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第一节 专卖店形象塑造的重要性（第1页）

第一节专卖店形象塑造的重要性

世界已经进入靠形象战略赢得市场的时代。在一些工业发达的国家，如美、日、德、英、法等，它们的企业都把企业形象和品牌形象作为其经营活动最为宝贵的资源，将塑造良好的企业形象当作实现企业市场经营目标和赢得竞争优势的战略环节。

塑造专卖店形象是现代零售业经营和发展中一项关键性的任务，关系到专卖店的生存和发展，那么该如何来塑专卖店形象呢?

一、专卖店形象塑造的根本准则

为了塑造好专卖店形象，我们必须遵循以下准则。

1．把专卖店的形象战略作为一项长期化系统工程

首先必须明确一点，塑造专卖店形象不是一件轻而易举的事情，因为专卖店的形象是存在于公众心目中的，是一种态度和感觉，而像专卖店的设施、商品等都可以在短期内改变，但这种心理和态度要改变非常困难，因此为树立良好的专卖店形象，专卖店必须要做长期的艰苦而细致的工作。再者，公众对专卖店的评价标准是受若干不确定的因素影响的，它在不断发展变化。为了适应这种变化，专卖店必须立足长远，要有战略眼光，要做长期的工作。即使已经在公众中建立了良好的专卖店形象，也还需要时时加以维护、调整和发展，不断进行改进和更新，以更加现代化的、更受公众欢迎的形象取代陈旧的受公众厌弃的形象，或在原有形象的基础上充实更新内容，以迎合公众不断变化的口味。

2．以公众利益为核心

在买方市场的条件下，专卖店的一切经营活动都必须以顾客为中心。专卖店战略目标的确立，首先必须以公众利益为出发点。因此，专卖店在塑造其整体形象时必须站在顾客的角度上来考虑。这个形象是存在于公众心目中的，应以公众之所想为根据来设计和塑造企业形象。在专卖店形象战略的实施过程中必须随时随地地根据公众的利益加以调整，只有这样，不顾社会效益，势必要失掉人心，而失掉顾客实际上就丧失了专卖店存在的基础。

3．善于展现自己的优点

现代社会是一个开放的社会，而且市场竞争中对手无可回避。专卖店的商品质量及有关设施建设是专卖店制胜的根本，但若不懂得宣传自己，传播自己，无法让公众了解、认识自己，是不能在公众心目中塑造良好的形象的。本身做得相当不错，再加上善于表现，那么专卖店的整体形象就会上去，经营也会如虎添翼。

二、专卖店形象的塑造

专卖店的整体性促销活动实质上就是整个专卖店的形象战略，那么，究竟怎样才能塑造良好的专卖店形象呢?大体而言，专卖店的形象塑造分为四个阶段：

1．唤起公众关注阶段

在这一阶段，专卖店要展开强大的广告和公关攻势，将有关本店的一些情报、信息传播给广大的消费者，使他们对专卖店有所了解和认识。同时还必须在专卖店的店面设计上好好做一篇文章，使观众对此有深刻的印象。还应注意社会上对本店的各种议论，注意信息的搜集，并基于此做出相关应对。这一阶段专卖店要力求让顾客对本店产生好感并开始关心搜集有关本店的资料，这是对企业产生感情的开始。

2．销售场所的展现阶段

专卖店此时要做的工作很多，例如分析目标顾客群，并结合所售商品的特性进行销售场所设计而创造出一种协调的氛围。另外，商品独具匠心外，包装和装潢也会给顾客留下深刻的印象。同时还要对销售人员最基本的礼节知识加以规范和培训，并在服装上加以统一，这样将充分发挥销售场所设计和销售人员仪态表现的作用，从而使顾客产生非常强烈的好感和购买欲望。

3．销售进行阶段

这一阶段专卖店的工作是如何通过形象塑造来使顾客的购买欲望变成为现实的购买行动。一方面是塑造专卖店形象的一部分工作，另一方面也是创造业绩的大好机会。这时候，商品的质量及功能适用性、销售人员的销售技巧尤为重要。商品的质量需要在进货时把关；商品的功能则需要在进货时择优而购；对销售员必须进行各种销售技巧和应对技巧及对商品知识的强化培训，同时还必须提供包装、送货等辅助措施。专卖店要力求做到以上三个方面都让顾客顺心、满意，从而使来店的顾客产生舒适和满足感。

4．情感维系阶段

即透过专卖店的各种维护措施、售后联系、售后服务及销售人员给顾客留下的良好形象来建立与顾客的长期的、稳定的感情，从而成为本店的忠实顾客。这一阶段要尤其注意顾客意见的收集、处理及反馈，这一阶段也是顾客忠诚度的最后建立和完善阶段。

经由如上四个阶段的演变和连接，就可使消费者在购买过程中逐步形成对商店的整体印象和评价，即专卖店形象。