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第二章 沟通秘术4（第2页）

这实际目前普遍存在的管理沟通问题。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

企业内部沟通难吗？

沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决定员工的生杀大权……。

因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

如何让沟通更通畅

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。

三、老板是企业生产力的激发因素。

老板很重要吗？一般来说一定会说是的。但何以重要？是因为投资吗？不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意义的老板。笔者认为一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。

三、如何用员工可以接受的方式沟通。

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

四、以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

张经理曾在一家全国知名的企业工作过，任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景，他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的优秀的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理，下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通，让沟通的双方没有距离。

“五心”是沟通的前提

（一）尊重的心

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

（三）服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（五）分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西享受沟通

抓住对方的个性特征，换位思考，更容易沟通

如何与老板和员工进行有效的沟通，使他们支持自己的想法和策略，始终是高管们必须面对的一个课题，而在外资公司，这种挑战会更大。现任英泰国际集团有限公司副总裁的高慧英，在的高管职业生涯中，总是可以“技巧地解决这一问题”，她说：“这得益于自己开放平和的心态和短时间内建立起彼此信任的能力。”

沟通需要开放的心态

通常来讲，一位肩负公司运营管理和新业务拓展的高管到任，一定会有一些新的管理思路和策略，而这些都需要进行有效的沟通才能与原有的模式充分地融合，形成新的企业文。高慧英到任两个月，并没有着意改变公司的现状，而是抓住一个点，努力开创新的发展思路，然后以点带面，让公司各部门自觉自愿地运用这种新思路。她没有苦口婆心地去力劝大家一定要按照新的方法做，但至少到目前为止，从公司管理层和员工的反映来看，她的这种无形的沟通策略是行之有效的。她开玩笑说：“这就是所谓的蓝海战略。”

事实上，慧英的“蓝海战略”来自于多年来她对自己的总结，来自于她对沟通的感悟和体验。1994年，当她刚大学毕业加入中国电信的时候，很幸运地被安排在老总身边工作，“这样的职位，使我有机会看高管们怎样沟通怎样达成共识，怎样待人接物和怎样解决问题，可以说是沟通方面不可多得的培训。”

有了这样的积累，从中国电信到中国移动再到中国通，在电信业的九年，高慧英的岗位随着行业的变动而变动，她在沟通方面的素质得到了良好的锻炼和发挥。但到了2003年去美国芝加哥大学读MBA的时候，她自信却从100%跌到0。入学三个月后，她就要跟美国人一起竞争实习工作的机会。从没有被人拒绝过的高慧英开始了被面试公司拒绝的历程，半年过去后，当所有的面试全部结束，任何投机的希望也不会有了以后，她开始重新审视自己究竟喜欢做什么，适合做什么，能做什么，高慧英深有感触地说：“MBA对我最大的价值不是学到了多少知识，也不是找到了一份好工作，而是给了我一个心态，开放平和的心态。在这种心态下，我才能够做到不盲从、不刻意，努力找准自己的定位。”也正是这种心态，使高慧英能够尊重跟自己有分歧的观点和思路，包容地跟别人交流，实实在在地和别人探讨问题。

经过这一转变的高慧英，MBA毕业之后用了三个月的时间自驾车旅行了大半个美国，旅行中她不仅领略了美国的风土人情，结识了许多美国朋友，更在旅途中获得了个工作机会，包括她后来加入的美国专业杂志排名第一、总部位于曼哈顿的品牌授权公司。作为该公司二十多年来的第一个华人雇员，高慧英受命创建它的中国公司，从而有机会在两种文化中间进行转换。高慧英于2006年5月回到北京，受邀出任英泰国际副总裁。

“我一直不觉得自己的能力有多强，也不觉得自己多么有才华，但是有一点，我很相信我的运气。”一位熟知她的朋友了很重要的注解：“其实一个人的运气代表了做人和性格的成功，某种程度上可以说是她沟通能力的成功。”