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第十六章有话好好说（第3页）

他还是那样一脸和气地说：“我不知道你在说什么，见到你我总是很高兴。”他们接着聊，兰迪好像作了无关痛痒的评论，突然他吼道：“胡说!”

佩特用一种自己都难以置信的轻松的口吻，面带微笑地说：“哦，看来这就是我们要争论的事了。我还一直在想会吵些什么呢。”

兰迪看起来动摇了，他从以往的猫捉老鼠的游戏中解脱出来了，“不，不!我不想吵这件事。”他退缩了。他们继续谈，他一次又一次地挑战，但佩特都避开了。佩特总是从容自若，就好像总算找到了那个该吵的话题。佩特的办法解除了他的武装。这种方法是如此成功，他终于停止攻击佩特了，最后他们成了好朋友。

幽默能减轻压力，澄清问题，干扰对手。因为以毒攻毒的方法对我们并不可行。幽默常常能产生奇效。

把敌意消于无形

当我们成为上班族的一员后，要经历几十年之长的职场人际。在这漫长的时间里，往往会因各种原因，遇上若干对你怀有敌意的同事，甚至如人们所说的“小人”。但出于顾全大局，也为自己的发展着想，又不宜让矛盾激化或是公开化，一时也不能和他们论个是非真假，这就需要我们要有广阔的胸怀，采取“有则改之，无则加勉”的态度。同时，更需要我们化被动为主动，用积极的心态，把“坏事”变为“好事”，从而为自己创造和谐的人际关系，并使之成为鞭策自己的动力。为此，我们不妨采取如下的几种方法：

（1）及时与上司和同事沟通

有些人因为误会、嫉妒或是自大，会对你产生敌意，在工作上不与你配合、在背后散布你的谣言，甚至给你捏造一些“莫须有”的罪名。待你知道这件事后，它很可能已在公司里传播开了。当面对质、要对方给你一个说法并非明智之举，一是对方可能一口否认，二是面子闹僵了，影响了工作的开展。

最好的办法是及时与上司和同事沟通，选个合适的时间和场合，把自己的情况和想法讲一讲，让谣言不攻自破。在这同时，要提醒自己不要讲攻击性的语言，也最好不要针对某人，达到澄清事实的目的就行了，而不要用报复的心理，想着将对方搞臭，否则会使倾听者误会为你是在宣泄情绪，这样反而达不到你的目的。

当你与这种同事相处，就要注意多与上司和同事沟通，多谈谈自己的工作和想法，如此，反而密切了你和上司及同事的关系，使他们对你有了更多更深的认识，“坏事”就变成了“好事”，大可不必对对方心生怨恨，影响了自己的工作。

（2）注意自我反省并激励自己

本着“有则改之，无则加勉”的良性原则，当我们得悉有人对自己怀有敌意时，我们用不着愤愤不平，不妨对自己进行一番反省，想想自己平常在工作中和在与同事交往时是否有不妥之处，从而造成对方与你产生了抵触情绪。

比如，你说话是不是随便了些，是否谈及对方忌讳的话题，或是因为工作方式、语言习惯不同引起冲突等，从而在以后相处时，多几分的谨慎，少说些易引起误解的话，甚至有必要少谈工作以外的事，避免授人以柄。这样有助于你在人际交往中更为成熟、稳妥，少些是非。

假如某人对你怀有敌意，肯定会在某些问题上贬低你，企图使他人对你的能力、才华和业绩表示怀疑。你要做出的最好证明就是通过进一步的努力，把事业做得更出色，而不是把时间和精力放在无谓的人际纠纷上。从这个角度上来说，“敌意”对你又是一种鞭策，是你阔步向前的动力。这种积极的心态，无疑会对你工作和事业的发展很有益处。

（3）通过“中间人”传话来终止对方的敌意

如果可能的话，我们不妨以向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”，通过他们代为传话，以化解或是终止敌意。

这可以达到两个目的，一是把自己的想法和事实告知对方，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是让对方知道，自己已了解到对方的所作所为，从而起到了警示的作用，使对方会有所收敛。肆意扩散的话，对我们自己毕竟有副作用，因为对你不是很了解的人，可能会因此对你产生误解。

多些达观和宽容的心态，善于化解种种的敌意，会使你在职场人际中树立良好的形象，对你的工作和事业有着很大的好处。

让冷嘲热讽者脸红

冷嘲热讽的同事总是用令人恼火的、睿智的嘲讽暗示你的缺点与不是。他常常用妙语连珠、讽刺挖苦来粉饰他对你的敌意。尽管他了解你的弱点，预料得到你哪里会出错，但却不直截了当地告诉你。

冷嘲热讽的同事喜欢那些微妙的、隐晦的奚落，特别是在有听众欣赏他的机智、为他捧场的时候，更是如此。由于不必对可能出现的后果负任何责任，所以他可以尽情地挑剔你，使你处在一个非常不利的环境里。实际上，他并不觉得自己有必要顾及你的心情。长此以往，这些藏而不露的矛盾会搞得你和你的伙伴军心涣散。

同冷嘲热讽的同事共处，你的目的是：把他造成的不利影响降到最低点。如果可能的话，抑制一下他的反感和敌意。（1）爽快地承认错误

如果你的错误已经曝光，那就承认它。公开道歉，简单地做一下解释，估计大家会接受的。

（2）淡化那些公开场合下的“攻击”

不必为此生气，你可以把话题从自己身上转到公司的政策或是工作程序上。如果他还不停止他的含沙射影，你可以暂时不理他，转而征求大家的意见，从而得到多数人的支持。你还可以反过来奚落他，那些曾经受到他伤害的人会很高兴站在你这一边的。

（3）私下交换意见

尽管他自称不过是开个玩笑，但他却不停地找你的麻烦，你不妨不带任何感情色彩地告诉他你的真实感受。请求他把问题明朗化，然后由你们双方共同解决。

（4）缴他的“械”

让他了解你的工作情况，提供机会让他加入你的项目，或是与你共同筹划某个建议。从初级阶段起就让他发表自己的看法、建议或提出异议，而不是你自己突然拿出结果，再请他评议。

不自以高明

在社交上，有些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有自己而且还自以为比别人高明，事事要占上风，好出风头。对于这类人，即使是你有很大的本事，见识比别人高明，也绝对不能使用这种态度。由于你这样的做法根本没有给别人留下一点余地，而采用趾高气扬而又蛮横的方法，使别人感到窘迫、无路可走，别人便明智地不想同你一般见识。有这种坏习惯的人，所有的朋友和同事，肯定没有一个人向你提供意见和看法，更不敢向你进一步提出忠告。这类人，人们往往不想接近他，并且有时会产生看而生厌的情绪。这类人应当有自知之明，逐渐改变其不良习惯。

你应当明白，在日常的人际交往中，谈论的话题十有八九不是学术性上的问题，或国与国之间的外交上的原则性问题，所以没有固定的是非标准，因此你的意见和看法并不一定是正确的、合理的。而别人的意见和看法也不一定是错误的、无价值的。即使是你比别人聪明，想从自己的思想中提出更高超的见解，也不能用这种方法来对待人，何况，平时的交往所说的事情大多是平凡的，不必费心费时作更高的研究和争辩。我们日常所交谈的目的，消遣多于研究，大可不必认真，大家说说笑笑便行。希望你不要自作聪明，对别人不要随便说教。即使是你的说教有一定的见解，人家也会很不乐意接受。要说教应当婉转，采用征询的口气说出你的看法、见解，人家才比较容易接受。所以，你不要随便摆出架势来教导人家。