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第五章 外事礼仪2（第1页）

第五章外事礼仪（2）

二、外事接待的常规礼仪

在外事工作中，特别是在正式的对外场合中，接待工作是十分重要的。我方具体的接待工作做得好坏，与留给接待对象的第一印象显然是与外事接待的常规礼仪相关的。在外事活动中，要想真正做好接待工作，要想使我方在接待工作中对来宾所表达的种种善意真正为对方所接受，只有一个好的办法可行，那就是一切接待工作都要遵照常规接待礼仪来进行操作。

接待礼仪，在对外交往中指的是外事人员在接待工作中，所应当遵守的礼仪规范。接待礼仪的基本特征是要求从事具体接待工作的外事人员，首先必须树立起良好的礼宾意识。

礼宾就是规定全体有关人员在从事接待工作的整个过程之中，应当自觉而主动地、自始至终地对自己的接待对象以礼相待。

1．礼宾规格

在外事接待中，礼宾规格通常被专业人士视做头等大事。确定接待工作的具体环节与具体程序时，首先必须确定的就是礼宾规格。如果没有礼宾规格作为先导，那么，接待中的一系列工作都将难以开展。

所谓礼宾规格，具体是指外事人员在对外交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，也就是在外事接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。

对于礼宾规格，外事人员主要应当对掌握原则、熟悉特征、来宾分类、常规内容、操作方式等五个具体方面要加以把握。

（1）掌握原则

不论是确定礼宾规格还是遵守礼宾规格，外事人员都应当对礼宾规格的基本原则加以掌握。有了这些基本原则以后，处理起具体问题来才会游刃有余，比较顺利。

一般而言，礼宾规格的确定与操作的基本原则主要有以下四点：

①服从外交。礼宾规格虽然仅仅涉及具体的外宾接待标准，但是通常它却直接或间接地与我国同有关交往各方的国家及其政府彼此之间的关系相关。国家与国家、政府与政府之间的关系，一般都属于外交范畴。外交无小事。在任何时候，确定礼宾规格或操作礼宾规格，均应首先服从于本国外交的大政方针。

服从外交原则的具体含义，主要是指我国外事接待中礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作的需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交工作服务。

②身份平等。所谓身份平等，具体是指在确定接待外方人士的礼宾规格时，应与外方人士的具体身份相称，同时还应参照外方在接待我方身份相仿者时所采用的具体的礼宾规格。也就是要求我方所给予来访的外方人士的礼遇应当恰到好处，以免我方人士在出访对方时可能会受到的任何形式的怠慢。

③一律平等。一律平等原则的具体要求是，在确定和操作用以接待来自多方的境外人士的礼宾规格时，一定要不论其国家大小，不分强弱，不看贫富，不讲亲疏，严格地、无条件地平等相待，注意搞好有关各方的平衡。

④有所区别。有所区别，在此即指我方在确定和操作用以接待来自与我方存在习俗差异及其他差异的外方人士的礼宾规格时，必须充分考虑双方的这些差异，具体情况具体对待，不能千篇一律。

（2）熟悉特征

礼宾规格具有礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性等主要特征，在外事接待中，外事人员必须对礼宾规格的这些具体特征有所了解。

①礼宾性。礼宾规格是专门用以接待来宾的，在外事接待中，它则专门用以接待外籍来宾。由此可见，它不仅是一种礼仪，而且还是专门用来接待来宾尤其是外籍来宾的礼仪。因此，礼宾性是礼宾规格的主要特征之一。

以专用于外事接待的礼宾规格接待内宾，是没有必要的。

②规范性。作为一种专门规定、专项标准或者具体要求，礼宾规格的规范性非常强。它对于我方人员在外事接待中具体应当如何做为，都规定得一清二楚。因此，可以称其为“礼宾规范”。

为了使之制度化、正规化、标准化和易于操作，礼宾规范通常都由国家的外交、外事部门明文规定。有时，它也有可能出自国际惯例或者是我国对外交往中约定俗成的一些做法。

③稳定性。如果从总体上进行考察，礼宾规格绝对不可能一劳永逸，一成不变。在某些时候，各国乃至各单位、各部门，都会根据自身需要对其进行调整。不过在一般情况下，对它所作的调整都属于微调。它的变化，通常也是局部的、个别的。

相对而言，礼宾规格往往比较稳定，是轻易不会变更的。正因为其具有轻易不变的“钢性”而不是动辄改变的“弹性”，礼宾规格才有规矩可言，才不至于被礼宾对象所误解。经常性的“变更调整”，实际上是对礼宾规格的一种否定。

④差异性。具体确定和操作外事接待中的礼宾规格时，在基本要求不变的大前提之下，其具体做法经常因人而异。也就是说，在接待不同的外方人士时，往往有着许多不同的规定或要求，此即所谓礼宾规格的差异性。

在某些特定的情况下，当交往双方的关系发生重大变化或受到某种因素左右时，我方用以接待外方的礼宾规格也会与既往的做法略有不同。这也是其差异性的一种表现。

⑤简约性。第二次世界大战结束之后，尤其是自上个世纪90年代以来，各国礼宾工作都发生了一定程度的变革。就礼宾规格而言，此种变革的主要趋势，就是不断地使之简化、再简化。

从总体上看，我国用以外事接待的礼宾规格同样也在不断简化。与过去相比，简约性这一特征在我国往往表现得十分明显。

（3）来宾分类

在具体运作礼宾规格时，外事人员往往需要对自己所接待的外方人士加以区分，以求不同对象不同对待。

就一般状况来说，我方人员在对外交往中所接待的外方人士，大体上可以被区分为VVIP、VIP、Ip、SP、CP等五类。在确定这五类不同的外方人士的礼宾规格时，有着不同的具体要求与注意事项：