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第四章 爱别人就是爱自己（第3页）

8．赢得别人的赞同

当问题产生分歧时，无头无脑的争论是无济于事的。争论的结果会使双方比以前更相信自己是正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么?如果你把对方攻击得千疮百孔，一无是处，那又怎么样?你也许会洋洋自得，但他呢?你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。

真正使他人赞同你的方法不是争论，人的心意不会因为争论而改变。那么，如赢得别人的赞同呢?你要明确，你要的并不是字面上的胜利，而是别人的好感，一种发自内心的感觉，进而有助于目标的达到。以下是具体的建议：

（1）欢迎不同的意见。当两个人意见总是相同的时候，其中之一就不需要了。如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。

（2）不要相信你直觉的印象。当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是最好的地方。

（3）控制你的脾气。记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的度量和成就究竟有多大。

（4）先听为上。让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完，不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。

（5）寻找同意的对方。在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。

（6）要诚实。承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除对立者的武装和减少他们的防卫。

（7）同意仔细考虑反对者的意见。同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的，在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。

（8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当做要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

（9）推辞采取行动的时间，让双方都有时间把问题考虑清楚。建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：

反对者的意思，可不可能是对的?还是有部分是对的?

他们的立场或理由是不是有道理?

我的反应到底在减轻问题或只不过是在减轻一些挫折感而已?

我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?

我的反应会不会提高别人对我的评价?

我将会胜利还是失败?如果我胜利了，我将要付出什么样的代价?如果我不说话，不同的意见就会消失吗?

这个难题会不会是我的一次机会?”

皮尔士的婚姻差不多有50年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”

艾里克是木材公司的推销员，他承认，多年来，他总是能明白地指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他虽然赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，艾里克说，“和棒球裁判一样，一旦判决下去，绝不肯更改。”艾里克看出，他虽口舌获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，他决定改变技巧，不再与人争辩了。

“有一天早上，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下l／4之后，他们的木材检验员报告说，55％不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服他的检验员，那批木材超出了水准。然而，我又想，还是把课堂上学到的做人处世原则动用一番看看。

“我到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车旁，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。事情进行了一会儿，我知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗?绝对没有。我继续观看，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由何在，我二点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。”

“以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。“渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。”

9．在他人面前体面

人活在世上，要让人瞧得起。这是天下有心父母对孩子的谆谆教导。为了让别人瞧得上眼，看得顺眼，就必须往身上披东西往脚底垫东西，使自己高大而风光。

在一个权力财富打不烂分不平的天下，尊严是一种不可抑制的人生要求，特别是当这种不平是可以通过个人奋斗打破的时候，仰人鼻息便是无能的标志。每个人都像**的驼鸟鲠直脖子以高人一头，谁都争当峰头的小草，不愿做谷底的青松。

这种世俗的水平攀比对人的煎熬，甚至超过生命的原欲。那些一出生就寓人篱下的可怜的孩子们，在夜半三更人们睡深梦酣时，还在咬牙切齿暗下决心。那些有着自我扩张意念的人，时刻准备像烈马一样奋蹄从千万人的眼睛上践踏而过。尊严的要求一部分是出自摆脱别人的意志或支配别人意志，一部分则是为了在众人眼前显耀一种焰火爆竹的辉煌。女人企图把异性的垂涎和同性的嫉妒集于一身，男人则要让天下男人黯然失色，让所有女人因为与他无缘而遗恨千古。总之，尊严的追求回**着英雄主义的旋律，只不过这个英雄只管征服不管拯救，他实际上只为了在金字塔上拾个高台阶摆个好造型。这种尊严就是所谓体面，它表明我们生活在他人炯炯目光之下，并千方百计取媚和征服这种目光。

在世俗生活中，人们常常自觉不自觉地在自己和他人之间进行测量，心照不宣地交换着彼此的眼神。正像小城镇上的暴发户相互较量楼层的高低和节日鞭炮的长短一般，为了赢得他人的艳羡和惊讶，我们不断模拟他人的景仰来调整自己的行为，改变自己的生活。我们把自己的服装和发式改换得让别人看起来“好看”，我们把起居环境布置得让别人看起来“优雅”，我们检点自己的行为举止，让别人看起来“高贵”，却常常忘了扪心自问自己是否适意。似乎这些服装发式厅室包括自己的行为都是为别人的生活准备的，自己不过是个仆人而已。

总之，我们在还不知道能否赢得别人之前，就已实实在在地以别人来奴役自己，像苍蝇一样投入他人目光的蛛网中。原来企图征服他人眼睛的英雄，反倒成了他人目光的俘虏，被他人的视线束缚和牵引，要从他人的眼色中来寻找人生的价值和方向。越多的他人看得热眼就说明你重要，而当他人以冷漠不屑鄙夷的眼神注视你或是转眼不看你时，你就一文不值，失落下来不知如何是好了。人前的风光常常与身后的萧条相映成趣。

每个不免于俗的人都不可避免要投入他人目光的罗网中去。然而，我能否活得自由，相当程度上取决于他能否把自己从睽睽众目中解脱出来，拨开刀光剑影般的眼神，进入无人之境，发现自己生命欢悦的所在，按照自己的情趣和天真本性活活脱脱地生活，在澄明的境界中开尽生活的繁花。

在他人目光失明的地方，是你真正生活的开始。

10．用幽默赢得别人的喜欢

幽默是一种人生智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默具有惠己及人的神奇功效，在任何场合，幽默的人总能赢得他人的好感，获得众多的支持与理解。而幽默的另一个奇特之处，便是毫不留情地反驳他人的攻讦，捍卫自己的尊严。拥有幽默，便拥有了一笔无价的财富，使你终身受益。?

幽默在生活中起着非同小可的作用。在工作时，上司可能因为你的幽默风趣、头脑的机敏睿智，而对你大加赞赏或者提拔重用；在爱情中，你所追求的异性可能因为你的妙语连珠、诙谐幽默，而对你青睐有加；在人际关系上，人们可能因为你大方得体的幽默口才，而对你大加赞赏。总之，无论在什么场合，幽默都会给你带来一次次惊喜、一份份意想不到的收获。?

幽默是一种饱含智慧和情趣的素质，令人解颐、畅怀、回味和神往。生活中不能没有幽默，幽默是人生的智慧之花。一个具有幽默倾向的人，对于别人总是设身处地、推己及人；一个具有幽默倾向的人，能够积极乐观，笑对人生。?

如果你想得到众人的欢迎，你必须学会幽默；如果你想提升自我，你必须使用幽默；如果你想事业辉煌，你必须超越幽默。学会幽默可以使你与众不同，处处赢得他人的好感；使用幽默，你会走上一条迈向成功的捷径；超越幽默，你会获得一次次改变命运的机会。