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第三周星期二 快速做出正确决策（第1页）

第三周星期二快速做出正确决策

决策，是指人们就面临的问题，为实现一定的目标所作的行为设计和抉择过程。美国总统杰拉德·福特说：“不做决策常比错误的行动更糟。”因为没有决策就没有行动，就等于白白地浪费时间。所以，如何快速有效地做出科学决策，是提高工作效率的重要课题。

提高决策的效率

一个有效率的经理人不会多做决策。

——彼得·德鲁克

决策方法分为“软”“硬”两种。

“硬”决策是指定量决策方法，常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题，即是运用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳的决策方案。对决策问题进行定量分析，可以提高常规决策的时效性和决策的准确性。运用定量决策方法进行决策也是决策方法科学化的重要标志。

“软”决策是指定性决策法，又称主观决策法，即在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的方法。定性决策法适用于受社会、经济、政治等非计量因素影响较大、所含因素错综复杂、涉及社会心理因素较多以及难以用准确数量表示的综合性问题，缺点是决策节奏缓慢，可靠性较低，但它弥补了“硬”决策方法对于人为因素、社会因素难以奏效的缺陷。两种决策方法相互配合，取长补短，才能使决策更为有效。

要提高决策效率，必须注意针对问题找原因。任何决策都不可能凭空产生，都要有一定的依据，这个依据就是问题本身，是要发现问题、调查问题、解决问题，为做出决策找到可靠依据。

在工作中，决策的重要性是大家公认的，但是人们却把很多注意力都集中在解决问题上，主要精力都集中在找答案上。其实，这种做法是错误的。决策时最常见的毛病就是只强调寻找正确答案，而忽视了要寻找真正的问题所在。如果敌人在哪里都不知道，再精准的枪法也无用武之地。只强调解决问题，决策者往往会感到压力，在压力之下，决策是会变形的。弄清问题是解决问题的前提，虽然会花费不少时间和精力，但对做出正确决策是必不可少的。

其次，决策应当一针见血，切中要害。

某企业是一家颇有规模的厨房用具制造商，始终把主要的精力都放在了降低生产成本上，结果成本的确降下来了，但是利润却没有提高。对关键因素进行分析表明，真正的问题出在产品组合上。公司的销售人员只管大力推销那些最好销的产品，将重点放在最能吸引顾客的低价产品上。结果是，公司销售越来越多的微利产品，而其他竞争对手们根本不将工夫花在这种产品上面。随着生产成本的降低，产品的售价也降低了。销售量虽然增加了，但这种方式是增产不是增值。公司已越来越经受不起市场的波动了。只有弄清问题主要出在产品的组合上，公司才有可能解决这一问题。这也就是说，只有当提出“造成这种状况的关键问题是什么”这个问题时，才有可能将问题解决。

用直接分析问题的方式来找出关键问题，通常可以设想：如果不发生任何改变或变动，那么情况将会怎么样？或者把问题倒过来看，可以这样问：当问题首次出现时，如果我们做了点什么，或者什么也不做，那么将会对当前的情况产生哪些重大影响？

做决策是要下大力气，但不能把力气用在无关痛痒的地方，那是白费力气，所以做决策时，必须弄明白决策所要解决的问题是不是真正的问题。

工作中有些事情不得不妥协。所设定的短期具体目标，可能必须重新检讨、安排或更改，许多可能的行动，都必须予以考虑。然而，形成这项难题的原因，却是大家早就清楚明白的。决策所需要的，是回答诸如“如何”“怎么样”以及“目的为何”等疑问，而问题本身是需要你能回答“为什么”。如果你面临的问题需要你回答“为什么”，那么便可以确定，这是一个真正的问题。然后，你便可以开始决策，找到解决问题的办法了。抓住了真正的问题，就有助于决策。

决策就是处理旧问题，提出新问题的过程。因此，弄清楚问题，然后找到解决问题的方法，就已经是一大收获了。工作者必须牢记，问题分析并不是万灵丹，而是要给问题开处方。给问题开处方要做到以下几点：

（1）善于从不同的复杂现象中找出规律性的东西。

（2）找到一个问题，就要找出根源。

（3）不要对问题粗心大意，特别要找出他的不良影响和后果。

（4）不要认为问题过多就是坏事，反之，越能为正确决策找到“入口”。

任何决策都是以解决问题为本的，假如决策和问题脱节，或者说两者之间没有太大的联系，那么决策就会失去战略意义；同样，一个企业出了问题，证明以前的决策存在缺陷，或者说由于错误的决策引发出了困难。因此，新的决策不能太匆忙，必须对旧问题进行先看后摸再分析，找到一条理想的决策路线，最大可能地解决问题。

怎样做出科学的决策

决策的艺术在于：对现在不适当的问题不做决策，时机不成熟时不做决策，对不能有效实行的事不做决策，对应该由别人来决定的事不做决策。

——切斯特·巴纳德

决策过程是一个复杂的逻辑过程，它是根据决策的规律性来制定的。只有理解了决策的全过程，弄清楚每个程序各自的具体分工及其相互之间的有机联系，才能保证决策的准确性和有效性。

发现问题是决策的起点，没有问题就不需要决策。正确决策就是认识到决策对象的矛盾，而采取正确的解决办法。因此，所有决策的步骤都是从发现问题开始的。作为工作者，要发现问题，不能消极等待，而要经常深入基层进行调查研究、分析情况、找出矛盾、发现问题进行决策。

提出了问题之后就要确定目标。决策要以实现目标为归宿，所以目标的确定是决策的首要问题。一个科学的决策目标，应该符合以下要求：第一，目标要明确而具体，含义必须是单一的，并且尽可能数量化；第二，目标要区分主次，有的目标是必须达到的，有的则是希望完成的，这样可使实现目标的严肃性与灵活性更好地结合起来；第三，要规定实现目标的约束条件，如人力、物力和财力的消耗限量，以及实现目标的期限等。

所有决策都要有两个或两个以上的备选方案，无方案谈不上决策，只有一个方案无从抉择也称不上决策。接下来，工作者要做的就是拟订方案。科学决策的实质就是在若干个有价值的方案中进行选择，以期优化地实现目标。因此，所拟各种方案的质量如何，在很大程度上影响最后决策的效果。为了使决策科学、可靠，在拟定备选方案时，主要应掌握如下三个原则，即目的性、可行性和多样性。所谓目的性，是指备选方案要符合决策目标的要求，而且要对达到目标的各种条件进行客观的分析，对实现目标的耗费、速度和效益要有明晰的计算，对实施方案的方针、政策、手段、方法和措施要有具体的规定。所谓可行性，是指各个备选方案都应建立在切实可行的基础之上。必须从实际出发，量力而行，既要积极先进，又要稳妥可行。所谓多样性，即从多种途径和角度准备可供选择的方案，而且各个方案都要各有特点，相互之间要有原则性差别，而不能雷同或大同小异。否则就失去了备选的意义。