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第四章 制订计划坚决执行（第3页）

如果我们认准了一项工作，那么我们就要立即行动，因为世界上有93%的人都因拖延懒惰而一事无成，一日有一日的理想和决断，昨日有昨日的事，今日有今日的事，明日有明日的事。对有些人来说时间是金钱，对有些人来说时间是废品，一百次的胡思乱想抵不上一次的行动。

聪明人雷厉风行，糊涂蛋拖拖拉拉，一个人应该尽早去做，否则你就会迫于形势而去做某事。聪明人当即就会断定什么该早点干，什么该晚些做，并且干得很开心。立即行动，这种态度还会消减准备工作中一些看似可怕的困难与阻碍，引领你更快地抵达成功的彼岸。

第五节。服从于已做的决定

服从是行动的第一步。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么就很难达成共同目标；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。威廉·拉尼德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”

美国高级将领史迪威曾担任过抗战时期中国战区的参谋长，他上任不久就发现中国军队的指挥系统存在严重问题：欧美军队对上级的命令绝对服从，不管是谁，只要有指挥权就能指挥；中国则不然，上下级关系由个人恩惠决定，军官只听从某个人的命令，其他人即使有指挥权也指挥不动军队。例如当远征军回国的退路被日军切断时，其直接上司史迪威命令部队撤往印度，但蒋介石却命令部队撤回国内。

最高指挥部的不统一使远征军的军官们十分为难，最后有两个师的士兵撤往印度，其他的撤回云南。在退回云南的途中，远征军迂回穿越人迹未至的原始森林，饥饿和疾病导致士兵大量死亡，10万人的部队最后只剩下4万人，倒是撤往印度的两个师后来成为了中国最精锐的部队。

根据欧美国家的军法，军官不服从命令要受到严惩。史迪威要求处分那些不听命的将军，枪毙四个师长。但蒋介石却息事宁人，只将第五军军长杜聿明调任，五十五师师长陈吾勉处分了事。

史迪威对此非常不满，认为必须对中国军队进行结构上的改造，他说：“如果给予正确的指导，中国军队不会逊色于任何国家的军队。”

伟大的航海家哥伦布说过：“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体，其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”

最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

无论什么工作，都需要这种服从，不找任何借口去执行的人。

在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。

服从是一种美德，商场如战场，服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能坚决地服从上司的决定将决定其成败。

服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。—个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式才会有更透彻的了解。曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便坚决地要求他们把头发剪短。据说他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，才是教练所期望的好选手。

同样，不找借口地服从，这才是企业所期望的好员工。需要我们发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，理解了要服从，不理解的也要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。

第六节。执行高于一切

曾听说过这样一个故事，东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。

在一次众多企业老总举办的管理沙龙上，主持人做了这么一个测验，要求参与人员在20分钟内，将一份紧急材料送给《羊城晚报》社社长，并请他在回条上签字。主持人特别申明：不得拆看信中材料。

在这次测验中，有一名会员大胆地打开了资料袋，发现是个空信封，然后提出了若干批评意见。主持人问各位受邀嘉宾：“作为一名执行者，你认为他这样做，对吗？”

在场的老总回答的内容虽然五花八门，但几乎所有的人都回答：“打开信封是不对的，绝对不能看。”

在企业里，一名执行人员可以在执行任务之前尽量了解事实的背景，但一旦接受任务后就必须坚决地执行。领导层的命令，有的可以与执行者沟通，讲清理由；有的不行，有一定的机密性，有时就需要做而不需要知道。

对于执行，我们需要**，如果一接到任务就想着怎么样去完成它，而不去考虑这个任务的可行性，我相信这就是我们要找的员工。如果首先是充满怀疑，不管怀疑大小，团体的目标都是无法实现的。

在实现目标的过程中，不管领导决策对不对，执行首先是第一位。第二，你要问清楚要你做事，可以提供的支持是什么？第三是你不管做成怎么样，必须把结果反馈回来。这点很重要，因为一个领导层，他的决策对不对，是经过实践来检验的。所以不管完不完得成，你也得行动。

为了适应市场的发展，1999年宝洁公司把中国的销售渠道做了巨大的调整：取消销售部，代之以客户生意发展部（），打破四个大区的运作组织结构，改为按照渠道建立的销售组织。宝洁公司提出了全新的分销覆盖服务的概念，全国的分销商数目由原来的300多个减少到100多个。

然而，并不是所有的分销商都接受渠道新政，分销商拒绝去异地开办分公司，在当地的销售也不那么积极了，宝洁产品在很多市场局部地区出现空白，分销商的铺货、陈列等工作也变的马马虎虎起来，宝洁的渠道新政在执行时已经严重变形，无法将产品在规定区域内有效地分销，有效地渗透到应该到达的受众和终端。

分销商对渠道政策理解和执行的不到位、不配合，使渠道运作偏离了原来设定的轨迹，宝洁公司当年应收帐款迅速上升，呆死帐近亿元；生意也迅速下降。

其实，这种渠道政策变形的现象非常普遍，如总部制定的政策区域不执行、中间商不配合厂家的政策、零售商不配合厂家的政策等，所引起的渠道管理问题也比比皆是：总部与区域之间的矛盾，决策层与执行层之间的矛盾，渠道管理人员与一线业务人员之间的矛盾。

甚至连中国最优秀的企业联想集团，也经常面临执行力的难题。联想在1999年实施改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才让计划得以执行到位。

戴尔曾把他的快速定制的直销模式写成书，广为传播，不少企业争相模仿，但是没有一家企业能够超过戴尔集团，原因只有一个，他们缺乏对这一模式的执行力！

这个社会上的大多数成功者，他们之所以成功，不是因为他们有多少新奇的想法，而是因为他们自觉不自觉地进行着一项最有效的活动——执行，他们都有一个最大的特点：“无知者无畏”！

看看那些当街叫卖的小摊小贩们，他们是优秀的执行者；看看街边小店忙里忙外吆喝的小伙计们，他们也是优秀的执行者；看看那些装修公司的项目经理们，每天跑十多个工地，与十多个客户洽谈，还要去分散在各处的装饰市场购买材料，他们是什么样的人？仅仅认识几个大字，懂得加减乘除而已，但是，毫无疑问，他们具有最优秀的执行力。

第七节。应对干扰是分内之事

在美国哈伯德的著名畅销书《致加西亚的信》中有这么一个故事：