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第三章 化解同事矛盾（第2页）

●　对方企图剽窃你的创意，或窃取本该属于你的荣誉。

●　对方偷窃你的财产，或者借用你的东西（比如笔记本电脑）却明摆着不想还给你。

●　对方的某些不好的性格让你无法忍受，你觉得你们之间完全不可能成为伙伴或朋友。比如他是个吹毛求疵的人、吸血鬼、不守信用的人，或者目空一切的人。不过，如果他只是偶尔表现出这些缺点，或者他已经在尝试改变，你还是可以给他一些机会的。

●　对方把你的秘密告诉别人，而你曾经明确向他表示不要这么做，也就是说，他辜负了你的信任。并且他这么做已经不是一次两次，而是习惯性的。

●　你发现你不喜欢自己在对方面前表现出的姿态，而建设性的伙伴关系或友谊本该让我们展现出最好的一面，让我们更喜欢自己。

●　让你们之间中断伙伴关系或友谊的理由要多于继续维持的理由。

●　别的同事、下属、老板，或者服务提供商不止一次地对你的伙伴表现出怀疑，也不止一次地警告说你们之间的关系对你没有益处。

●　对方是个病态的说谎者。

●　对方将你的事业和人际关系置于十分危险的境地。

尽管一开始你可能很难坚决地斩断和不良伙伴的联系，甚至减少一些交往的机会对你来说也不容易做到，但无论如何，这终究是必须迈出的一步。它会让你有更多的时间和精力去发现、培养真正富有建设性的伙伴关系和友谊。

审视自己的行为

当然，你不可能一味归罪对方，审视自身的行为也是十分重要的。不妨问自己以下几个问题：

●　是不是你无意中做了什么，导致对方去做不利于你的事？

●　你去听对方演讲时是不是迟到了半小时，然后又不断地接听电话妨碍人家说话？

●　当对方获得成功时，你是否因为太忙而没有向他表示祝贺？

●　回忆一下，最近某一次和对方共进午餐，你在听对方说话时是不是显得有些心不在焉？

●　你是否总是太急于批评对方，尤其是当对方并没有问你的意见时。

毁灭一段友谊一个人就足够，但要维系它则需要双方的共同努力。要想修复彼此的关系，你必须让对方知道你的想法。这样你才不会因为个性上的原因失去工作上的朋友。以下某邮购公司创始人的经验之谈，她36岁，是两个孩子的母亲：

告诉你一个秘诀，当我感到和某人的关系正逐步变得亲密，开始向朋友发展时，我会预先告诉他："我不善言词，但我的心是真诚的。"我还会告诉他，我可能会不经意地冒犯了他，如果真的这样请他们务必告诉我。然后在交往中我就会留心对方的态度，他最近是不是有点不爱理我，甚至有点烦我。如果是，我就主动对他说："我能感觉到你心情不佳，请告诉我是不是我做了什么冒犯了你？"

你是一个优秀的倾听者吗

如果你边听别人说话边准备外出，无论是在电话里还是当着别人的面，都会使对方感到不快，甚至会感到这是一种敌意。这是很不明智的，你的工作自然会因此受到影响。

第三节如何化解同事间的矛盾冲突（3）

以下提供了一些建议，帮助你改变不良的倾听习惯，避免不必要的矛盾：

●　专注地听对方说话，一旦感到自己有点走神儿要迅速把自己拉回来。

●　用自己的语言复述对方的话，这就表明你确实在听。如果谈话的气氛不错，你可以重新组织你听到的内容。比如，对方谈到他刚读过的一本关于如何安排时间的书，你可以先回答："谢谢你和我分享这样一本书，它对我非常有用。"接着你就应该围绕对方所说的，和他进一步展开探讨，而不是马上转到你自己的话题，比如："关于下周二的会议你有什么更好的建议？"

●　专心听对方说了什么，而不要总想着自己接下来要说什么。

●　听就好了，不要忙着评论。

●　等对方询问你的观点时再发表评论。有时候对方可能只是想宣泄自己的感受，并不期待你的反馈，也不在乎你有什么不一样的见解。

●　给对方预留出足够的说话时间，不要等谈话开始以后才说自己有事要出去，必须缩短谈话时间。

●　对对方不要过于挑剔，否则他会因为害怕你反对而少说了许多本来要说的话。

●　光听懂别人字面的意思是不够的，还应该听出语言背后的感情。特别要重视"无声的交流"，像肢体语言、面部表情等等。

●　如果是面对面的谈话，应保持眼神的交流，当你同意对方的观点时不妨点点头；如果是在电话里交谈，则可以不时说一些诸如"对"、"明白"这样的词，甚至"哦"一声也能表明你在听。

●　不管面对面还是在电话里，不时地向对方提问可以表示你对他说的感兴趣。

●　在对方说完之前不要打断他。

●　当你试图转换话题时，注意不要太生硬。应该自然而然地从一个话题过渡到另一个，并且还要注意对方是否已经说完了他想说的，做好了迎接下一个话题的准备。

如何面对嫉妒

在工作中你是否遇到过嫉妒的问题，不论是别人嫉妒你还是你嫉妒别人？如果你能先搞清楚究竟是什么原因导致了嫉妒，你就能试着改变一些东西，使这种嫉妒不至于带来更大的破坏。