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第三周星期一 设定工作目标（第2页）

（5）必须具有明确的截止期限（Time-bound）。

这就是工作目标制定的“**ART”原则。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

首先，目标必须具体、可量化。“可量化”是指目标应当尽量以一种能够用数字加以衡量的方式来表达，而不要用宽泛的、一般的、模糊的或抽象概念表述。比如“我会更加努力地打好篮球比赛”或是“我的目标是更好地工作”，这些是远远不够的。打好篮球赛确实是一个目标，却十分宽泛、模糊，具体要怎么打好，怎样才算是打好，都无法界定。这样在执行中便没有标准、依据，给自己留下偷懒的后路。因此，每一个目标都需要用一种可以衡量的方式表述，比如“在下个星期二晚上11点之前写完11页实验报告”等。换句话说，你要有一个可以衡量成功或者失败的标准，以这个标准来准确地评价自己目标的实现完美度。反之，含糊笼统的目标无法成为行动指南，因为不具体、没量化的目标随着时间的推移会使你逐渐淡忘。例如，某公司主管觉得最近接单量不高，而立下决心帮助上司提高公司的业务量。倘若他将目标定为“努力提高本公司营销业务员水平与业务额”，则该目标肯定难以作为行动之指南，因为它没有具体指出到底提高到什么程度，也没有说怎么提高。倘若该目标被定为“将本公司业务额在目前业务额的基础上提高20%”，则上述之缺点将不复存在。

其次，目标一定要有可行性，就是说制定的目标应该是自己真正想做的事情，而不是别人强加给你的。如果目标由你自己设定，你本身就将成为实现目标的原动力；如果目标由他人设定，你就应该从自己的角度来判断、思考这些目标是否可行，尽量让它们成为你的一部分。当然，在生活和工作中必然会遇到一些无论你喜欢与否都必须去做的事。既然目标不能改变，那就改变我们的态度以及看待目标的角度，通过调节自己的心态让自己更适合目标。

某公司制衣厂车间主管希望这个月员工们都可以尽自己最大的努力将合作方需要的牛仔裤全部生产完，但是一个月过去了，任务仅仅完成了一半。他左思右想，觉得计时制的工资结算方式让所有员工都消极怠工，在工厂里打发消磨时间，是该改变这种工资结算方式的时候了。于是，主管宣布实施计件工资结算方式。结果这个月下旬刚开始，任务就完成了，剩下的时间还能超额完成其他客户的订单。主管更改工资结算方式，采用多劳多得的分配制度，将自己的目标转换成每位员工自身的目标：多做多赚钱，因而大大提高了工作效率。由此可见，当一个目标成为自己的目标的时候，其实现的可能性就会很大。亦即，无论是自己设定的目标还是别人的目标，你的参与度越大，实现的可能性就越大。

同时，目标必须切合实际，即相对于你自己的能力和特点而言，实现这个目标是现实的、可能的。但是，可能实现的目标并不意味目标可轻松达成。事实上，一种无法轻易达成、需要经过一定的努力才可以达成的目标，对实施者才具有真正的挑战性。也就是说，目标在符合客观现实的前提下，本身必须具有相当的难度，以及被达成的可能性。一般来说，目标定得越高，其挑战性越大。但是，当目标高到令人感觉无法达成的时候，或许将永远不会设法去达成它。

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的。比如一位秘书想学习英语，必要时可以担任翻译，这和他的秘书工作直接相关。若你让他去学习会计，就不太合适，因为学习会计这一目标与提高秘书工作水准这一目标相关度很低。

为自己下达一个任务，如果没有一个明确的完成期限，则目标也是没有实际效用的。因为任何一个目标或者决定，如果没有最后期限，就不会使人产生紧迫感。一般情况下人在没有任何压力的环境下是很难高效地完成任务的。没有期限的任务就等同于没有真正的起点和终点，自然而然地，你就会拖延时间，工作效率也会在不知不觉中降低。设定最后期限时，由于有些目标的达成期限很长，为便于采取行动，我们通常将其分为较易贯彻的若干短程目标。

把想法付诸笔端，白纸黑字地写出来以后，那些目标将变得更清晰、更具体。相反，如果目标仅仅停留在大脑里，而没有以书面形式记录下来，那么它始终都只是一个愿望，或者说是一个空想，毫无生命力可言。所以，每制定一个目标，就将该目标写在纸上，写的同时仔细地策划该怎样去完成，多想几遍，那么在实施过程中就会比较顺利，效率也会提高。

理解自己的工作

如果一个人不知道他想去哪里，想成为什么样的人，想做什么样的事，他就不会成功。

——诺曼·文森特·皮尔

正确、全面理解自己即将着手的工作是高效工作的前提。没有全面理解就急急忙忙开始工作，有时候不仅不能达到工作的目的，甚至还可能南辕北辙，得不偿失。

职场上成功的员工都懂得未雨绸缪的道理：要打“仗”，就要打有准备的“仗”。在从事一份工作或接受一个任务之前，一定要事先将工作的目标、内容和注意事项等搞清楚。只有在对工作有全面了解后，你才知道如何按步骤去完成工作，否则，你忙碌了很久，却突然发现自己所做的事情根本就不是你的工作任务，那就真是“费力不讨好”了。

一家写字楼雇用了一个清洁工清扫窗户玻璃。清洁工来了之后立刻开始着手工作。在忙碌了整整一个上午之后，室内的每一块窗户玻璃都洁净如新。当清洁工满意地收拾东西准备离开时，却被告知是让他清扫窗户外的玻璃，那是需要专业的保洁工人才能完成的，室内的玻璃公司员工自己就可以完成。因此，保洁工不得不再花一个下午去完成本来半天就可以完成的工作，而已经高效、高质量完成的工作却丝毫没有得到雇主的认可。

花上成倍的时间去纠正前面原本花一分钟就可以更正的错误，这也是许多急于工作的人不得不付出的代价，就如上面这位性急的清洁工。实际工作中，很多人也正处于这样的状态，他们工作很积极，任务一下来就立刻开始行动，但是往往不得要领，有的最后还要重来。

为什么积极的工作者却又得不到领导的赏识？不是领导不懂得挑选“千里马”，而是员工自己做了“一匹不识途的马”，结果是员工自身的工作得不到认可，同时也打击了自己工作的积极性。因此，在着手一件工作之前，我们一定要对工作有一个全面清晰的理解，明白任务的要点所在。

只有正确地理解了你的工作，才能制定出具体的工作目标。全面理解自己的工作，需要我们在接手工作任务时反复地向领导确认自己的工作任务、确认需要达到的目标，同时要领悟领导的意图，明白领导的真实意思，等等。除此之外，我们也要考虑工作本身的一些特性，包括工作的背景、内容、限制和方式四个方面。

任何一个人在接到一个工作任务的时候，就应该了解到这份工作在整个公司运作中所处的位置；工作要达到怎样的目的；工作的意义；以前从事过同样工作的人有什么样的经验教训，等等。当然对于简单的工作，并不需要特别的考虑，但对于某些复杂的工作，这方面内容的搜集就显得尤为重要。

工作内容无疑是工作的核心部分，包括这项工作的主要内容、次要内容和附加内容，即完成这项工作应该做的主体部分、次要部分以及一些需要额外考虑的细小工作等。

工作的限制包括参与工作的人员，如本次工作的执行者、合作者、参与者等；还包括完成该项工作的时间。最需要了解的是上司规定完成的时间以及自身制定的时间规划等。规划好自己的工作完成期限既可以满足工作的高效性，同时也可利用各种资源、工具等节省自己的宝贵时间。

工作的方式就是指在了解自己工作的同时，根据不同的工作性质采取不同的完成方式。工作分成“事务型”和“思考型”两类。事务型工作是不需要动脑筋，可以按照熟悉的流程一直做下去，属于不怕干扰和中断的工作，比如制作一份考核表格、整理书架等；思考型工作则要求集中精力，一气呵成，比如策划方案的制作、重要会议的策划等。

在理解工作的过程中，我们可以把手头的工作做个表格分析，这样使我们更清晰地理解工作的内容、完成的时间以及需要注意的事项。

全面理解自己的工作内容是工作高效率的前提；相反，如果对工作内容的理解出现了偏差，就会导致目标落实的偏差。我们每一个人在开始工作之前都要问问自己：我需要做的是什么，我需要达到的目标是什么，等等，只有这样才能保证自己在工作中做最正确的事，最正确地做事。