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◎服务是最好的营销（第1页）

◎服务是最好的营销

关于21世纪最大的竞争是什么的问题，大众的观点并不统一，有人认为是人才，有人认为是产品，有人认为是知识。在我看来，这些都不是标准的答案，准确来说，21世纪的竞争，应该是技术和服务，而21世纪所有的行业，都是服务行业。

有人认为，服务是一种代价高昂的浪费，甚至有人把企业做服务比作赢了钱还继续赌博。事实上，服务是区分一家公司与另一家公司、一件产品与另一件产品唯一的因素。科技日新月异，技术不断创新，没有哪一家企业可以保证自己的产品能永远超越别人。而优质的技术和服务却可以让企业长久地赢下去。当你为客户提供了比竞争对手更优质的技术和服务时，你就比竞争对手多了一种独特的优势。从某种程度来说，技术和服务本身就是企业的某种隐形产品，影响着企业的前途与未来。

从我成立凯丽思的第一天起，便把为客户做好技术和服务作为了凯丽思的精准定位。在装修凯丽思时，为了突出别致，医院所有的家居，比如桌椅、沙发等全部用的是高端家具。为了带给顾客更舒适的环境体验，医院的装修大到设计、小到一灯一椅都是我亲自跑遍全国各地去挑选的。在那装修的三个月里，我瘦了11斤，跑烂了三双平底鞋。

凯丽思的每一位员工，都认同企业的服务理念，可以说，凯丽思今天在医美界的立足，离不开我们精准的定位。

当新零售还未在中国风靡之前，我便清楚地认识到了价格战在医美行业没有出路，当各种先进的整形技术在美感等功能上分不出高低的时候，要想让凯丽思在众多的整形医院中脱颖而出，唯有靠技术和服务。从一开始，我对凯丽思的定位便是服务型企业，而不仅仅是一家医美企业。因此，当别的整形医院纷纷对服务问题退避三舍时，我却迎难而上，提出了“超五星级服务”的理念。

关于凯丽思的定位，我在与员工的交流中多次强调过，我们是一家现代化服务企业，我们靠技术和服务吃饭。在凯丽思，服务绝不是某一个部门、哪一个人的事情，而是全医院、全体员工的共同职责。

我曾在一本书上读到过关于丰田公司员工在下雨天替顾客修在马路中间爆胎汽车的故事。我特别期望凯丽思的员工也能像丰田公司的员工一样，为了捍卫、建立企业的品牌而不断努力。

事实上，医美行业对服务的要求非常高。不同的顾客对于不同的整形医院有着不同的看法，即使是相同的整形医院、相同的医生、相同的整形设计，不同的顾客也会有不同的评价。正所谓众口难调，在医美行业，要做到让所有顾客满意几乎是不可能的事情。为了尽量地达到客户的满意和认可，我在凯丽思推行了“五星级服务”，比如员工以最快的速度接待顾客等，依赖于这套系统，顾客可以从中感受到凯丽思作为贵州医美行业领头羊的实力。

当然，当凯丽思的这套服务模式得到了顾客的青睐后，有些医美朋友也纷纷选择效仿。遗憾的是，只掌握了皮毛和表面，并没有领悟到服务的精髓，包括技术的核心，结果自然大打折扣。

员工能给顾客提供什么样的服务，决定了顾客将选择什么样的方向；顾客在细节上享受到了什么样的体验，企业便拥有了什么样的竞争力。身处本身就带有服务性质的医美行业，凯丽思在这一方面看得十分通透，也自然会考虑得很细致。在凯丽思，顾客能享受到的优质服务贯穿着进院到离院的始末，甚至延展到离店之后。每一位顾客在凯丽思做完整形之后，我们的跟踪服务电话都会一直伴随。

在凯丽思，我要求每一个部门都始终保持井然有序。凯丽思的员工大多都是形象气质出众的年轻人，他们统一着装，整齐划一，说话轻声细语，始终以微笑示人，给人一种如沐春风的舒适感。

服务是凯丽思最好的营销。客户的利益决定了凯丽思的利益，我深知，只有坚持对客户长远的承诺，对客户的真诚与尊重，才能换来客户的信赖与无条件支持。服务决定成败。在时代的浪潮中，在品牌竞争和服务竞争平分天下的商海中，企业唯有强化服务能力，用服务营造竞争力，才能创造出独一无二的竞争优势。因为服务，凯丽思赢得了客户，更成就了自己。

营销界流传这么一句话：“客户要的不是便宜，要的是感到占了便宜。”而服务，正是满足顾客这种心理的关键。身处激烈的竞争环境下，越是服务质量好的企业，越能获得庞大稳定的客户群，越能收获成功。这也告诉我们，要想走好创业之路，当你出发时，不如先卸下对利益的追求，做好服务工作，为企业赢得更多发展的机会。