奇热小说网

第十二章面对上司（第2页）

应该说，作为下属，对上司的命令采取上述态度是不正确的。就第一种情况来说，上司在布置任务时表现威严一些，甚至态度生硬一些，是完全可以理解的，这是由他的身份、地位和所处环境决定的。上司处于领导者的地位，需要有一定的权威作支撑，从某种意义上来说，严肃的面部表情、口气的生硬和不容反驳正是权威的外化，如果要求上司在下达命令时也做到像生活中那样随和，那就会使上司有权无“威”，无“威”不立，会造成有令不行的局面。另外，严肃的态度正表明了公事需要“公”办，同时也说明了上司对所布置的任务是重视的，下属不应当等闲视之，而应当以严肃认真的态度去完成。如果上司在分派任务时也“嘻嘻哈哈”，那恐怕没有一位下属会把他的话当做一回事。

就第二种情况来说，上司所做决定、所下达的命令不尽合理，甚至有明显的错误，也是正常的。上司也是普通人，不是完人，难免在工作中出现这样那样的失误。而且在许多时候，究竟是不是上司的错误还很难说，没准还是下属自己自以为是、自作聪明了。如果下属并不能肯定上司决策的错误，而只是觉得“似乎”如此，那最好还是二话不说，遵命照办。即使错误真是出在上司一方，但上司的强硬态度却使你无法说服他，那你也最好照办，只要不是原则性的错误就行，而且你要尽力减少错误决策带来的损失。是不是按上司的命令办事是你的事，命令正确与否则是上司的事，出了事情责任不在你。

作为下属，白领要谨记：服从命令是下属的天职。对于上司的命令，听不惯也要去做!

打掉牙齿往肚里咽

白领难免受到上司的批评，面对批评，要有“打掉牙齿往肚里咽”的度量。

（1）搞清楚上司批评你什么

追求晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微，但不管怎样，突然受到来自上司的批评或训斥，都会造成很大的影响。而要处理得好，首先要搞清楚上司批评你什么。

有人说得好：上司批评或训斥下属，有时是发现了问题，促进纠正；有时是出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是，或把事情看得太简单；有时是为了显示自己的威信和尊严，与下属保持或拉开一定的距离；有时“杀一儆百”、“杀鸡吓猴”，使不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上司是为什么批评，你便会把握情况，从容应付。

（2）受到批评最忌满不在乎

受到上司批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到了什么。最让上司恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。很少有上司把批评、责训别人当成自己的嗜好。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，因而他也是要慎重其事的。一旦批评了别人，就又产生了一个权威问题、尊严问题，而如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为你的眼里没有上司。

（3）对批评不要不服气和牢骚满腹

批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，有些聪明的下属善于“利用”批评。也就是说，受批评才能了解上司，接受批评才能体现对上司的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系呢?比如说错误的批评吧，对你晋升来说，其影响本身是有限的。你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和上司的感情拉大距离，关系恶化。当上司认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”，“提拔不得”。

（4）受到批评时，最忌当面顶撞

当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责会给自己造成被动，但你可以一方面私下耐心作些解释，另一方面用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使上司下不了台。其实，如果在上司一怒之下而发其威风时，你给了他面子，这本身就埋下了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的上司是很少的。如果你遇到的是这样的上司，你当然可能在适当的机会给他以“反批评”。其实，你真遇到这种上司，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。

和上司发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出入时，对某人某事看法有较大差异时，等等。切记：当上司批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻绝不宜发生争执。

（5）不要把批评看得太重

绝没有必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，天昏地暗，灰心丧气。如果批评了你，你就一蹶不振，打不起精神，这样会很让上司看不起。如果你是这样一种表现，以后上司可能再不会批评、指责你什么了。同样，他也就再不会信任和重用你了。

（6）受到批评不要过多解释

受到上司批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情，确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下，点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的下属，是很让上司头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢?

受批评，甚至受训斥，与受到某种正式的处分、惩罚是很不同的。在正式的处分中，你的某种权力在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。受批评则不同，即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求弄清是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三分了。

上下关系要分明

凡事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后，就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态，这样很容易让人认为“这家伙是个不值得信任的人”。这是个人信用的最大损失。

公私分明首要之务就是认清上下关系，这一点公司内部必须有着严格的区分，否则上面的命令便无法贯彻到下面，如此一来公司如何能够上下一心地完成任务?

在走廊上与上司擦肩而过时，稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来，在下面的两三阶暂停等候，等和上司打过招呼之后再继续前进。

上下关系中最引人注意的就是言辞的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。

“喂!科长，经理叫你!”

这种态度值得商榷。

“科长!经理请你过去一下。”

“喂!”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。

此外，回答上司的问话时一定要简单明了，换言之，不可以语义含混地回答“喔”或“嗯”，即使是挨刮也不可愤愤不平地顶嘴。

那些被公认为懂得节制的上班族，所具备的基本条件就是言辞运用恰当，尤其是在结尾的地方就更为重要。

年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美，例如“哦!”“呢!”之类的，但是这却不适合用在办公室，凡是精明干练的女性上班族，是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。

对上司或长辈以“×科长”“×主任”来称呼，即使是没有头衔的人也要称呼“×先生”，不可以说：“你……”近来，许多中学生都习惯对老师说：“你……”，用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生，一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌，就是做事的态度也是傲慢无礼。

在欧美的社会，有些公司一律不用职称，全部直接称呼对方名字“MrSmith”“MissWhite”等，但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称，更应该分清楚上下关系。白领要学会站在上司的角度考虑问题，才能明确自己的言行，赢得上司的器重。

学会聆听

倾听之所以备受重视，不仅是因为它有助于对事物的了解，以及对说话内容的把握，同时，也是在与对方个性契合，心灵沟通。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，因而导致彼此心灵融通。