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第四章 商务礼仪2（第1页）

第四章商务礼仪（2）

五、商务会见礼仪

1．商务介绍的礼仪

（1）介绍的顺序

①把男士介绍给女士。

②把晚辈介绍给长辈。

③把职位低者介绍给职位高者。

④把公司同事介绍给客户。

⑤把非官方人士介绍给官方人士。

⑥把本国同事介绍给外籍同事。

（2）介绍的过程

①介绍时说明被介绍的人是谁。例如：“张先生，请见见我的女儿王枚，这位是张总，是本公司的总经理。”

②介绍时多提供一些相关的个人资料。例如介绍某人在某个行业做事时，公司名称与他的职务也不要遗漏了；介绍某人是大使时，别忘了说是派驻到哪里的大使。这样，被介绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题。

③介绍时记住加上头衔。你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等，在介绍时一定要冠在姓名之后。

2．使用名片的礼仪

使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节，是递、接双方都应注意的礼仪问题。

（1）递交名片

做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。一般男士可以将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内。

递交名片要讲究场合。商业性质的横向联系，交际、社交场合中的礼节性拜访以及表达情感或祝贺场所可以递交。

掌握递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍之后可递上。若是比较熟识的朋友之间，可在告辞的时候递过去。

为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈时，更应如此。

应将名片上的姓名朝向对方，以方便对方观看。

应面带微笑地递交名片，同时还要说些友好礼貌的话语，比如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”。总之，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。

（2）接受名片

双手接过名片后，应从上到下、从正到反地认真观看，加深印象并以示尊重。不会认的字应主动向对方请教。看完后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁。

名片上印有对方的名字，是其人格的一个组成部分，分别时千万不要忘记带走。接收名片者应通过动作与表情来显示对对方人格的尊重。

（3）交换名片

一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。

若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。

3．迎送客人的礼仪

（1）迎送客人

得悉客人来访，应首先明确来访者的身份和地位，这是确定接待规格和档次的惟一标准。在外事接待场合，迎接外宾，无论是个人还是团体，也应事先确定接待规格，派遣与外国团体负责人或外宾身份相当的负责人，做好迎候外宾的工作。

（2）做好接待的准备工作

在正式的外交场合、外事接待场合，要求接待者必须着礼服。在经济全球化的现代社会，在这种正规的接待场合，迎候者多是着西装。

根据来访者到达的时间，应提前重5分钟到达机场、码头或车站。决不允许在来访者已经到达车站、码头或机场时，而接待人员尚未到达的情况发生。

（3）宾主相见的基本仪式

来访者抵达后，应相互介绍。一般由专门负责介绍的礼宾人员或者主人（迎候人员）一方的身份最高者，率先将主人一方的迎候人员，按照身份和地位的高低顺序，一一介绍给来访者中身份最高者。

介绍后的见面礼节，是握手礼，还是拥抱礼、鞠躬礼，应依据国际惯例和来访者所在国家、地区和民族的风俗习惯来确定。

在一般性的商务活动和日常接待中，如果来访者是彼此熟悉的朋友，那么，不必相互介绍，直接行问即可。

（4）事先做好服务性工作