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第十章口才的学问（第6页）

“很高兴您满意我们的商品。收您500元，请稍等，我找钱给您。”

“收您500元，这是发票，祝您中奖。”

③将商品及零钱、发票递给顾客时：别忘了应有的礼貌。

“对不起让您久等，这是您的衣服和发票。”

“很抱歉让您久等，找您74元，希望还有机会为您服务。”

加点小幽默

俗话说：“和气生财。”这句话的确不假。

在商品高度发达的今天，“顾客就是上帝”已成为许多商品生产者和经销者的座右铭，而对待“上帝”，当然要和颜悦色，客气周到才是。

不过，要真正讨好这位“上帝”欢喜，把“上帝”的金银财宝榨干、挖尽，应重视掌握和运用幽默。

比如，为吸引顾客购买商品，商人们很早便发明了“大减价”、“大酬宾”、“优惠”等招数，且乐此不疲，近年来，这些做法也在我国迅速流行起来。

但是，在具体实施时，不少人是千篇一律，只知道四处张贴“九五折”、“八五折”等纸条，笑盈盈地招呼顾客买便宜货。这样，过不了多久，顾客便会“望而生厌”，不屑一顾了。

要是我们能在这些招数中多加些巧妙的幽默，不断推陈出新，那结果将大不一样。

如若不信，那请看—位乘客在一家美国航空公司售票处的经历吧。

这些年，美国各航空公司间竞争激烈，各种各样的机票减价消息时有所闻，但以往乔丹对它们总不感兴趣。直到最近乔丹要买机票去旧金山时，才发现它们不仅可信，而且十分有趣。

那天，我走进西部航空公司的售票厅，对售票小姐说：

“我要两张旧金山的机票。”

“好的。不过，先生，这种机票有多种优惠价格，不知您适合哪一种?”小姐答道。

“哦，优惠?”乔丹漫不经心地说，“我早听说过，可不知能有些什么优惠?”

“您如果在星期一至星期五之间乘飞机，并且保证在盐湖城（美国西部城市，那里教徒很多，有不抽烟、不喝酒等许多清规戒律）上空不吸烟的话，我们可以给您优惠价格。”

“我从不吸烟，能给多少优惠?”

“您是美国印第安人吗?”

“不是。你问这干吗?”

“那太遗憾了，先生。因为如果您是印第安人并在清晨4点起程，又在次日清晨返回的话，我们可以给您30％的减价优待，但现在只剩8％了。”

“哎，我的上帝!请问你们还有其他优惠条件吗?”

“嗯，如果您已经结婚50年以上没有离婚，并且是去参加您的结婚纪念活动的话，我们给您减价20％。”

“这对我不合适，还有吗?”

“如果您是个神经外科大夫，为了给病人做手术来买往返机票，您可以得到10％的减价优待。”

“哼，好事都少不了神经科大夫，我在政府机构做事，你们没有什么像我这种人可以享受的优惠吗?”

“有的，这里有一种票，如果您是一位回家度假的驻外使馆人员，那可以给予15％的优惠。”

“那我又错过了，我正和我太太一起旅行。”

“哎呀，先生您怎么不早说呢?太太不到60岁吧?如果她不到60岁，且你们又不赶在周末旅行，那可享有20％的优惠价。”

“可我们非得在周末才有空呀！”

“嗯，别灰心，请问您和您夫人中有当学生的吗?如果你们有在上大学的，且又在星期五（星期五在美国虽属周末，却又因耶稣在星期五遇难而被视为不祥的日子）乘飞机，我们可给你们45％的减价优待。”

“我的天，差不多便宜一半啊!可惜我已早两年念完大学了，这样吧，小姐，您还是给我那8％的优待吧。谢谢您介绍。”

你看，面对如此名目繁多而又富有幽默色彩的优惠条件，这位乘客最后虽没得到多少优惠，却也心满意足地买下了机票，不用说，只要有机会，乔丹还会多多光顾这家航空公司。

以上举的例子，还是商品经营者与顾客的关系处于“和平”阶段时的情况。当由于种种原因，这一关系处于“战争”或“冲突”阶段时，幽默这东西就更显得“魔法无边”了。