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第十六章有话好好说（第2页）

况且，饶人也是一种快乐。

谅解别人的过错

有句俗话叫做“树要皮，人要脸”。人人都有自尊心。古往今来，不知有多少人能够含辛茹苦、历经磨难，可怎么也不能忍受“当众出丑”、“无地自容”，尤其不能忍受别人的误解和污蔑。正如古人所说：宁可毁人，不可毁誉。这个规律不可否定，因为自我防卫心理、关注自我形象是人的天性。正因为如此，我们才应当树立容纳意识，选择双方皆赢，正确面对分歧，一定要容纳别人的缺点，谅解别人的过错。

话又说回来了，我们自己可以照顾别人的情面，可别人做了错事，伤害了我们，我们的情面也重要，怎么能不计较呢?一般说来，我们不伤害别人，别人也不会伤害我们。如果是别人主动发起攻击，挑起战火，我们也可以避免争论，采取坦诚而直率的方式表达分歧，提出忠告，使问题得以解决，避免双方皆输。

办公室的一位副经理喜欢闲谈说笑，有时候还扯到男女私情的内容，话语不够健康。另一位副经理R听了很反感，便义正词严地对他提出了批评，告诉他办公室里不要胡说乱侃，不要谈论与工作无关的事情!这样一来，两个人的关系弄得有点僵。为此，经理反倒批评了R做得不好。R有些想不通：分明是对方的错，经理反倒批评了自己，这不是颠倒是非吗?

这类事情在公司里面并不少见。一旦看到同事，尤其是较熟识的同事有错误或缺点，就义正词严，我们不能否认也不能怀疑R的意见是正确的，可能语气和言辞上面尖锐了一点。他是出于好心。那位同事说了一些不够健康的话是缺点毛病，他可以不赞成、有意见，但在表明自己态度时应当注意口气，因为这类缺点过错毕竟不是重大原则问题，而只是一般问题。与其两人关系搞僵，还不如容忍对方乱侃几句。对这类问题，我们应当掂量掂量，孰轻孰重?

当你和同事发生争执时，当你对同事所做的事情看不顺眼准备提出批评时，一定要想想，是争孰是孰非重要，还是照顾对方的情面，维护人际关系重要?这就是要不要认真的分界线，也就是应当如何表达分歧的清醒剂。就那位想不通的R来说，并非是不要是非观念，也不是有了意见不能提，而是在分是非、提意见时要学会自觉地采取平等交流、双方皆赢的态度，表现良好的自我状态。这样做的效果不仅不会损害人际关系，而且会有利于教育影响对方，对双方都有好处，我们何乐而不为呢?

耐心等待时机

同事之间最好不要形成僵化的人际关系。但是，现实生活中有许多事情，是不能用漂亮的话来解决的。这时，为了不使你的人际关系再度恶化，你所做的最低限度的努力，对自己及对周围的人都是必要的。这里先举几个努力的目标：

（1）用善意的态度对待

对方以善意的态度对待我们时，我们也要极力地回应对方。如此一来，你们二人就会越来越契合。

不过，无目的的傻笑反而会招来反感。如果能用自然开朗的表情面对对方，对方也会有善意的回应。努力去做到不要让对方采取抗拒的态度。

（2）无论如何不要忘了打招呼

跟对方打招呼，即使对方仍然转过头去，你也不要急，终究还是会出现曙光的。再一次呼唤他，当他有了善意的回应时，不要忘了，就是这个时候，是转换人际关系的最好机会。至少这种努力，可以防止人际关系再度恶化。

（3）要特别注意说话的语调

即使你用多么美的词句，语调不当也会使其效果大打折扣。所以有没有说出凶狠的话或声调，都是要非常小心注意的。

（4）对他的主意大声地说赞成

比如在会议等场合，如果与你对立的同事提了一个很不错的提议，这时你要趁机毫不犹豫地表达赞同之意。而且，要将你同意的原因也清楚地讲出来，这样一来才不会被人认为是在迎合某人。

（5）当着别人的面说他的好话

与你对立的同事，也会有其良好的人际关系。如果有机会和他的朋友聊天，就多说一些有关他的事，特别是多说一些他的优点。如果当着他的面直接说，会令人觉得你是装模作样，或是有什么企图，而透过第三者传话，就能收到很好的效果。

（6）他忙的时候，伸手拉他一把

与你对立的同事如果工作量多得忙不过来，或是有不知如何处理的难题，正在苦恼时，你要积极地表现出愿意帮忙的态度，也就是下定决心，一定要接近他。

如果你期望你的人际关系不会恶化，那么，不要让任何机会从你眼前溜过。

人类是会改变的动物，再怎样激烈的对峙，眼泪也会有哭干的时候，最后反而会开始怀念起对方了。

要启开对方顽固紧闭的心扉，只能靠着一颗“不着急、等待的心”。也有人说“好命不怕运来磨”，借着最后的努力你也许能够转祸为福。如果同事之间的关系已经陷入僵局，你却放任不管的话，对双方都是没有好处的。所以遇到良机时，就要好好把握，积极改善双方的关系。

幽默产奇效

当你面临一对一的“进攻”游戏时，不以其人之道还治其人之身是非常重要的。我们见过的出手毒辣、出言恶毒的女人就算是赢得了争论，失分也比得分来得多。试试幽默吧，它是一种了不起的武器，因为它把气氛从对抗转化成嬉戏。管理心理学家芭芭拉·麦可夫在《蒙娜丽莎知道什么》一书中写道，幽默表现了权威，因为它傲视困境而又不侮辱对手，而且它还化解了干戈，提供了反馈，取得了支持。

当佩特和她所任职的那家医疗保健公司的一家分公司的经理打交道时，她明白了这个道理。说实话，她真怕去休斯敦的分公司的总部，因为每次她进经理办公室，都知道会遇到麻烦。她总是踮着脚尖走过兰迪那玻璃隔开的办公室，但想躲也躲不开。他总会看见她，叫道：“嗨，进来!”一到了这里，不论谈什么，不出几分钟，他就把话题扯到攻击她、老板还有公司。其实，他所说的全都是不着边际的话，因为他攻击她就是要拿她坐立不安来寻开心。

在回洛杉矶的一路上，佩特都会意气难平，甚至向老板承认再也不想去休斯敦了，但老板不无道理地说：“我承认兰迪这人难对付。但你也得学会和这种人打交道。”

佩特后来去了休斯敦，一进门照样听到了“嗨，进来”的喊声。但是这次她坐下后说：“兰迪，很高兴见到你。我们这次要争论些什么?”

他憨憨地看了她一眼，答道：“你说什么呢?”

“我每次来休斯敦我们都有一顿好吵，”佩特解释道，“所以我想还是开门见山吧。”