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第三章 化解同事矛盾（第1页）

第三章化解同事矛盾

第一节如何化解同事间的矛盾冲突（1）

竞争会阻止你和别人过度亲近，会防止你在工作中过度暴露自己。

-新泽西某电视记者，女，31岁

和绝大多数社会关系一样，工作伙伴之间也难免要产生矛盾。比如，不论你和某位同事、下属或老板关系稍显密切，都可能遭致他人的嫉妒。所以千万注意不要在别人面前炫耀你和某人的亲近，让别人有被忽视的感觉。

这二十多年来我一直从事有关友谊和商业问题的研究，一个普遍的现象引起了我的兴趣：许多人愿意对婚姻及亲子关系投入很多精力，却不懂得工作中的关系也需要悉心经营。对于伙伴关系，人们要么觉得很容易处理，要么觉得根本不值得为之烦恼。

但实际上，和其他社会关系一样，伙伴关系也需要经受检验。不过，如果我们肯为之付出的话，还是可以挽救一段曾经被弃之不顾的伙伴关系的。并且，由于你们有着共同的工作目标，你们都会很有信心改善彼此的关系，至少你们会愿意去尝试。这是因为，你们都清楚，紧张的人际关系会导致互相诋毁、背叛，进而给各自的事业带来巨大的伤害。

如果你想挽救彼此的关系

当你和你的工作伙伴发生矛盾时，你必须问自己，究竟是哪些因素使你认为有必要修复彼此之间的关系。我认为，以下几种情况是值得你付出努力的：

●　你们仍然要继续共事。

●　他是你的老板。

●　他是你的下属。

●　你们同在一个办公室。

●　你们同在一个小工作间。

●　他的推荐对你事业的发展至关重要。

●　他有一些来自高层的朋友。

●　你们并肩作战所显示的实力要比各自为政强大得多。

●　你们有过一段共同的经历，无论对于你还是他，都弥足珍贵。

●　你们有共同的同事和朋友圈，一旦你们的关系恶化，大家在一起时气氛会很尴尬。

人们总是自以为能猜透别人的心思，恰恰是这一点妨碍了彼此关系的修复。不要以为你们相互认识并共事多年，你们就一定彼此了解。在很多情况下，你仍需要向你朝夕相处的同事解释你的想法，特别是什么事让你感到不快。

如果你决定治疗矛盾带来的创伤，那么不妨试试下面这些技巧：

●　不要认为错在对方。工作中的关系有不同的亲疏程度是很正常的，你大可不必多虑。

●　减少联系的次数。减少见面和说话的机会，从每天共进午餐减少到隔一天一次，甚至每周一次。不要因为联系次数减少了而觉得事态严重。

●　渐渐从过分亲密的关系中抽身出来，但要注意不要表现得太明显，以免伤害了别人的感情。在不完全断绝关系的情况下，逐渐从朋友退回到普通的工作伙伴，再到一般的"点头之交"。保留一些个人隐私，不要对各种聚会过于热衷。

●　冷却一段时间。如果对方做了让你感到不可理解的事，暂且先把它放在一边，等事情过去一段时间，双方的情绪都比较平静之后，再来寻找解决的办法。

●　尝试站在对方的立场上看问题。设身处地地看待对方的所作所为，努力去了解背后的原因。

●　接受分歧。双方都应该明白，存在分歧是自然的，并不一定要在所有问题上都达成一致。

●　寻求第三方的仲裁。当双方僵持不下时，看看有谁能从旁观者的角度帮助解决问题。可以向公司人力资源部门寻求帮助，也可以找一个双方都信赖的朋友或同事来裁夺。

●　主动要求改换工作环境。如果两人同在一个办公室，一方可以主动把自己的办公桌挪个位置，甚至可以要求调到另一个工作部门。这样两人打交道的时间和方式都会有所变化，发生矛盾的可能性也会大大降低。

●　倾听对方的声音。倾听是化解矛盾的最佳手段。双方都耐心地倾听对方的想法，才能真正了解各自的立场。

●　让对方知道自己非常在乎彼此的关系。一方先加重了筹码，另一方就会受到鼓舞从而也积极改善双方的关系。

●　使用"我"这个称谓，让对方知道他的言行确实给你造成了影响。这并不是在指责对方，而是向对方传递你的感受。

话说回来，对于是否继续维持和对方的关系，有时候你还需要慎重考虑，至少可以等对方真正意识到自身的问题时再做决定。如果发生以下情况，你应该及时中断和对方的关系：

●　对方干了一些铤而走险的勾当，比如酒后驾车、吸毒，甚至更严重的犯罪活动。不过，如果对方干的是另一种冒险的事，比如自杀，那么你应该和心理咨询中心或"自杀热线"取得联系，想办法帮助对方摆脱困境。

第二节如何化解同事间的矛盾冲突（2）

●　对方对你施虐，包括生理上、心理上、口头上，也包括性虐待。

●　对方在别人面前说你的坏话。