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第四周星期三 提高沟通效率（第1页）

第四周星期三提高沟通效率

事业上的成功需要和人合作，合作需要有良好的沟通，沟通需要的是技巧和智慧。学会与人有效地沟通，就可以轻松地实现我们的许多目标与抱负，使我们的工作取得显著进展，使日常的工作计划圆满完成。

加强沟通的主动性

与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。

——列夫·托尔斯泰

在工作中，主动加强沟通十分必要。那些傻傻地等着上司和同事主动找你沟通的人，往往成为职场的失败者。有很多人出于种种原因不敢与上级沟通，其实这些想法并不理智。一定要明白，上司也是普通人，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是故意刁难下属。

威廉的第一份工作就遇到一位“工作狂”上司，下属的压力自然也很大。他身边的同事一个又一个难负重荷，纷纷“逃离”，而威廉却能始终保持极佳的工作状态，他是怎么做到的呢？

威廉说：“开始我也像他们一样以办公室为家，日日夜夜伏案工作，在我的字典里休息这个词似乎早就不存在了。后来我发现，老板通常有一个思维定势：他们一般疏于考虑自己分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该没问题。”

“所以，以后如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，工作狂的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？

“这个时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。合理正确地沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。”

有的人听到自己失去了一次本该到手的晋升机会，就怒气冲冲坐卧不安，随时准备找人评评理，总想“讨个说法”。这种情绪化的行为虽然在自己看来是情理之中，善解人意的旁观者在换位思考之后也可能会表示非常理解，但在大多数人眼中，这样的做法无疑会成为减分项。更重要的是，这种争吵并不能让你把工作做得更好。

因此，如果觉得上司对自己不够公正，首先要冷静几分钟，想一想他这样做的原因。而如果过于情绪化，就会对上司产生成见，这样只会使情况更糟。出现问题时心平气和地与上司进行交流，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求，远比简单地情绪化表示更有效。比如，你对自己的薪酬待遇不满意，就要列举出你付出的劳动和所得到的回报，并提出合理的付出和回报比，请上司告诉你没有获得更高薪酬的原因，而不是通过大吵一架的方式来解气。

春秋战国时，耕柱子是墨子的得意门生，但他挨墨子的责骂却是最多的。耕柱子为此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比别人差，为什么老师偏偏总挑自己的毛病。一次，墨子又对耕柱子发火了，耕柱子忍不住问：“老师，我真得就那么差劲，以至于您每天都要训我吗？”墨子听后不动声色地问：“假设现在要去太行山，我是应该驱策良马呢，还是驱策老牛呢？”耕柱子答：“当然是驱策良马。太行山路远，唯有良马可担此大任。”墨子笑着答道：“我之所以时常责骂你，正是因为你能够担负重任，值得我一再教导匡正啊。”耕柱子恍然大悟，从墨子的解释中得到宽慰和激励，放下了思想包袱。

把这个故事放到现在，耕柱子就像是个业绩比较突出，却很少得到上司表扬的年轻人，他在心理上一定承受着不小的困惑和压力。有人说没有及时与下属进行沟通是墨子这位一代宗师差点就犯下的大错，如果耕柱子在深感不平的情况下采取消极抗拒的态度甚至远走他方，墨子就会失去一个优秀的可塑之材，从公司的角度无疑就造成了员工的流失。但对于耕柱子而言，无论上司的做法得当与否，作为下属，都可以发挥自己的积极性去及时征求上司对自己的意见，了解上司的真实意图，或是消除上司对自己的误解。从这个角度而言，耕柱子在与上级沟通的问题上做得还是比较好的，他能够在矛盾激化之前就大胆地提出疑问，从而化解了自己的困惑和抱怨，避免了隔阂的产生。

和与上级的沟通的频率相比，同事间的沟通更加频繁。但是这种日常性往往会让人忽视主动与同事沟通的重要性。同时，在许多快速发展的成长型企业中，随着业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，与之伴随的就是跨部门之间的工作越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。因此对沟通的更高层次要求是不要仅仅把自己接触的圈子局限在业务领域，还要努力去结识公司其他部门的同事。

如果企业没有相应的岗位轮换机制，你也可以积极参与到一些跨部门的合作项目或活动中。永远不要因为怕麻烦而“能不跟其他部门接触就不接触”，因为这种安于现状的思想会让自己逐渐被职场淘汰，越来越跟不上公司的成长速度。

有几个心理技巧可以帮助我们以积极的心态对待同事间的交往问题。

首先是冷静地面对批评。听闻别人的批评后，首先要隔绝敏感情绪，用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，选择接收其中的实际信息。

其次是从容面对敏感信息，不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，可以对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。

第三要坚信自己能进步。逆境容易让人感到无力，在面对重大工作挫折时，难免会心灰意冷，影响情绪和效率。在想好有效地解决办法之前，不妨多暗示自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。

倾听是沟通的起始

自然赋予我们一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底

大多数人在工作中都把精力花在学习如何能够更有效陈述发表自己的看法上，这样的做法其实是陷入了误区。良好的倾听——也就是主动、积极地探索、挑战他人提供的信息，以改善信息质量和数量的活动——才是建立良好沟通的关键。

倾听是取得信息最可靠、最有效率的途径，是工作沟通的起始。不懂得倾听的人无法从他人那里得到有效的信息，实际上浪费的是自己的时间，更不要说对人际关系的破坏。著名推销员乔·吉拉德在刚刚开始职业生涯的时候就遇到过这样的问题。

有一次，乔·吉拉德向顾客推销汽车，这位顾客对汽车的性能、外观、价格都比较满意，正准备付款。这时乔·吉拉德的同事走过来，兴奋地同他聊起了昨天的篮球赛，越说越起劲。等乔·吉拉德缓过神来，却发现顾客已经不见了。乔·吉拉德郁闷得百思不得其解，于是大着胆子拨通了这个顾客的电话，想问个究竟。