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二哈佛的竞争策划（第3页）

后来，通过抛砖引玉，重整旗鼓，三年后，东山再起，硕果累累，房地产大王又赚回2700多万美元。他之所以能胜是因为以下四点：

第一点，其朋友顶力相助。有一位律师与房地产大王有十多年交道，该律师说，他有东山再起的能力和条件。于是主动与各债权人说情，使债务缓期，重整旗鼓，但他必须把营业计划向债权人提出来使其放心。

第二点，其对职工行之以理，动之以情，充分信任。地产大王的每个重要决定都在事前与职员们谨密磋商。俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮，集思广益，比一个人孤行独断想好得多。

第三点，从严要求，严格考核。检查员秉公执法，地产大王身先士卒，严以律己，从而使全公司的工作效率提高了百分之百。

第四点，设立意见箱，集思广益，奖励献计，鼓舞士气，完善政策，立志再创辉煌。要转败为胜，个人是基础，群体是力量。公司树立了良好的企业形象。

第九例证：作为企业领导，必须采取顺手牵羊，抓准机遇。

在字典里最贴切，最能够反映在投资市场的，莫如“危机”二字。在投资市场，充满陷阱，布满敌人，埋藏无数风险和疑惑。但仍有不少人能够抓准危机，扭转乾坤，最后财源滚滚。

投资或投机市场的陷阱，只要一不小心，多年经营的成果，就可能毁于一旦。刚愎自用，常常能造成投资失败。

中国古代的楚霸王项羽，纵然英雄可敬，但是，一旦四面楚歌，危机四起的时候，就毫无退路，只得霸王别姬，拔剑自刎。倘若楚霸王不刚愎自用，因时而化，激流勇退的话，也可能有东山再起、重整旗鼓的机会，也不至于含恨九泉。

在投资领域里，不少人画地为牢，走入迷宫。有时个人的贪婪和欲望会蒙蔽了投资人士的眼睛，使他们未能够客观地分析事物和了解对投资对象的优点、缺点及环境因素的影响。投资人士如果往往盲目乐观，不但欠缺理智作出系统的投资，而且极度投机，那么，就会遭至不可弥补的损失。

有些投资者平庸懦弱，胆小怕事，墨守成规，往往处于被动，明明机会摆在面前，却一次又一次地放走。这些人常常是大事不敢做，小事又不行，结果虚度青春。到上了年纪时，只能望洋兴叹，天公太不作美。令人遗憾的是，他们往往怨天忧人，呼天叫地，但他们不责自问。是的，的确太阳纵然慈祥，也难以让每一棵果树都挂满希望，何况人呢?自己只有争取更多的阳光，或许自己的果树才能挂满希望。他们幻想而不切实际，情绪反常，不能忍受挫折，这往往令他们画地为牢。

走进了迷宫的投资人士，他假若误解，头脑一下子不能清醒，就会迷失方向，堕入误区，身陷绝境。

但是危险之中，就有机会所在。有远见、有眼光、有魄力的管理者能够把握机会，随机应变，得心应手。善于观人、观事、观物的管理者，最终霸业显赫。商场中的很多成功人物就是极好的例证。所以危机之中，又蕴藏着无穷的黄金机会，你作为一位企业领导，难道不想，一举成名吗?

第十例证：作为企业领导，必须重产品质量、守信誉，作好售后服务工作!

产品是一个企业占领市场、满足顾客需要的重要工具。从商品营销的观点来看，产品不只是一个杯子或一部汽车而已，而是包含着丰富的内涵。顾客对产品的需求与看法是企业和公司自我形象的反馈，把握好了便可以创造竞争优势。就目前而言，竞争优势是让顾客买着放心，用着“安心”。使产品畅销达到最高境界。

作为企业领导，为了做好产品竞争优势，必须做好以下八点工作。

第一点：作为企业领导，必须及时将产品投放市场!

产品必须能迅速交到顾客手中。如快速冲印、速食店、花旗银行快速贷款服务等，深受广大顾客的喜爱与欢迎，企业形象和产品形象得到良好的反映。

第二点：作为企业领导，必须注重广大顾客的身心健康。

面对世界市场经济的浪潮，广大人民群众忙忙碌碌，对健康越来越重视。除了吃得好外，还要吃得有营养，因此，健康食品、天然食品、素食等项目行情占绝对优势。

第三点：作为企业领导，还应注意社会安全问题、生产配套产品。

形势所迫，许多国家治安不安定引起广大市民为自身安全着想，除了保险业的增长。保险器材、防盗产品（铁窗、防盗器、防盗锁）等项目远远供不应求。

第四点：作为企业领导，必须加强产品说明力度。

由于市场过于庞大，人们不可能得到所有的商品信息，因此他们在商品的选购中难免会因种种情况而不愿配合。此刻，就需要有专家来指导消费。人们一般来说对专家是充分信任的，这样就可以促进产品畅销。

第五点：作为企业领导，必须让产品单纯化。

顾客在购买、携带、使用产品的过程中，能够省时省力、方便快捷在现代繁忙的商业社会中可说是一大优势。厂商应对产品的单纯化，研究开发并生产，及时投放市场。

第六点：作为企业领导，必须注意产品的花色品种。

顾客产品欲望是不尽相同的，而且选择时还经常左顾右盼，反上倒下的。产品的“多样性”可以降低厂商因产品过于“单一化”所带来的风险。因为“自助餐厅”式的产品组合、多个品牌的产品可以使消费者有充分的选择余地，同时还能促进畅销，独家经营，使对手束手无策。

第七点，作为企业领导，必须注意产品的高档型。

随着国民收入的增加，人们的生活水平自然就提高了，产品市场往往供不应求，并且高档产品风靡盛行。这类炫耀性商品或奢侈品，除了反映生活水平有所提高外，更有助于个人显示自身的地位，即所谓“摆阔”。在讲究“人身包装”的社会里，“人是衣裳，马是鞍装。”华贵的衣裳，顿时使身价倍增，增强了气魄与魅力。

现代人不仅要注重物质享受，而且还注重精神享受，许多节日商品在特定的节日中能给顾客带来欢愉，它们能提醒人们在工作忙碌之余，不要忘了与自己的亲朋好友共享生活之乐。

巧克力糖、鲜花、蛋糕等近年创销售佳绩就是很好的例子。

作为企业领导，要使用自己的产品在市场站住脚，就必须随时随地注意顾客的需求。只有掌握了顾客的需求变化，才能投其所好，记住：“顾客就是上帝”。

第十一例证：作为企业领导，必须建设良好的售后服务，优化政策，致使对手无法可比。现代企业界人士均感到“面向顾客”的重要性，直接关系到产品畅销与否，经济是否繁荣。因为购买商品的是顾客而不是市场，市场是由顾客造就的，尊重顾客，非同寻常地礼貌待客，脚踏实地，认认真真与顾客建立良好的售后服务，那也就与对手设置了沟通该顾客的鸿沟。

这些提供优质服务的做法并不需要技术推动，但却能使企业在市场营销中取得持久的优势。这种竞争优势不是来自大张旗鼓的宣传，也不是来自生产条件的如何，而是来自持之以恒地地把日常普通事做得好上加好，从而占绝对优势。

在以下篇幅，将介绍企业家走向成功途径。身边的生活常识，这纵然微不足道，但也充分体现了他们成功的秘诀各具特色，独具**。俗话说：“事小见真情”，他们通过这些小事得到了顾客的终生信任。这还何愁攻取不胜吗?

美国加州门罗公园旁有一家贝尔特拉摩公司的酒店。一个星期五的晚上，一位顾客来到该酒店打算买一箱酒，以备办公室开晚宴用。在柜台边，顾客递给售货员一张美国远通公司信用卡。该公司的办事机构正忙于其他工作，毫无回音，售货员在电话上花费了三四分钟的时间，才得到公司对信用卡的证实。售货员把信用卡还给顾客，随手从放在柜台里的糖果盒里取出一枚5美分1条的薄荷口香糖放入食品袋中，并说：“非常抱歉，耽误了您的时间，要知道，我们非常看重您的惠顾，希望不久再光临。噢，祝晚会成功!”