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第一周星期四 创新提高效率（第2页）

（1）相信“只有一个答案”的结论。只有一个正确答案的问题是有的，但是生活中的大多数问题是不确定的，有许多正确答案。如果我们认定只有一个正确答案，就失去了大部分的想象力和创造力。

（2）怀疑“不合逻辑”的结论。科学的思维往往是从令人难以接受，难以理解开始的。每当我们运用逻辑思维想出一个新意或当准备实施时，常常犹豫不决，往往会因为“这不合逻辑”予以否定。

（3）相信“遵守规则”的结论。规则对于这个世界很重要，但是不能一概而论，形成僵化的思维定势。创新思维要求具有突破性，即经常反省已经设定的规则：为什么这个规则会是这个样子？我们可不可以改变这个规则？这个规则还有用吗？等等。

（4）相信“既成事实”的结论。事实胜于雄辩，我们应该尊重事实。但是人对事物的认识总受到知识、阅历、社会条件的限制，往往所认识的东西有很大一部分并不是事实，或者说它们并非如我们通常所认为的那样固定、僵硬。创造性思维总是先有梦想，然后再现实地思考。这是思维的一般规律。

（5）否定“模棱两可”的结论。人在心理上不喜欢模棱两可，因为模棱两可令人费解，产生沟通上的困难。但模棱两可的想法可以刺激想象力，可以使思维出现新维度，引发对事物新的思考。

（6）相信“隔行如隔山”的结论。过分强调专业，导致人的思想闭关自守，画地为牢。无数的事实证明，许许多多的发明和创造都是因为走出了自己狭窄的领域，才有了创造的成功。

（7）怀疑“荒诞”的结论。我们知道，许多真理的发现者最初大多被人称为“疯子”、“傻子”，责之为“荒诞”。然而日后被证实的真理，往往是他们所发现的，而那些骂人的人则一无所成。

（8）相信“权威结论”。权威见多识广，对事物的看法能透过现象把握本质，分析研究能力比较强，因而，往往能够对事物的发展得出科学的结论，令人信服。这是我们需要学习、值得佩服的。但是因此而把思维禁锢在权威的套路上，忽视自己想象力的开发是很不可取的。

（9）相信“犯错误就是坏事”的结论。对于创新性来说，犯错误是必要的副产品，从中吸取教训获取经验，实现认识上的飞跃，成就一番事业，这是创造性思维能力运动的轨迹。

（10）相信“自己没有创造力”的结论。人的一切局限都是自己设定的，这在心理学中称为“自我设限”。对创造性思考而言，最大的障碍就是自认为“我没有创造力”。之所以这样想，是因为我们为自己设定了界限。创新性思维必须首先相信自己有创造力，必须首先相信自己的创意是有价值的。

1956年，加利福尼亚圣迭戈的埃尔科尔特斯酒店要增加一部电梯。建筑师和工程师研究认为必须在每层楼地板上打个大洞。这样酒店就必须关闭几天，否则尘土飞扬，客人也不会来光顾。正在这些专业人士站在酒店大堂热烈讨论的时候，一个年轻行李员加入进来，说：“伙计们，要是我，就把电梯装在楼的外面。”于是，世界上第一部室外观景电梯“星光特快”诞生了。不仅工期大大缩短，不影响客人入住，而且吸引了更多的人来参观这个新玩意儿。所以说创新无禁区，人人都具有创造力。只要不轻易相信权威，不自己否定自己，每个人都能够创造成功。

运用直觉快速思考

渐进思想是创新的最大敌人。

——尼古拉·尼葛洛庞帝

创新需要发散性思维、逆向思维等特殊的思维方式，对于一般的工作者来说，和艺术家、发明家这些以创造性为主的工作不同，大多数工作需要的是按部就班的思维模式，这显然对创新不利。因此，普通工作者要想更好地创新，除了多观察、多思考之外，还要多运用直觉来考虑问题，不要让头脑僵化在逻辑思维中。

直觉是当人们对某种事物深入地进行观察，获得多次以至极为丰富的积累时，认识上产生的一种飞跃，是对事物敏锐而深入的洞察，直接的本质理解和综合的整体判断。直觉的产生是以特定的问题为先导，并且为了解答问题而构思、搜集、整理有关该问题的事实材料，寻找其内在联系，在深思熟虑的基础上对这个问题提出初步的想法。产生直觉需要丰富的表象积累，在此基础上抓住事物的本质特点和内在联系。直觉思维能同时分析，直接识别事物或获得最终结果，是一种对事物之间关系的整体把握。

1951年，凯蒙斯·威尔逊带着全家老小去旅游观光。一路上，美丽的风光使他心旷神怡，可住宿的遭遇却让他十分恼火：客房既小又脏，水暖设备差，洗澡用水不方便，很少见汽车旅馆有餐厅，即使有的话所供应的食物也太差，收费太高，一家人合住一间客房，每个孩子还要再加收钞票。但是凯蒙斯却从中冒出了自己独特的想法：汽车旅馆普遍条件差，而酒店又很昂贵，如果建造一些酒店式的汽车旅馆，不就能赚大钱吗？

一年后，他的第一家“假日酒店”正式开张营业。酒店的服务设施特别周全，而享受这一切，价格绝对便宜。有时房间已经住满，服务员会为顾客和附近的旅馆联系住宿——这又是凯蒙斯发明的服务。他甚至花费13000美元的高价做了一块招牌，这块招牌能让所有人联想到假日酒店是个有趣的地方。

凯蒙斯采取特许经营的办法，向社会出售特许经营权，从而迅速推动假日酒店在各地开花。然后，他又凭着直觉，将电脑引入了他的事业。他委托IBM设计安装一套电脑系统，可以即时找出或预订在任何地方的任何一家假日酒店的可供投宿的客房。这套电脑系统的代价是800万美元，但是当时其他连锁旅馆都没有这种先进设备，假日酒店一下子拥有巨大优势。正是对社会、对人性的敏锐直觉，让凯蒙斯走在了时代的前列。

直觉往往在决策时起着关键的作用。有些人仿佛拥有特殊的感官，他们能“发现他人所没有发现的机会”。他们相信自己有能力辨认出其他人所无法辨认的机会，而其他人只局限于逻辑思维之中，想当然地认为直觉是虚幻缥缈的，因而也是不可信的。

直觉的最基本的表现就是预测一个事物。这样的认定可能有一定的依据，也可能没有依据。直觉的预测是跳跃性的，从现象直接到达本质，而没有中间的运作过程，因此也无法用语言表现清楚。有时理性分析需要好几天的课题，直觉预测却能几秒钟之内完成。这种预见力是高效工作不可或缺的能力。

从物理学的角度来说，预见未来是不可能的，但心理学对“预见”这个概念的理解与物理学不同。心理学认为，预见力是一种通过已知的信息，推断事物发展走向的判断能力。也就是说，预见力再好的人，也不可能完全预料事物的发展。但是因为事物发展的不确定性，如果你的预见力比其他人高，你的思想就会更符合事实的发展。这样，你的那些奇怪的想法就可以被称之为“创新”，而不是“胡思乱想”。换句话说，拥有优秀预见力的人更能把握创新的方向，从而能够自主地调整自己的思维方式，摆脱思维习惯的束缚。

准确的预见力需要宽阔的知识结构。现代人可以学的东西很多，然而良莠不齐，你难以判断你所学知识的正确性。譬如，人家给你一把钥匙，却不告诉你这钥匙能够打开什么样子的门，于是，当你拿着一把样子并不特殊的钥匙而去面对上亿把锁的时候，你只有选择放弃。专业化程度的提升确实有助于生产效率的提高，但是流水线制造出来的学问却难免有失偏颇。

提高预见力需要抽离自我。“抽离”是一种心理技巧，大意是可以想象自己离开自己的身体看到自己和世界。我们每个人具备这样的能力，然而却不能自控。我们有时候也有预见力，比如你有时候会突然觉得某人似乎正在背叛你或者帮助你，会觉得公司这个项目可能不会成功或者不成功。然而，我们的这些预见力恰恰是不准确的，因为没有抽离。我们不但没有抽离，事实上是完全从自己的利益或者情感出发，所以结果便大谬。如果你对与你有关的事情最好用理性和证据，而且多听听大家的意见，并且多一些局外人，自以为是的预见会令你做出错误的判断。

所以我们必须明确的是，运用直觉绝不是投机取巧，决策的高效率是建立在前期大量学习、准备基础之上的。直觉不仅仅是感觉，它也是过去的经历、某一方面的知识以及个人信念等的综合作用的无意识体现。直觉只是一种工具，当我们有了信息、知识的时候，直觉才可以发挥作用。