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第六章 哈佛的经营管理技巧下（第3页）

为什么会出现这种情况呢?大多数老板在工作中是充满自信的，不管是对所从事的事业还是对其个人的素质都是如此。他们极少会想到音容笑貌，举手投足早已被底下的员工打上了问号。之所以老板失态。正是因为以下几个方面：

一、自负

自信是一个老板成功的心理保障，一旦过分，开始相信自己所作所为的一切都是绝对正确的时候，自信就变成了自负。

况且，作为一家公司之主的老板身边往往不乏溜须拍马之流，增加其对自己能力的过度自信。根据权威机构的调查表明，就管理能力而言，老板毫无愧涩地给自己最好的评价，而在员工的心目中，这样的老板不过是个地地道道的“大傻帽”。

二、推卸责任

公司的发展并非坦**如砥的。如果出错，有的老板立即暴跳如雷，把手下的经理、主管们叫来大加训斥，似乎都怨部下。

时时此刻的老板往往不怪罪自己，不自我反省。

三、不明真相

在公司里，老板是常常仰视看天的，他即使偶尔俯视也是俯首贴耳。当他自己出现失误时，极少有部下会站出来直言不讳地说：“老板，你错了!”这对于那些习惯于吹捧的老板来说，即使犯了错误，他根本不可能看到，他仍然自以为是，沾沾自喜地说：“我从未看到我的部下对我表示不满，我是多么英明和受爱戴呀!”

以上这三点是妨碍一个老板成功的陷阱。要想成为一名优秀的老板，你一定要深刻自我反省，自我批评。

最初，要彻底自我反省，查找原因。作为老板，要常常扪心自问：“我有他们说的那么好吗?我真是完美无缺吗?”然后找一个安静的地方深思熟虑自己的所作所为尤其是要想想公司出现的问题与自己的关系，继尔拿出纸笔，力求冷静客观地剖析自己的优缺点，特别是错误之点。

只有部下才能真真正正了解老板的失误，因此能听一听来自下属的肺腑之言对于老板是至为珍贵的。你的员工可以告诉你什么地方做事不够好，怎样合适等等。

要想让员工谈出对老板的意见，首先要消除员工对老板的顾虑，否则那是枉费心机。你必须再三向员工证明你的诚意，并保证不论说出什么样的话来都不会指责或忌恨员工。即使如此，多数员工恐怕也难以相信。

这时，你不防先进行一下自我剖析，然后请员工们来纠正你自己的说法，逐步引导他们直言不讳，说出真实的想法。一旦指出不足之处，一定注意不要为自己辩解。

有的人在这种情况下常常会自觉不自觉地打断对方，却一直为自己辩护。即使是如此，那么整个谈话进程就算是枉费心机。

如果条件允许，你也可以聘请专家对公司上上下下的人员进行走访，然后将所得到的材料汇总并加以提炼。当然要保证所得结论客观公正，你必须谨慎挑选调查人员并保证访问过程是理应顺其自然发展。否则员工们会把调查人员当作老板的“间谍”而仍无效果。

在了解自己的得失后，就应尽力改进。只有这样才能成为一名名副其实的老板。

记住古人的话：“日三省吾身，则智明而行无过矣。”

过去检查员工是否迟到、早退、旷工通常都是由专门的人员在考勤册上进行记录。现在，打卡的办法，是对于员工迟到、早退和旷工行为的惩罚办法也大多是扣除部分工资。可是这种办法是否确实有效呢?大部分人谁也不明白。

记考勤也好，打卡也好，看上去起到了管理员工工作态度的作用，实际上只是一种形式变化而己，仍还是换汤不换药，因为这些近乎于机械性的措施，只是限制了员工的外在行动，但谁能知道员工是怎样想的呢?建立员工上下班管理制度与仓库管理员的工作是截然不同的。仓库管理员只需记清物品进出库的数目即可，而要改变员工的工作态度，则不是形式上的迟到、早退的次数所能做到的。还是要从员工本人的实际情况以及老板自身的工作方法上找原因，查寻良法。哈佛认为，要查寻员工和老板自身的工作原因，有以下五个方面：

一、员工是否对上司及工作环境不满?

也就是说老板要先检查一下自己的行为。假若老板本人就经常不遵守工作秩序，何必再说员工如何呢?如此员工又怎么能不受影响呢?或者某一部门中有极少数的员工经常迟到、早退，时间一长，本部员工难道不受影响吗?

二、在人员使用上是否不得法?适才适用，充分挖潜大有好处；但分配不当，就不能适才适用，何谈认认真真工作呢?

比如，某年轻职员在产品推销方面独具特长，而老板却安排他去管理资料。每天面对着一大堆自己毫无兴趣的报纸、杂志和工作汇报，而又必须把它们整理、分类并妥为保管，他本来就不愿干这个工作，心情自然不好。如果老板能了解到这一原因，并及时地把这个年轻人调到能够发挥其特长的销售部门，迟到、早退之类的现象也许会立即没有了。

三、对于员工所担负的工作，老板是否看得起，备受关心呢?

或许该职员以往工作一直很好，也取得过出色的成绩，但在工作总结会上，老板或是根来就忽略，或是即使明白，也只是简单说说而已，并没有给予表扬。这自然会使这位职员产生一种干多干少、干好干坏一个样的感觉，所以悲观失望。这一点应该引起老板足够的重视。有的职员表现欲极强，他们一时在工作中有所成就，非常希望能得到上司的赞扬；如果希望落空，立即就会精神颓丧，信心全无。作老板的如果能根据他们这一特点，而采取相应的办法，激发其工作热情是件简单不过的事。

四、是否由于工作过重影响员工的身体健康?

人与机器不同，机器连续运转没什么事，而人所能承受的负荷是有一定限度的。机器坏了可以修复，人要是垮了，那就不好办了。老板在制定员工工作量的时候，要充分考虑到这一点，不应只顾自己赚钱，不顾员工的健康。否则，就不仅是迟到的问题了。长此下去恐怕员工们都会辞职不干了。

五、是否因为家庭困难而影响到工作?

虽然员工们白天都在一起工作，但由于居住比较分散，下班后联系较少，员工家庭情况如何就难以了解。或许有的员工家里有长期卧床需要照顾的老人，或许有的员工小孩经常生病，离不开大人。

这些原因都可能影响到他们按时上班，员工本来是想按时上班，但是，实在又没有办法。这点身不由己，言不由衷的味道!就需要老板能够给予足够的关心和热诚的帮助，身为领导本该体贴关心，问寒问暖。员工在感激之余一定会加倍努力地工作。

当然，我们并不是不要公司里的规定，但是只要从根本上找原因才能彻底解决问题。