关键时刻替上司分忧解难，会深深打动上司，使其铭记在心。

（4）主动争取工作任务

上司并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作，当下属的要主动争取上司好感向上司申请任务，而不是被动地接受摊派。

下属的天职

上司不总是和颜悦色的，尤其是在发号施令时，他可能显得态度生硬，不像平时那样平易近人。面对上司，下属会觉得不太“舒服”，似乎自己是上司手中的一颗“棋子”，一种工具，非得按他的意图办不可。有些下属会因此产生一些抵触心理，认为上司这样做是对自己的不尊重，既然他不尊重自己，那么自己又何必去为他“卖命”呢?于是便采取一种阳奉阴违的态度，表面上对上司的命令不表示反对意见，还很客气地说：“我一定照办，请你放心。”而回去以后并不认真执行上司的命令，把上司的命令当成“耳旁风”，放到一边不理不睬。

还有的时候，上司交代的任务不符合下属的心意，有时甚至有很大的出入，在很多情况下，下属可能觉得自己的想法更正确、更有道理，按上司的命令去做，思想上一下子转不过弯儿来，于是对上司布置的任务便不去积极地执行，甚至是“他说他的，我做我的”，不把上司的话当回事。