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10 经商要有野心（第7页）

有时，客户非常健谈，由于好奇心的驱使会问一些敏感的问题，比如：“听说贵公司最近将有大幅度的高级干部的人事变动，是吗？”“听说你们将有银行人员来担任高级干部？”“你们经理要成为股东，有这回事吗？”

此时，面对客户热心的提问，冷漠地拒绝回答，显然不近情理，但事关公司机密，又不便回答，此时最好答“不知道”，但语气要委婉，巡应该适当加一点儿“反赘”，例如：“我们普通职员是很难知道这种事情的。”“没有人知道实际情形如何，可能是谣言吧。”

当你被问到不属于你经办的事时，如客户问：“贵公司的工程师怎么都不来做售后的检查工作？而且我一再打电话，都没有答复我，这到底是怎么回事？”

这时，你如果回答：“对不起，我替你转达。”或“我会和经办人映系。”这样回答都不理想。这样的回答，会使客户恼火，认为你没有诚意而抱怨“每次郡是是这样的话却没见有什么改进”，会使公司丧失信用。

最正确的处理是当被问到这样的问题时，诚恳地追问对方的详细情况，如：“何时开始如何处理，不致延误时机。”

由此可以看出，含糊其辞要用得恰到好处，该含糊的地方含糊一下，能使你游刃有余，而详尽之处，万万含糊不得，就是上面的各个含糊之词，也要见机而行之，否则会让人误解尔没有诚意，弄巧成拙。

有一位广告公司的负责人曾介绍经验说，对那些携带自己的画来应征的年轻人，如果他满意他们的画，他就会用如下笼统的语言打发他走：

“唔——我不大看得懂你的画，请画一些我能看懂的画来吧……”

我今天很累，也许是昨夜工作得太迟的关系……“

绝对是很笼统的。

“我不大看得懂你的画“，那么，“我能看懂的画”又是什么？

对方不清楚他的意图，怎么画？

这样，对方失去了进攻的目标，只好悻悻退下。

犹太商人说，利用这种方法的好处是，可以不让对方感觉到拒绝，却巧緲地达到了拒绝果。

有时在购买东西时，往往要受到卖者的纠缠，许多人不知如何拒绝。

位太太是这样拒绝卖者的：“不知道这种颜色合不合我先生的意。琶。”

还有一位年轻少妇是这样拒绝的：“要是我母亲，我选我喜欢的就行了，但这走是送给婆婆呀，送她这个不知她会不会满意。”

显然，这些拒绝本身都是非常笼统的。用这种笼统的方法拒绝对方当然要好得多。

总结一下，一般来说敷衍式的拒绝大致有以下几种：

一是推托其辞。在不便明言拒绝的时候，推托其辞是一种比较策略的方法法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？如：有人托你办事儿，假如你是领导成员之一，你可以说：“我们单位是集体领导，像你的事儿，需要大家讨论论通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，我帮你问问吧。”这样把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我办不了，听者听到这样的话，一般都要打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！”

二是答非所问。答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。如：“此事您能不能帮忙”，“明天必须去参加会议”。答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到，他的请求不会得到你的帮助，因此也就收回了自己的请求。

三是含糊拒绝法。如：“今晚我请客，请务必光临。“今天恐怕不行，下次一定来。”下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人，定会听出其中的意思，而不会强人所难了。

总之，在回避尴尬的问题时，要注意当时的具体情况，根据具体情况做出相应的对策，巧妙的解决尴尬。

8．话中设置悬念吊起对方好奇心

人人都有好奇心，在你满足了他人的好奇心的同时，对方也就会自觉地接受了你的意见。由于好奇心，对方的胃口就被吊了起来，这样你就很容易达到你说服的目的。

犹太商人鲍洛奇早年在美国一个叫杜鲁茨城的最为繁华的街道替老板看水果摊，周围有众多的水果摊。这里车水马龙，行人摩肩接踵，确实是一个经商的绝好地理位置，于是各家都展开看家本领，争抢顾客，竞争如火如荼。

鲍洛奇干得有声有色，把其他摊位上的顾客也拉过来了，摊位前的顾客多得让他有点忙不过来。不料，发生了一件事却差点使他刚刚红火起来的生意全败下去。正当鲍洛奇为自己的胜利而踌躇满志时，老板贮藏水果的冷冻厂发生了一场意料不到的火灾。当消防车把大火扑灭，16箱香蕉已被大火烤得变成了土黄色，表面还出现不少小黑点。老板把这些香蕉送到鲍洛奇的摊位上，让他降价处理。

当时，普通香蕉每磅的售价是4美分，老板让鲍洛奇以每磅2美分，降价一半出售，老板交待他，香蕉只要能够卖出去，不至于浪费掉就行了，即使价格再低一点也无所谓。鲍浴奇接过这些黄黑黄黑的香蕉感到有苦说不出。他又无法开口拒绝老板交给他的任务，不得已，鲍洛奇只好把这些变质的香蕉，摆到了摊上。

尽管窝了一肚子闷气，鲍洛奇还是尽职尽责地大声吆喝起来，不少顾客走到他的摊前，见到这些丑陋不堪的香蕉，只好摇着头转到别的摊位前去了。鲍洛奇赶忙解释：“各位先生女士，这些香蕉表面看起来不好看，但是吃起来味道还是很不错的，并且价格非常便宜，只是其他香蕉价格的一半。”任他说破了嘴皮，顾客还是不想买这些难看的香蕉。

鲍洛奇见水果不受顾客欢迎，生了一阵闷气之后，坐下来把那些变色的香蕉检查了一遍。他掰开一只香蕉，剥开那黄中带黑的皮，然后放进嘴里。“是的，这些香蕉一点都没变质，相反，由于火烤的原因，这些香蕉还别具一番风味。对了，我何不……”他在心里琢磨着，突突想到了一个绝好的主意，他不禁为此而微笑起来。

第二天一大早，鲍洛奇又开始叫开了：“各位先生，各位女士，大家早上好！我刚批近过一些进口的阿根廷香蕉，正宗的南美风味，只此一家，数量有限，快来买呀！”很快，鲍鲍洛奇的摊前就围了一大群人。众人目不转睛地盯着这些黄中带黑的“阿根廷香蕉”，有些犹豫，因为价格比较贵，不知道要不要买。

看到这么多人围到自己的摊位前，鲍洛奇兴奋极了，，立刻鼓动三寸之舌：“阿根廷圣香蕉，根廷香蕉！最新进口的，我们公司好不容易批到的。这种香蕉产在阿根廷靠海的地区，阳阳光足，水分多，风味独特！”他把这些黑不溜秋的“阿根廷香蕉”吹得如何名气大，风味好，只有十几箱“最新品种”，说得天花乱坠。

“哦，我可没有，从来没有尝过。这些香蕉蛮有意思的，只是有点黑。”小姐说。

“这正是它们的独特之处，否则的话，它们也就不叫阿根廷香蕉了。你见过鹌鹑蛋吗？鹌鹑蛋也是带有黑点，但是鹌鹑蛋却特别好吃，不是吗？”鲍洛奇唾沫飞溅地说，“请您尝尝弓，您从来没有尝过这种风味如此独特的香蕉，我敢打赌！”接着马上剥了一只香蕉递到小姐的手里，小姐接过吃了一口。

“味道怎么样，是不是非常独特？”鲍洛奇不失时机地问。

“恩，味道确实与众不同。我买8磅。”小姐说。

“这样美味的阿根廷香蕉只卖10美分一磅，已经是最便宜的啦。我们公司好不容是易弄到这么一点货，大家不尝尝？错过机会您想买就买不到了。”鲍洛奇大声吆喝起来。

既然那位小姐已经带头买了，而且说味道独特，再加上鲍洛奇的鼓动，大家不再犹豫，乡掏出钱来，想尝尝“进口的阿根廷香蕉”到底是什么样的独特味道。于是你来5磅，他3磅，很快，16箱被大火烤过的香蕉竟然以高出市价一倍的价钱卖得精光。有许多慕名而来买进口香蕉的人因没有买到而失望而归，倍感溃憾。